以智慧化引领民宿产业腾飞、助推乡村振兴

郑俊 王炳华 杜昕

摘  要： 近年来，民宿业的发展在杭州呈现出新的态势，各种创意的主题民宿满足了社会的多元需求，多样化的经营、投资主体为民宿业的扩张提供了动力。杭州市旅游发展委员会充分发挥引领作用，利用智慧化的手段，为杭州民宿主、杭州旅游者打造了杭州民宿网，为游客提供民宿资讯、民宿预订等服务，为民宿主提供OTA对接、房态管理等线上预订系统。在消费电商化的时代大背景下，这种政府引导民宿产业实现智慧化管理，开创了行业新风向，未来或将成为一种大趋势。

关键词： 智慧; 民宿; 乡村; 振兴

中图分类号：TP315          文献标志码：A     文章编号：1006-8228（2019）04-99-03

Abstract： In recent years， the development of the homestay industry shows a new trend in Hangzhou. The theme of various ideas homestay satisfies the diverse needs of the society. Diversified management and investment subjects provide impetus for the expansion of the homestay industry. Hangzhou Tourism Development Committee gives full play to its leading role and uses intelligent means to create Hangzhou homestay network for homestay owners and tourists in Hangzhou. It provides visitors with homestay information， homestay reservation and other services，and provides homestay owner with OTA docking， room management and other online reservation system. In the background of the era of consumer e-commerce， this kind of realization of intelligent management of the homestay industry under the leadership of government creates a new trend for the industry， and it may become a major trend in the future.

Key words： wisdom; homestay; rural area; revitalization

0 引言

在“绿水青山就是金山银山”的科学论发展理念指引下，我省将“大力发展民宿经济”写入省第十四次黨代会报告，在全国率先开展旅游民宿等级评定。全省民宿呈现百花齐放、竞相争艳的发展态势，无论是数量、规模还是效益质量都处于全国领先水平，形成了以民宿经济为抓手，全面推进旅游业优质发展的新格局。而杭州作为浙江省的省会，民宿产业更是蓬勃发展，民宿经营户已有4000多家。

1 民宿产业智慧化管理

1.1 杭州智慧民宿的服务平台--杭州民宿网

当前我市民宿产业发展迅速，呈现出多元化、乡土化、主题化的发展格局，成为城乡旅游发展新的亮点和名片。“杭州智慧民宿服务平台”旨在进一步推进城乡民宿规范、有序、健康发展，打造舒适、卫生、安全的民宿环境。通过平台，管理部门能够详细了解民宿运营总览、民宿运营趋势、民宿区域销售、资源统计等信息，平台对所有上线民宿进行实时有效的管理和监控。杭州智慧民宿服务平台可为游客提供全方位的民宿介绍，包括实景图片展示、动态地图等，并提供多种互动式交流，帮助游客了解真实入住体验。游客可以在订房选择、费用结算、互动交流、个性需求等方面，获得方便快捷的服务。此外，平台还提供城市、商业区、景区、火车站、地铁、高校等民宿坐标的添加、搜索，可按照地图经纬度进行精确查询。

目前，平台已上线运行，汇集310家民宿经营户，共有千余间客房。

1.2 PMS民宿管理系统的应用

PMS，即Property Management System，直译为物业管理系统。民宿PMS系统是一个以计算机为工具，对民宿信息管理和处理的人机综合系统，它不但能准确及时地反映民宿业务的当前状态、房源状态，还能快速实现客人预定入住到财务对账等一系列操作;不但是一个数据统计的数据库，还能够提供各方面的报表，且利用数据进行统计分析，从而更有利于民宿的经营和管理。

目前杭州民宿网联合多家PMS系统开发公司，全面服务民宿及民宿业上下游合作伙伴，在帮助民宿有效提升管理水平、提升服务质量的基础上，汇聚资源，连通交易，全面提升民宿的线上直销能力，为民宿业在新形势下的发展提供有力支撑。

1.3 智慧化在民宿管理中的作用

经济的快速发展，人们的生活水平和消费意识的提高，促进了旅游业的发展。民宿行业将面临着机遇和挑战。面对快速发展的信息产业带来的影响。将电脑技术和电脑服务引入酒店管理成为一种趋势。众多民宿企业中，规模较小是他们的先天条件，使他们不能投入大量的资金进行这项必须的改革，经济实用的民宿管理信息系统是十分有必要的[5]。

建立民宿客房管理信息系统，采用计算机对客房信息进行管理，进一步提高民宿的经济效益和现代化水平。帮助民宿工作人员提高工作效率，实现客房信息管理工作流程的系统化，规范化和自动化。现在我们的民宿客房管理水平普遍不高，有的还停留在纸质管理阶段，浪费了许多人力和物力。在当今信息时代这种传统的管理方法必然要被以计算机为基础的信息管理系统所取代。Pms民宿系统的采用，将会改变以前靠人工管理客房信息的状况，可以树立良好的民宿形象，提高工作效率。