探讨新技术环境下图书馆的管理与服务创新

摘 要：本文简要介绍了当前图书馆的管理与服务存在的问题，重点阐述了新技术环境下图书馆管理与服务的创新措施，希望能够为我国图书馆的创新改革提供借鉴，发挥图书馆为人们服务的职能。

关键词：新技术环境；图书馆；管理创新；服务创新

在当今社会的发展中出现了许多新技术，将其应用图书馆中能够推动图书馆管理和服务方式的创新，增加图书馆的功能，促使其能够更好的传播知识。

1 当前图书馆的管理与服务存在的问题

公共图书馆是区域内的重要基础设施，主要的作用就是管理其中珍贵的文字资料和为读者提供服务，虽然目前我国加大了对图书馆建设的支持力度，图书馆的各项设备也安装完毕，即使如此，公共图书馆还是存在着较多的不适应[1]。目前，我国图书馆管理与服务的现状不容乐观，其中依旧存在一些问题亟待解决。首先，图书馆的管理和服务观念较为落后，依旧沿用传统的管理和服务方式，缺少新型技术设备的使用，导致图书馆的管理和服务已经落后于当今社会的发展，对图书馆作用的发挥产生了不利的影响。其次，图书馆将工作的重心放在扩大规模上，将国家划拨的资金用于保护书籍和增加馆藏面积等，忽视购买新型技术设备，致使图书馆的管理和服务难以实现现代化，与社会的发展严重脱节。最后，图书馆的工作人员综合素质较低，图书馆没有定期对工作人员培训，工作人员掌握的知识已经不适应当今社会的管理和服务要求。

2 新技术环境下图书馆管理与服务的创新措施

1）树立管理服务创新理念。图书馆是人们获取信息的最主要途径，其中蕴含着多种多样的知识内容，被称为“知识的海洋”。但是在新技术环境下，对图书馆造成了一定的冲击，参观的读者不断减少，借书的数量也有所降低，所以图书馆必须改革陈旧的管理与服务观念，顺应新技术的发展潮流，树立管理服务创新理念，才能促进图书馆的长远发展，发挥其传播知识与文明的作用。图书馆应建立“以人为本、服务至上”的管理和服务理念，在充分考虑读者需要的基础上，创新管理与服务的形式，能够促使图书馆满足读者的多样化需要[2]。目前，我国的图书馆与读者之间的联系普遍较少，无法了解读者的真实需要，所以图书馆应加强与读者之间的沟通和联系，才能使图书馆意识到自身的管理和服务存在的缺陷，从而采取针对性的措施改正。例如，每个图书馆都有属于自己的网站，图书馆可以在网站上开设一个反馈评价窗口，用于收集读者提出的意见并将读者的意见整理出来，按照其中富有建设性的意见进行改进，为了确保读者能够广泛参与到这一活动之中，收集到更多的意见，图书馆可以采取有奖建议收集形式，在参与活动的读者中抽取出几名读者，能够获得图书馆提供的图书奖励，有利于增加读者的参与热情。

2）构建完善管理服务体系。在一个城市中通常有多所图书馆，而且这些图书馆的馆藏种类存在一定的差别，在传统的图书馆管理和服务模式下，读者在向图书馆借书过程中经常会发现该图书馆没有此书或者已经借走了，严重影响了读者对图书馆的印象，有的读者为了能够将书借到需要走访许多图书馆，并且办理各个图书馆的借书证，这不仅浪费了读者的结束时间，而且会对读者的情绪产生一定的影响。针对这种情况，在新技术环境下，区域内的图书馆之间应加强沟通和联系，为读者构建完善的管理服务体系，致力于为读者提供更多的服务类型。例如，图书馆可以联合组建一个大型的本市图书馆网络平台，其中囊括了所有图书馆的情况，当读者需要借阅书籍时，通过登录平台就可以查找到该书籍的借阅情况，找到目前哪所图书馆有这本书籍。为了防止书籍被他人借阅，读者可以直接在平台上预借该书，并与图书馆协商取书的时间，这样读者直接在前台取书就可以了，能夠提高读者的借阅速度，有利于促使读者对图书馆的服务更加满意。

3）开发图书阅读新型模式。随着互联网的发展和普及，人们获取知识的途径发生了天翻地覆的变化，由翻阅纸质书变成浏览网页，大大阻碍了图书馆的发展进程。互联网的大范围使用对图书馆来说既是机遇也是挑战，传统的图书馆管理与服务模式已经实行了很多年，其中存在的问题已经日益凸显，不能满足当前年轻读者的需要，所以图书馆应创新管理和服务的模式。在新技术环境下，图书馆不能依旧故步自封，要想实现长远的发展就必须迎合新技术的发展趋势，顺应新技术的内涵和理念。在当今社会，许多年轻人都使用手机阅读书籍，这已经成为阅读的重要途径，所以图书馆应根据这一情况开发书籍阅读的新型模式，令这样的阅读方式走进每个人的日常生活，以增加图书馆的读者数量[3]。例如，图书馆可以聘请专业的信息技术人员开发属于本图书馆的专门应用程序，读者只需要下载这一应用程序就能随时随地读书。在这一应用程序中包含了图书馆内所有的藏书，甚至拥有图书馆内价值较高并且不外借的书籍，通过使用应用程序读者都能查看，能够实现知识的快速传递。应用程序内蕴含着大数据，其可以分析读者阅读书籍的种类和内容，并为读者提供满足其阅读需要的书籍，在应用程序上推送，提高读者的阅读体验。

4）提高图书馆人员的素质。基于新技术环境背景下，图书馆管理和服务创新的关键在于提高图书馆工作人员的素质，当前图书馆重要的管理内容就是“以读者为本”，但是目前图书馆的许多工作人员都没有树立这一意识，在工作中依旧沿用传统的服务方式，严重阻碍了图书馆管理和服务的创新进程。图书馆在招聘工作人员时，应对应聘者进行全方位的检查，选择其中具有专业管理和服务经验的工作人员。因为新型的图书馆服务和管理模式需要使用网络平台，所以为了招聘到高素质的工作人员，图书馆可以采取与高校进行联合的方式，在高校开设宣讲会直接招聘图书馆学专业的大学生，大学生对网络平台的使用较为了解，而且不需要图书馆花费较长的时间培养，能够提高图书馆人员的素质，提升图书馆的服务水平和管理水平。图书馆应在工作人员心中树立终身学习的观念，在内部建立培训班用于为工作人员提供培训，讲解图书馆创新后的管理和服务模式，介绍网络系统的使用方法，促使工作人员应用到日常的工作中，推动图书馆的长远发展。在培训过后，图书馆应对工作人员的培训情况进行考核，检查其培训知识的掌握情况，能够促使工作人员全身心的投入到培训知识的学习中，为图书馆建立一支高素质的管理和服务团队，实现图书馆管理和服务的创新

5）加大新技术的使用力度。随着科学技术的发展，在各行各业涌现了许多新型的技术，扩大新技术的应用范围能够起到加快行业发展的作用。如今，在我国出现了许多无人管理的超市，这一新型的模式在社会上掀起了一股热潮，表现出了人与人之间的信任感逐渐加深。在新技术环境下，图书馆也可以采取这一运营模式，能够促进图书馆社会功能的正常发挥。图书馆应加大资金投入，用于采购新型技术设备，比如，自助换书机、书籍检索设备等，为了防止书籍丢失图书馆还应建立完善的视频监控网络，对图书馆的借阅区域进行实施监控，防止不法分子违反图书馆的借阅规则。这种图书馆运营模式没有时间限制，读者不论在什么时间到来都能随时借书、还书，能够为时间不充裕的上班族提供方便。这种图书馆运营模式面向所有的人群开放，对于没有借书证的读者，其只要在使用借书设备借书时出示身份证，在设备对身份证扫描完毕后就可以借阅成功，能够将借书过程简化，加快借书的速度。

3 结束语

综上所述，通过树立管理服务创新理念、构建完善管理服务体系、开发图书阅读新型模式、提高图书馆人员的素质、加大新技术的使用力度等措施，能够在新技术环境下实现图书馆管理和服务的创新。

参考文献

[1]李虹，郑新.新技术环境下图书馆的服务管理创新[J].西域图书馆论坛，2016（03）：49-51.

[2]王滨.新技术环境下图书馆的管理与服务创新[J].农业网络信息，2017（06）：41-43.

[3]朱海涛.浅析新技术环境下图书馆服务的创新[J].图书情报导刊，2016，1（03）：30-33.

作者简介

何霞（1986-），女，湖南永州人，硕士，研究方向：图书馆管理。