“旅游+互联网”背景下旅游产业发展的思考

顾晓飞

我国经济快速发展，带动了很多产业的发展。其中，旅游产业是发展最快的产业。在互联网社会中，旅游产业已进入到“旅游+互联网”模式。笔者分析了“旅游+互联网”的发展现状，探索了互联网对旅游产业的影响，并对旅游产业如何适应互联网时代进行了研究。

引言

2018年，國内旅游人数达到55.39亿人次，同比增长10.8%，旅游总收入5.97万亿元，同比增长10.6%。我国旅游市场逐步壮大，旅游产业取得了长足发展。同时，随着科技和互联网技术的不断进步，网络对整个旅游产业的发展起到了积极的推动作用。如何适应网络社会的发展趋势，进一步推动旅游产业的发展，值得人们思考。

一、“旅游+互联网”的发展现状

随着在线旅游产业的快速发展，为了满足在线旅游市场的细分需求，各类在线旅游平台在整个旅游市场生态链中不断涌现，提供各类旅游咨询、旅游预订、旅游出行以及旅行分享等服务。智慧旅游发展迅速，景区充分利用互联网手段，用大数据引导客流、提供指引讲解等服务，酒店、旅行社采用信息化手段，为消费者提供便捷的服务。同时，旅游企业管理信息化程度日益提高。

（一）在线旅游平台

成立于1999年的携程旅行网是旅游网络预订的鼻祖。在资本热捧下，在线旅游平台发展迅速。当前，在线旅游平台主要可分为以下三种类型。

第一种，OTA（Online Travel Agency，在线旅游代理商）平台：以携程网、同程旅游网为代表，提供一站式旅游服务，包括出游指南、预订酒店交通服务、旅游定制等。

第二种，社交平台：以去哪儿、马蜂窝为代表，主要功能为旅游社交，同时提供预订服务。

第三种，垂直领域平台：包括主要提供住宿业务的途家、住哪网、小猪短租，提供票务服务的铁路预定系统“12306”，提供旅游工具的出国翻译官，提供直接服务的首旅如家、华住酒店APP等。

根据劲旅咨询发布的报告，在线旅游平台在酒店预定领域的集中度逐步提升，2013年，我国酒店网络交易市场规模为614.6亿元，2015年则达到1 141亿元，两年平均增长率超过35%。根据易观数据发布的报告，2017年，网络旅游交易额达到创记录的8 923亿元人民币，增幅达到21%;网络旅游渗透率达到17%。

（二）智慧旅游

在互联网技术和理念的推动下，智慧旅游发展迅速。智慧旅游主要体现在旅游管理部门、景区、酒店和旅行社等方面。

1.旅游管理部门智慧管理

以杭州为例，杭州旅游主管部门成立了杭州旅游经济实验室，建立了旅游监测预警系统和旅游综合动态监测系统。以游客预定、消费、反馈等各类数据为依托，建立大数据平台，并利用大数据对景区客流人数进行实时统计分析，有效起到及时预测、提醒的作用。

2.智慧景区

从2014年国家旅游局推出“智慧旅游年”开始，各大景区纷纷加大智慧旅游的发展。如西溪国家湿地公园是杭州第一个智慧风景区，景区先后建成了自助导览服务系统、WiFi自助服务下载区、数字化管控平台和旅游电子商务服务平台。

3.智慧酒店和旅行社

作为旅游行业的重要支柱，酒店和旅行社也加快了信息化的步伐。通过技术手段实现酒店的信息化和智能化，创建智慧酒店，提供人机互动、自助入住等先进技术，并通过数据挖掘分析，更精确地了解市场、制定相应的营销策略。依靠客户管理系统和网络平台，旅行社实现了在线展示查询、在线预订交易等功能。

（三）旅游企业管理信息化

旅游企业管理在内部管理上，不断提高管理信息化水平，如企业通过建设企业资源管理系统在线管理各项业务流程。

二、互联网对旅游产业的影响

“互联网+”是促进旅游产业发展的一种方式，但不能只把它看成一种方式，而要把它看成新的生产工具。互联网特有的开放性和包容性促进了旅游产业的快速发展。同时，互联网的及时性、普惠性等特征使旅游企业更直接、充分地了解消费者的需求，为消费者提供低成本、高效率的服务，提高了服务满意度。

（一）提高效率，降低成本

互联网是现代社会的产物，有效提升了旅游产业的效率。同时，减少中间环节，使价格更加透明，减少了消费者的时间成本和支付成本。一方面，互联网提高了消费者的效率和服务体验，互联网能直接、全面、充分展现各种信息，为消费者出行提供一站式服务，方便了消费者，提升了服务体验。另一方面，提高了政府部门和企业的管理效率，降低了管理成本。以杭州为例，杭州旅游经济实验室利用大数据，实现景区客流监测、消费统计、精准营销和舆论监测，提高了政府决策效率。

（二）适应需求，精准营销

旅游业的核心竞争力在于创新。通过大数据分析，开展旅游需求分析与预测，才能真正了解消费者的需求，设计和规划相应的旅游产品。同时，方便旅游主体围绕消费者需求，通过精准营销，提供个性化的服务，提高消费者满意度。

（三）促进产业转型升级

在快速发展的信息社会，传统产业如果没有和互联网相结合，发展过程中往往带有盲目性。随着互联网与旅游产业的融合越来越紧密，旅游企业通过数字化转型，传统的旅游模式发生了变化。新的模式给旅游产业带来新的活力，促进了产业的整体升级。

三、发展“旅游+互联网”的思考

在我国旅游产业迅猛发展的背景下，如何借助“互联网”的力量，实现高质量发展，值得人们思考。

（一）顺应时代趋势，迎合消费者习惯

目前，我国的主流消费者是出生于20世纪80年代初到2000年的一代人。作为互联网影响下的一代，80后、90后的消费方式存在网络化的特征。所以，在竞争行业中，旅游企业必须研究互联网时代消费者的需求和偏好，创新旅游产品和服务，在竞争中

抢占先机。

（二）重视数据资产，促进资产增值

在数字经济中，数据已成为与土地、资金、人才一样重要的基础资源。所以，如何运用好旅游企业的客户资源，为消费者精准画像，提供有针对性的服务，采取个性化的营销手段，对于提高消费者满意度、重复购买率有着重要的意义。同时，数据安全也十分重要，旅游主体有必要提高防范意识，提升安全技术水平。

（三）不断研究创新，促进转型升级

互联网时代给所有行业带来了新的机遇，竞争也随之加剧。只有把互联网思维运用到旅游主体的经营管理工作中，不断研究创新，适应市场变化，才能在市场中立于不败之地。旅游主体应充分利用互联网的力量，促进旅游产业高质量发展。

（作者单位：杭州市商贸旅游集团有限公司）