亚马逊与沃尔玛：新零售争夺战

文_实习记者 裴晓静

位于华盛顿州西雅图的亚马逊公司是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，创始人杰夫·贝佐斯认为，网络零售与实体店相比很重要的优势在于能给消费者提供更为丰富的商品选择，因此扩充网站品类，打造综合电商以形成规模效益成为了亚马逊的战略考虑。1997年5月亚马逊上市，尚未完全在图书网络零售市场中树立绝对优势地位的亚马逊就开始布局商品品类扩张，2000年亚马逊将宣传口号改为“最大的网络零售商”。2001年开始，除了宣传自己是最大的网络零售商外，亚马逊同时把“最以客户为中心的公司”确立为努力的目标，此后，打造以客户为中心的服务型企业成为了亚马逊的发展方向。最终，亚马逊超越了网络零售的范畴，成为了一家综合服务提供商。

沃尔玛百货有限公司是美国的一家全球连锁企业，主要涉足零售业，有沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛商店、沃尔玛社区店等四种营业方式。在零售业中，舒适的购物环境、优质的服务态度必然是与价格联系在一起的，商品价格低廉的连锁超市往往无法为顾客提供优质的服务。为了降低成本，沃尔玛一再缩减广告开支；坚持"服务胜人一筹、员工与众不同”的原则，以其超一流的服务吸引了大批顾客。此外，沃尔玛还推行“一站式”购物概念，顾客可以在最短时间内以最快速度购齐所有需要的商品。

亚马逊和沃尔玛两个零售业巨头的竞争几乎遍布业务的方方面面，随着两家公司的创新发展，越来越走向白热化。

线上线下齐发展

两家公司的竞争始于2016年8月，当时沃尔玛收购了电子商务网站Jet.com，这项收购交易是为了提高自身在电子商务行业中的地位。但没过多久，亚马逊就收购了全食超市，此次收购的目标是让亚马逊获得更多全食超市客户背后的丰富数据，并获得有机食品零售商所积累的所有自有品牌。

2018年1月向公众开放的 Amazon Go，承诺不会有收银员和收银台，也不会出现排队结账的情况，这对于亚马逊拓展实体店业务十分有益。在过去的一年中，86%的美国消费者表示，因为要排长队有的离开亚马逊线下购物商店前往其他商店，有的直接放弃购物。此外，亚马逊储物柜在旗下全食超市随处可见，虽然它们主要是为便利消费者从亚马逊网站提取货物以及退换货，但一定程度上也增加了人们使用储物柜时进店购买物品的可能性。亚马逊还继续加强在线业务和产品服务，通过线上渠道销售商品的零售商比以往更多，使亚马逊能够及时了解消费趋势和定价数据，从而对自有品牌做出更明智的决策。

另一边，沃尔玛拥有庞大的实体店网络，该公司通过其“店面助理Store Assistant”应用程序等新技术不断改善店内体验，测试了新的布局理念，并通过全新的自有品牌服装来吸引顾客。这家实体零售商也在电子商务方面取得了长足的进步。沃尔玛发布的一个新的精简版网站和移动应用程序，改变了外观和用户体验，同时让消费者比以往更容易找到他们所熟知和喜爱的品牌。同样在新网站上，沃尔玛通过与Lord&Taylor的合作，为消费者带来了更多的高端时尚产品。沃尔玛可以超越日常的低价，吸引更多的高端客户；而Lord&Taylor则扩大了他们的在线业务和客户群，且不会产生大量成本。

竞争催生一日达

起初，沃尔玛吸引亚马逊用户的最佳策略是提供免费的两日达送货服务。亚马逊仅仅向拥有Prime会员资格的用户提供此服务，沃尔玛则向所有商品总额超过35美元的购物者免费提供此服务。2019年4月，亚马逊宣布使其美国Prime会员享受的两日达发货服务升级至一日达，涵盖1000多万件商品，符合快速发货条件的产品包括书籍、婴儿湿巾、打包袋、防晒霜、衣橱收纳产品和清洁产品。亚马逊指出，2005年推出两日达时，只包括100万件商品，这意味着其一日达计划配送范围已经是原来的10倍。5月，沃尔玛公布了自己的计划，同样提供一日达运输服务。沃尔玛为一日达服务准备的库存将集中在最受欢迎的在线商品，如尿不湿、电子产品、洗衣粉，以及为每个城市量身定制的东西，如凤凰城的防晒霜。就沃尔玛本身而言，一日达的费用实际上比两日达更低，因为商品来自一个靠近客户的单一仓库，让沃尔玛可以使用廉价的地面运输服务。

亚马逊的计划是在今年持续努力，除了一日达之外，亚马逊已在44个都会区为数百件商品提供了当日达服务，Prime Now计划也能在几个小时内提供送货服务。沃尔玛五月份开始在凤凰城和拉斯维加斯提供这种新的“NextDay”特权，预计到年底该服务将覆盖美国人口的75%左右。亚马逊和沃尔玛的一日达如同两日达依旧有着关键的区别，亚马逊的一日达服务没有最低订单金额门槛，但需要119美元的年度会员资格；而沃尔玛的服务是免费的，只要订单金额达到35美元，但是仅限于22万件商品。沃尔玛的举动可能给亚马逊带来更多压力，使该公司更难以提高Prime的年度价格。

送货上门加砝码

亚马逊有着令人惊叹的物流数量。2017年10月，亚马逊宣布正式上线“Amazon Key”系统。Amazon Key系统由智能密码锁和室内摄像头系统组成，用户可以远程控制，打开密码锁让快递人员把商品送到他们家中。亚马逊Prime会员支付249.99美元就可以获得全套设备，并由亚马逊提供安装。命名为“Alexa Cloud Cam”的安全摄像头能拍摄1080p视频，并包含双向音频，用户可以通过应用与家人交谈。此外，该设备还包含防止陌生人闯入的报警功能。Alexa Cloud Cam单独购买的价格是120美元，亚马逊还提供一个能存储最近24小时监控影像的免费存储服务，用户也可以每个月花6.99美元购买Cloud Cam计划，获得7天的云端视频保存权限。亚马逊进一步提高其物流服务水平，让送货人能够将货物送到家中，而不是直接将包裹放在门口，这获得了非常多用户的欢迎。亚马逊卖家配送的一种方式是FBA。在美国亚马逊有超过100个亚马逊物流中心，允许商家在1到2天内为大多数美国消费者提供优惠的商品，但它也要求商家向亚马逊运送库存，这可能会增加跟踪库存的额外成本和复杂性。另一种选择是卖家自配送，商家可以履行自己的亚马逊订单，同时仍然保留基本的优惠资格。然而该计划的条款是严格的，而且在推出一日送达之后，商家要遵守规定将更加困难。

沃尔玛一直在扩大其杂货店和杂货配送服务，2018年开始了一项名为Spark Delivery的众包交付业务，主要用于杂货和家居用品，帮助其改善并进一步提高最后一英里交付水平，以便更快地将在线订单送到客户的家门口。2019年沃尔玛宣布开启一项名为“InHome Delivery”的交付计划，简单来说就是提供送货上门服务。当消费者购买的产品中包含贵重物品或者需要冷藏保存的生鲜时，这项服务实际上是非常有用的。为了缓解消费者对配送员进入家中的抗拒情绪，沃尔玛允许消费者通过员工佩戴的可穿戴摄像头实时或通过录制的视频，观看、监控配送过程；负责送货的员工也会接受大量的背景调查和培训，以确保送货安全，该服务的推出将会加剧亚马逊与沃尔玛之间的业务竞争。

龙虎相争伯仲难分

据《福布斯》报道，电子商务巨头亚马逊已经超过沃尔玛成为世界上最大的零售商。《福布斯》按照上市公司营收、利润、资产和市值等综合得分，得出2019年“全球上市公司2000强”（Forbes Global 2000）榜单。在该榜单上，亚马逊跃升了25位，升至第28位，而沃尔玛下滑了5位，降至第29位，这足以让亚马逊从沃尔玛手中夺走全球最大零售商的头衔。但是，根据穆迪投资者服务公司研究人员的一份最新报告，亚马逊在一些领域仍然落后于沃尔玛。研究人员估计，亚马逊拥有全食超市，通过Amazon Prime Now和Amazon fresh提供配送服务，去年在食品杂货方面的收入高达 200 亿美元。然而，同样拥有山姆会员店的沃尔玛估计创造了2700亿美元的收入，山姆会员店是世界上最大的连锁杂货商店。穆迪还指出，美国零售销售仍非常青睐实体店，85%的交易仍在实体店进行，沃尔玛在全球拥有11360多个零售部门，这是沃尔玛的又一次胜利。