论人工智能对人力资源管理的影响

2019-07-05来诺

智富时代 2019年5期

来诺

【摘要】人工智能已成为当下推动人类进入智能时代的决定性力量，并在人力资源管理实践领域中的应用越发广泛，产生了不可磨灭的深远影响。本文将分别论述人工智能对人力资源管理各大模块的影响，并分析未来人力资源管理变革的方向，阐述个人所得到的启示。

【关键词】人工智能；人力资源管理

当今高新科技迅速发展，人工智能已不知不觉地渗透到了我们的日常生产生活之中，AI技术的引入使各企业工作效率明显提升，用工成本大幅降低。但与此同时，人工智能的应用也使得人力资源管理工作面临了前所未有的挑战。因此，作为一名人力资源管理从业者应当学会基于自然辩证法的角度，选择正确适当的科技伦理，探讨人工智能对于人力资源管理的影响，明确今后人力资源管理变革的方向，实现人力资源管理的真正价值。

一、人工智能概述及其在人力资源管理领域中的应用情况

（一）人工智能概述

“人工智能”（Artificial Intelligence，简称AI）这一概念是在1956年夏，由麦卡锡、明斯基等科学家在美国达特茅斯学院开会研讨“如何用机器模拟人的智能”时首次提出。自该概念提出至今，其发展道路也颇为曲折起伏，历经起步、反思、应用、低迷、稳步到如今的蓬勃发展各个阶段，人工智能技术已广泛应用于各个领域，迎来了爆发式的发展高潮。

（二）人工智能在人力资源管理领域中的应用情况

近两年来，我国人工智能发展受到了党中央、国务院的高度重视，并且得到了大力支持。2017年7月，国务院发布《新一代人工智能发展规划》，将新一代人工智能放在国家战略层面进行部署。2017年10月，在中国（浙江）人力资源服务博览会上，“人工智能”的概念渗入各大人力资源服务产品之中。

目前，已有多个人工智能产品应用于人力资源管理领域。如美国沃尔玛公司开始引入HRTech技术，预计2019年6月逐步实现推广于2000余家企业。2018年4月，硅谷公司也研制出了新产品AI招聘管理工具Hiretual3.0版本。员动力（Yem Innovation）也成为了中国首个员工创意管理SaaS云平台，显著激发了员工能动性及创新力，促进了企业利润的大幅增长。学者王亮（2007）认为，人工智能的到来会给人力资源管理领域带来巨大增值，促进其发展，提升其管理水平。

二、人工智能对人力资源管理的影响

由于人工智能的引入，众多程式化、操作重复性高的熟练工种将被机械所取代，这样便减少了无谓的人为失误、提升了工作效率，节约了人力成本。但与此同时，人力也存在着其自身难以被取代的特性。以下，本文将以人力资源管理的六大模块为出发点，探讨人工智能对人力资源管理的影响所在。

（一）人工智能部分取代人力的积极影响

在对人力资源规划进行统计分析等工作时，人类的能力具有局限性。人工智能较于人力的优势在于其具有较强的逻辑思维能力及数据运算能力，能够保证更高的准确度，从而提升了人力资源规划匹配度。

就招聘与配置而言，人工智能在此方面的产品应用最为广泛。目前，已知的就有Ideal、E成、TIC、中华人才图谱等人工智能产品在发挥着其功能。人工智能技术可在数据庫中快速根据企业需求，准确定位筛选出目标候选人简历，减少HR反复进行匹配，提升效率。同时，也可将人工智能引入结构化面试，根据已有的大数据库，提出细致准确的问题，避免受到HR的主观色彩影响。据统计，数联寻英利用大数据招聘，其校园招聘和社会招聘准确率分别达到60%和50%（肖兴政，2018）。由此可见，人工智能大大提高了招聘工作的准确性及效率。

在培训与开发方面，人工智能可显著降低企业培训的金钱及时间成本。例如，企业可以有针对性地结合自身实际情况研发培训软件，利用仿真技术、模拟切换操作视角等方式，让员工运用碎片化时间接受培训，从而极大提升培训效果。

在绩效管理方面也可使用人工智能，科学理性化地将绩效考核指标与员工实际工作情况进行匹配，以减少绩效考评当中的主观评价的影响，从而使考核结果更精准，具有说服力。

就薪酬福利管理方面而言，人力资源管理从业者可选择“人机结合”的方式进行工作。例如，充分考虑薪酬设计的原则，结合大量对标职位的薪资水平，囊括所在城市GDP及消费水平等因素影响，设计一个智能的薪酬系统。首先输入该公司状况、人员配置、业务发展等基本信息，交由人工智能模型进行前期测算，随后由专业人员结合实际情况进行微调，形成基本薪酬方案。如此而来，削减了HR在定薪时的主观影响，使企业薪酬方案的设计更具合理性、公平性。

在员工劳动关系管理方面，人工智能的使用可显著提升HR们的工作效率。例如资源计划系统（ERP）的使用，便可将人力资源管理的各个环节贯穿其中，在线上处理出勤、请假、审批等事务，解答其他部门工作人员对于人力工作的相关困惑，使得工作更加人性化、自动化、便利化。

（二）人工智能不可取代人力的必然性

人工智能固然优秀，但它过于程序化，难以拥有人类一样的情感与意识，不知如何判断工作中的轻重缓急、处理工作中的紧急情况，永远只是在以程序的方式进行冰冷的指令传递。

然而，今后人力资源管理的工作的主要核心仍然是“以人为本”。在面试时人工智能无法与候选人进行更深层面的沟通，无法将企业文化宣传至员工心灵深处，无法说服候选人选择本公司。今后HR们的工作将更注重给予员工温暖而有态度的陪伴，更多地去倾听员工的心声，从而提升员工的工作满意度，增强员工的组织承诺。这便是人工智能无法取代人力的一大短板。

三、未来人力资源管理变革的方向及启示

（一）转变思维方式

人力资源管理者应当重塑个人思维，将人工智能视为一种思维方式，借助其技术与工具，改变管理模式。这就要求人力资源从以往传统繁杂的事务性工作中脱离而出，探索更多与人际交往相关的事务，如专注于建立良好的员工关系、提升员工企业认同感，打造企业品牌、雇主品牌等工作当中。

（二）提升个人技能

人工智能的高速发展对我国劳动力市场造成了不可小觑的冲击。这促使着从业者们更加注重个人教育与学习，着重提升个人技能，加强业务前沿知识理论的学习，提升个人自身核心竞争力。同时，要培养运用创新思维，将自己屹立于职场高原中的不败之地。

（三）注重伦理价值

人具有科技伦理，人工智能就具有科技伦理。人类不应被人工智能所掌控替代，而应当采取平等双向度的科技伦理来利用人工智能为人类服务，发挥其真正的伦理价值。

四、结语

面对人工智能的不可逆发展，人力资源管理从业者必须辩证全面地认知人工智能对人力资源管理的影响，注重人工智能的伦理价值，转变个人思维方式，提升个人从业技能，顺应时代的发展潮流，发挥个人主观能动性，将人工智能与人力资源管理工作达到深度融合，更好地为企业效力。

【参考文献】

[1]兰艳阳.人工智能时代的人力资源管理[J].经济研究导刊， 2018（23）.

[2]李香，黄冬群.人工智能视域下对企业人力资源发展的思考[J].农村经济与科技，2018，v.29；No.439（11）：185-186+199.