谈公共图书馆管理和服务

崔云飞

摘 要：近几年，随着计算机网络技术的逐渐发展进步，公共图书馆获得了更为广阔的发展空间，但与此同时，也面临着更为严峻的挑战。就目前情况来看，公共图书馆管理工作服务内容的开展仍然受着传统管理模式的干扰与影响，这使得公共图书馆的发展受到了严重的限制。本文就立足于全开放模式，对于公共图书馆的管理和服务进行了简要的探讨分析，希望可以为促进公共图书馆更好、更优发展贡献一份力量。

关键词：公共图书馆；全开放模式；管理；服务

1 引言

新时期，人们对于知识的重视程度逐步提升。但随着移动终端的飞速发展，公共图书馆的生存空间受到了很大的挤压。如果一再沿用传统的服务模式，必然难以满足现阶段用户对于公共图书馆发展所提出的新需求。于是全开放服务模式应运而生，无论是对于公共图书馆的发展而言，还是对于用户需求的满足程度而言，都有着十分积极的作用。在下文中，我们就立足于全开放服务模式，对于公共图书馆的管理与服务进行具体的分析。

2 公共图书馆读者服务模式的开展情况分析

公共图书馆在传统的管理模式下，通常通过纸张来承载信息、传递信息，而各项管理内容和服务内容的开展也都围绕着现有的纸质文献来进行。但是很多时候，由于受到公共图书馆场地以及现有资金等多种外界因素的影响，公共图书馆中的现有藏书不仅数量有限，只能满足用户的部分需求，而且由于公共图书馆的服务范围仅限图书馆周边地区，因此，其向社会所提供的服务仅能被少数人所享有。不仅如此，用户在借阅书籍时需要完成一系列较为复杂的审核程序，这使得部分用户不愿意主动参与到图书借阅活动当中。这一系列的情况都限制了公共图书馆的发展，长此以往，图书馆的固有用户会逐步减少，而公共图书馆存在的价值也会被逐步削弱。

当前阶段，随着计算机网络技术的逐渐发展进步，公共图书馆在发展的过程当中也受到了此类技术的影响，这意味着公共图书馆在新时期的发展已经步入了新的阶段，想要切实发挥公共图书馆的优势服务作用，就需要立足于当前用户的实际需求，转变服务观念，使其更能适应社会环境变化的形势，真正的让公共图书馆成为广大人民群众传递信息、获取知识的重要地点。新时期的到来，使得各地区的公共图书馆建筑面积得到了有效的增加，大部分的公共图书馆都在环境设计与妓院模式方面实现了突破和改进，用户的借书环节变得越来越简洁，而图书馆为用户所提供的服务也逐渐倾向于个性化和全面化。这种新型的全开放服务模式有效地拉近了公共图书馆与用户之间的距离，用户的实际需求问题能够更好的得到解决，对于促进公共图书馆的总体发展而言有着十分积极的意义。

3 全开放服务模式下公共图书馆的发展变革

众所周知，传统的公共图书馆在文献收集方面主要以保存和整理为主，其向用户所提供的服务也往往局限于表面，通常需要根据用户的需求反馈来提供相应的服务，此种封闭式的服务模式局限性较大，这导致公共图书馆的发展空间也受到了严重的挤压。而新时期公共图书馆的发展逐步融入了全开放的服务模式，这使得图书馆服务，无论是从理念、模式还是手段、方法方面都得到了有效的更新。具体来说，全开放服务模式下的公共图书馆的发展变革，主要涉及以下几个方面。

3.1 服务理念发生转化

在传统的公共图书馆服务理念之下，图书馆中最为重要的内容是书，而在全开放的服务模式，图书馆所提供的各项服务都是以读者为本。这是由于图书馆现有的文献资料皆是为用户提供的，而每一个用户都有其独特的个性需求，不同种类的文献也皆有其读者，有针对性地向用户提供服务，可以更大程度上满足用户的实际使用需求。在此类管理模式之下，用户成为了各项服务开展的主体。早在很久以前，发达国家就已经开始大面积的应用此类服务理念，并将此类服务模式的核心理念贯彻于图书馆信息收集与加工的各个环节当中，同时又体现在用户服务理念和服务宗旨等各个方面。目前我国的大部分公共图书馆也已经意识到了转变服务理念的重要作用，并已经将以人为本的服务理念融入图书馆发展的始终。

3.2 管理模式发生转变

首先，管理模式逐渐呈现出一体化的趋向。在传统公共图书馆的管理模式之下，图书的借阅通常需要由一到两个部门共同完成，也就是说，借阅审核以及书籍整理两项工作是分开来进行的，这使得文献的整理效率，以及读者借阅的便捷程度都在很大程度上受到了影响。而在全开放服务模式之下，图书借阅工作的开展则呈现出了一体化的状态，书库和阅览室成为了一个整体，用户既可以在阅览室内阅读图书，又可以随时借阅所需图书。而工作人员也可以将借阅完成的图书直接进行上架处理，无论是对于工作人员还是对于用户而言，全开放服务模式都有着十分积极的作用。

其次，实现了读者对象的一体化。对于部分仍然沿用着落后管理模式的公共图书馆而言，其在进行文献分类时往往会将书刊、杂志和报纸等放置于不同的阅览室当中，而许多珍贵文献和外国文献都只针对部分人开放借阅。而在全开放式的管理模式之下，用户所处的地位逐渐趋于平等，无论是何种用户皆可以进行文献的借阅，无需再受到身份条件的限制，资源的共享度得到了有效的提升，不仅强化了资源利用率，也更能满足用户多方面的需求。

再次，促进了资源交互的一体化。对于传统的公共图书馆而言，其信息承载的主体主要以纸张为主，图书馆中各项服务的开展也需要围绕着现有的纸张文件来进行。而在我国大部分的公共图书馆都会将现有的文献，根据不同品种、学科和类別进行系统的分类，不同种类的文献往往被存放于不同阅览室当中，这使得文献的用户被大规模分散。当前阶段，数字化技术和计算机网络技术已经取得了突飞猛进的发展，公共图书馆的管理模式也受到了此类技术发展所带来的便捷，数字化信息资源逐步成为了图书馆信息承载的重要途径，不仅仅是书籍，就连学术期刊文献也都出现了电子版本。公共图书馆通过运用全开放式的管理模式，一方面为用户提供了阅读网上资源的重要环境，另一方面又可以同步运用纸质文献，更便于用户及时获取所需的信息内容。

最后，用户被摆在了更高的位置之上。公共图书馆全开放的服务模式彻底打破了传统管理模式下以秩序管理为主的落后管理思想，用户入馆的局限性被逐步缩小，使得用户可以在公共图书馆内获得更为优质的服务。全开放服务模式立足于用户的阅读需求和阅读习惯，向用户提供了有针对性的咨询服务内容，用户可以在公共图书馆内获得阅读、借阅、查询以及咨询等多种多样的服务。

4 总结

综上所述，全开放服务模式下的公共图书馆服务和管理，彻底打破了传统模式的局限性，不仅实现了服务理念和管理模式的转变，同时也将用户摆在了服务过程中的重要位置之上。一方面可以为公共图书馆的发展开辟更为广阔的空间，另一方面也可以向公共图书馆用户提供更为优质的服务，强化公共图书馆在发展过程中的社会竞争力，总体来看，全开放服务模式具备着较为突出的实际应用价值。

参考文献

[1]李艳敏.全开放服务模式下公共图书馆管理和服务的思考[J].黑龙江史志，2010（7）：93-94.

[2]王智华.论新时期公共图书馆管理与服务模式的转变[J].全国新书目，2009（12）：4-7.

[3]刘丽慧.论适应信息技术时代的公共图书馆管理和服务方式的转变[J].辽宁行政学院学报，2007，9（8）：220-221.

[4]王南.浅谈高校图书馆开架阅览模式下的管理与服务工作[J].语文学刊（教育版），2010（24）：175-176.