小事讲人情

吴敏文

打的出行，司机突然刹车。抬眼一看，一老妇人正挡在马路中间，收拾着散落一地的废纸壳。仔细一看，旁边一辆便携式的拖车上还码着两个黑色大塑料袋，从袋口可见里面鼓鼓囊囊装着的是饮料瓶子和矿泉水瓶子。她是一个拾荒者，拖着满满一手推车废品过马路时，捆纸壳子的绳子断了，纸壳子散了，她不得不停下来收拾。

司机很不耐烦地说：“真讨厌，她就是觉得汽车不敢撞她。”

我连忙宽慰司机：“别着急。我不急，您也别急。干这个营生的大多是为生计所迫，哪个丰衣足食的人会干这个？她也不是故意的。再说了，人家为的是生计，我们不过开车赶路。人家的事比我们的大。”听我这么一说，司机连忙称是。

想起昨天去擦鞋店。到的时候，店家正给一个穿过膝皮靴的妇女擦皮靴。见我提着一袋子要擦的皮鞋，店家的手脚明显地加快了，活计也明显要马虎一些。不到两三分钟，皮靴擦完了。顾客有点不满意：“这就完了？”“完了。”店家肯定地说。顾客支付12元，有些不满意地走了。

店家刚开始给我擦鞋，又进来一个要擦鞋的人，问：“要等？”“嗯。”店家回答。“你得等一会，我有三双鞋要擦。”我补充说。见此情景，这个顾客等不到一分钟就走了。

等三双皮鞋擦完，我拿出在店里办的卡付账。因为常年在她店里擦鞋，所以我對她的收费方式非常熟悉。很明显，因为今天生意繁忙，她不仅在活计上马虎了，而且收费也涨了。她把办卡顾客的收费方式从一双优惠一元改为打八折了，足见她是一个很能临机应变的人。

按照诚信经营的原则，她是不应该这样投机取巧的。既不应该马虎打发那位擦皮靴的顾客，也不应该对我这样在她这里办卡的老顾客坐地起价。我没有与她理论，只说了一句：“你擦高筒皮鞋涨到六元一双了？什么时候开始的？没有关系，我不在乎，就是随口问问。”

我对店家心里那点小九九一清二楚。我在她这里办的卡也还没有消费完，一定还会来她店里擦鞋。对她经营上的不够诚信，我不以为然，可以理解和接受。多收一元两元，对她来说增加了收入，对我而言可以忽略不计。我如果因此而生气，反而显得自己小气;如果因此不到她店里消费，附近还真难以找到替代的。

我们常说，大事讲原则，小事讲风格。在日常生活中，法律面前必须人人平等，但在一些小事情上，在面对个体时，区别对待也许是我们处理人和事的一种智慧，也由此凸显个人更有人情味、社会更有温度。

（摘自《杂文月刊》2019年1月）