我国网络营销中的道德问题及其对策

摘 要：在这个互联网发达的时代，网络的力量越来越强大，随之而来的是网络营销手段。网络营销与传统的营销方式有着很大的差别。随着新环境的不断改变，相比与以前旧的模式而言，它体现着一种创新的技术，是当前企业市场竞争条件的重要条件，也是企业获得社会广泛关注度得到民众认可的关键所在。然而，在网络营销的这条道路上，由于受到各种利益的驱使，使得涉及到了道德问题如侵犯隐私、信息安全、网络暴力、侵犯产权、诈骗等等现象。以下笔者将针对于网络营销的发展过程中存在的问题，根据问题分析产生原因，并且提出解决当前状况的对策。

关键词：网络营销；道德问题；解决的对策

在如今一个互联网繁荣的时期，我国许多的互联网公司也如同雨后春般出现，他们将网络运用到人们的各个生活中，随处都可以见到网络的影子。像生活中我们依靠手机电脑打游戏、追剧、看小说、查资料、打电话，手机支付、导航等等全都是网络的影子。而且中国近年的上网人数将近高达6亿，这是当前我国最新的环境状况。网路用户的大容量的局面决定了网络营销的出现和发展的重要性。像各个产品的广告代言人，产品好评度的高低、产品的价值、流行度等都是一种网络营销，他们对企业的影响至关重要。可是在这复杂的网路世界，它充满着一系列复杂的问题，时常可见透露隐私，侵犯肖像权、剽窃产权等等道德问题，严重影响了网路世界的良好健康发展。对于加强网络管理，显得相当重要。

1 当前我国网络营销中的道德问题

1.1 侵犯隐私权

隐私权是一种基本人格人权。是指自然人享有的私人生活安宁与私人信息秘密依法受到保护，不被他人非法侵扰、知悉、收集、利用和公开的一种人格权。而网络是个高度开放性、流动性快的世界。个人的信息一旦在网络上被暴露了，将会传播十分快速，所传播的范围也会极其广泛，对网络用户的实际生活造成许多不便，身心健康都会受到网络世界的影响。网络营销中的隐私问题主要体现在非法获取消费者信息、非法公开或使用消费者信息，垃圾邮件泛滥。在非法获取消费者消息方面，在消费者本人不知情的情况下，通过各种网络渠道获取到了消费者的姓名、地址、性别、联系电话等内容，极大侵害了消费者的个人隐私。而根据消费者权益保护法规定：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。在非法公开和使用消费者信息方面，网上购物，网上购票、滴滴打车等等方面是需要消费者完善自己的一些具体信息的，如身份证、手机号码、姓名、性别等等，而网络商品经营者和网络服务经营者对收集的消费者信息，负有安全保护、合理使用、限制持有和妥善销毁义务，不得不不正当使用，非消费者同意，不得透露给第三方。在垃圾邮箱方面，垃圾邮箱的泛滥使整个因特网不堪重负，未经用户许可强行发送到用户的邮件中，会对用户的生活造成困扰。

1.2 信息欺诈

虚拟的网络的世界不似现实世界那般真实可靠。由于消费者与商家没有像现实般那样面对面交易，网络的实名不完善，网络法律规章制度不严格，使得在网络上随处都可以见到网络诈骗这一现象。网络诈骗通常指未达到某种目的在网络上以各种形式向他人行骗，用虚构事实或隐瞒真相的方法，骗取财物的行为。网络诈骗会使得消费者的身心都受到伤害，具体表现在两个方面虚假交易，骗取货款；以次充好，以假充真。在网路交易中，两方进行交易，只能通过微信、微博、QQ等手段，并不能知道交易方的真实姓名，地址，一旦受到欺诈，是很难追回损失的。如明星进行演唱会、电影电视剧发布会时，会有一种人，他们低价购得的门票以特高价售出，他们被称为黄牛，一些想要去这些活动的人就不得不通过他们购得门票，可是钱已经给了，但是却没有得到商品。这就是虚假交易，获取财物。网络里的物品我们不能够看到实物，只能根据以往购买者的评论、图片、视频来判断与商家所表达的实际商品是否符合。而淘宝、拼多多等购物平台时常出现涮单等现象，以次充好，以假乱真，使消费者的权益受到损害。

2 网络营销中的道德问题解决对策分析

2.1 建立好网络营销的外部环境

一個良好的外部环境有利于网络的健康发展外部环境。包括政治环境、法律环境。上网的法律规章制度，与政治制度的是否健全直接对网络用户的生活产生重要影响。通过网络里所存在的一些问题，更新网络法律，增强网络管理，控制网络上的一些暴力言论。虽然人人有自由言论，但不得损害他人或者国家利益。对于网络交易，要通过法律的强制性来约束其中的欺诈行为，也要通过法律加强对个人隐私的保护。良好的网络外部环境加强了对网上用户的保护，可以为他们的交易提供保障，追究责任，还给用户一个安全可靠的网络世界。

2.2 企业网络营销道德的内部环境建设

企业在网络营销中扮演着重要的角色。只有网络营销中的经营者有了正确的经营观，不为利益所屈服，才能够让网络交易保持公平，让消费者感到满意，减少网络里的欺诈行为。企业的管理者也该加强提高自身素质，并引导员工诚实守信、遵守规则、尊重消费者的权益。

2.3 加强社会监管，提升企业网络营销道德意识

俗话说，顾客就是上帝，针对于企业在网络营销的过程中由于受到利益的驱使，出现各种不道德的营销手段。可以采用广泛地利用起社会里群众的力量，以加强社会的监管，加大惩罚制度，提高企业的道德意识。社会监管主要可以从以下两方面来进行。一是利用网络的开放性、流动性，将企业不道德的行为暴露在广大网友面前，让网友充分认识到这个企业的黑暗，从而企业也将失去消费者的信任，可能面临破产。如三鹿奶粉事件，由于在它的生产中被发现有大量的三聚氰胺，导致全国大量的婴幼儿患病，这件事在网络上被爆出，引起恐慌，最终企业破产。二是利用消费者的舆论，可以专门针对于消费者建立论坛，在其中，消费者可以将自己所遭遇的不道德行为进行曝光，共同抵制不道德企业。

3 结语

总而言之，在当下这个发展的网络时代，逐渐增多的网络用户，他们在网络上面临着一系列问题。网上的诈骗，虚拟的网络由手机支付，商家与消费者缺乏直面交流，在交易时不能直接查看商品的质量或者先拿到商品，极易受到欺骗。网上的个人资料也时常都受到泄露的危险，对个人的生活有着极大影响。解决问题的主要方法就是加强网上法律和法规的限制，加强网络营销中经营者的个人素质。

参考文献

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作者简介

雷苗苗（1987-），湖南长沙，本科，实习研究员，市场营销。