春雨·梦之队：无悔付出，润物无声

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团队名称：石家庄收费站“春雨·梦之队”

单位名称：河北省高速公路石安管理处

团队理念：春风化雨，润物无声；温馨服务，满意到家。

河北省高速公路石安管理处石家庄收费站24小时车流滚滚，噪声轰鸣，是她们坚守信念，情系司乘，耐心服务，保障着高速公路安全畅通。20年间，这个团队先后荣获了“全国交通运输行业文明示范窗口”“省直巾帼志愿服务先进集体”等上百项荣誉称号。今年，又获得2018年度全国“五四红旗团支部”荣誉称号，这些荣誉的背后是她们无悔的付出，她们就是石家庄收费站的最美路姐。

勇立潮头，打造省会靓丽“金名片”

石家庄收费站位于河北省石家庄东二环裕华路口，是进出石家庄的首选之地。目前，青年职工已经成为这里运营发展的中坚力量。

2009年，石家庄收费站在河北省高速系统率先推出“春雨服务”，并由此形成六大服务特色：阳光微笑服务、亲切舒展的肢体语言、整齐划一的仪容仪表、人性化的文明服务平台、快速畅通的站口通道、亲情化的服务沟通方式。所有女职工淡妆上岗，并突出“八颗牙”微笑，为通行高速的司乘送上最真诚的关怀。

石家庄收费站还先后设立了“春雨服务标兵岗”“青年文明示范岗”，开展服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、工作事项“零积压”活动，激发职工创建“青年文明号”工作的干劲和热情。“我是文明窗口，我是省会形象，我是河北名片。”这句口号像火炬一样在这里传递，她们秉承坚定的信念和服务宗旨，打造省会靓丽的“金名片”。

锐意创新，争做疏堵保畅“排头兵”

一直以来，石家庄收费站日均车流量达到5.5万辆/次，特别是遇到恶劣天气、重大节假日，原本已经车流密集的收费站经常会再次迎来车流高峰，保畅压力如影随形。石家庄收费站青年职工克服诸多困难，提炼出了“站口保畅五要素”，即对车流提前预判、实行人员潮汐排班、健全完善可行的保畅预案、完备收费设施和值班领导现场调度，多举措全力确保站口安全畅通。

2018年夏天，一个风雨交加的傍晚，积水导致大量的车辆拥堵滞留。石家庄收费站第一时间启动应急保畅预案，值班疏导人员纷纷挽起裤腿，趟着没过膝盖深的水，一边穿梭在车流中疏导指挥，一边迅速清理广场凹处的积水。汗水、雨水交织着往下流，她们也全然不顾，一直冒雨坚持。“雨天路滑请慢行！”司乘离开时，她们还不忘温馨提醒。风雨中，数十人坚守岗位，疏堵保畅的画面感动了无数司乘，行人纷纷伸出大拇指为这个团队点赞。

延伸服务，当好奉献社会“勤务员”

“真是谢谢你们的救命之恩！”4月10日上午，石家庄收费站收到了一面锦旗：“危难之时伸援手，无私救助风尚高”。送锦旗的是一对四五十岁的夫妇，话语间不乏哽咽。

原来，3月27日早上7时许，这对夫妇驾车带着刚满月的外孙女到石家庄看病，就在即将行驶到石家庄收费站口时，孩子的姥爷突然头晕胸闷，强忍不适将车开到石家庄站求助。值班领导赶来时，他已经口吐白沫，意识模糊，工作人员迅速拨打120急救电话，在等待救护车赶来之前，收费站工作人员耐心安抚家属，并协调人员将车开到安全地带……“为了确保我爱人和孩子可以及时得到救治，她们还专门打车护送我们到医院。”说到这里，夫妇二人的眼里闪烁着泪花。其实，类似的故事不胜枚举。

她们热情服务，乐于奉献。是她们，不忘初心，用满腔的赤诚书写着文明新高度；是她们，负重前行，用实际行动谱写了服务水平再提升的新篇章。