公共部门服务人员职业素质的提升研究

刘长波

【摘 要】相关的公共部门服务人员的素质高低直接决定着该部门的发展，由于公共部门服务与公民的日常生活息息相关，因此如果服务人员素质过低，那么将会对于整个国民的生活造成一定的影响。目前我国公共部门服务人员仍然存在各种各样的问题，相关的部门应该提高服务人员的素质培养标准并且要注重培养相关的工作能力，文章将通过一系列的解剖表现我国公共部门服务人员目前的道德标准。

【关键词】公共部门；服务人员；职业素养；研究

一、前言

公共部门服务人员是我国公共部门在进行组织目标实现的过程当中会进行一部分的人员服务工作，其中对于社会管理活动所承担的一系列具体的职能都是需要相关的服务人员来进行具体分配的，其中公共部门服务人员在我国公共事业中的地位是至关重要的，因此加强公共部门服务人员职业素质是刻不容缓的。

二、我国公共部门服务人员职业素质现状分析

在我国公共部门工作展开过程中，为了能够更好的实现组织目标，开展服务工作，全面提高我国公共部门服务人员的职业素质对我国国民的日常生活有着非常重要的影响，目前我国公共部门的服务人员在进行工作的时候仍然存在各种各样的问题，因此相关的培训工作要提升标准，以便更好的为我国国民所服务。

（一）职业化意识不足，专业理念欠缺

社会公共部门是为社会人员所服务的，它需要全面提高国民的幸福感，它也是国家授予的一种公共权力，因此相关的公共部门服务人员应该端正自己的态度，从思想上认识到对于整个社会应该所有的一个待遇情况。职业化的意识是非常重要的，公共部门的服务人员应该努力提高自身的职业化意识，将公共部门的服务当做是一种身份。目前我国的公共部门服务人员对于每天这种繁琐的事务感到非常的不满意，甚至会出现抱怨的情况，对于整个职位没有自身的规划，时间一长，这种职业观念会更加的缺失，以至于在工作的时候完全没有热情，也会缺乏一些创新，对于社会的服务情况当然是不容乐观的。

（二）专业知识普遍匮乏

我国自古以来就是一个人口大国，各种各样的社会人员都是存在的，因此公共部门服务人员应该具有一个良好的沟通交流能力，在工作的过程当中一定要积极加强自身管理，并且不断的去学习，只有具备一些专业素养和自我管理能力，才能够更加为我国真正需要帮助的人所服务，从而提高全民的幸福感。其次，相关的服务人员在从事这项工作的时候，要接受完整的知识结构体系的考察，比如说一些所涉及到的专业都应该有所涉猎，提高自身的专业素养，从而更好的为社会服务，努力发掘出自己的公关能力。

（三）普遍不具备行业准入资格

我国的公共部门服务方面还是存在非常多的漏洞的，尤其在行业准入制度方面，并没有提出一个严格的系统的标准，因此相关的就职人员只需要准备一些普通的笔试和面试，达到及格之后就可以从事这份工作了，但是这种隐患将为后期的工作产生非常大的影响。只有将一些硬性的资格证书纳入到了必要条件中，使之成为一个重要的标准，这样才能激励相关的工作人员去努力学习不断进取，从而具备更加专业的知识和能力，只有这样在从事公共部门的服务事业时，才能够显得更加专业化。

三、完善提高公共部门服务人员素质的措施建议

（一）注重提升服务人员的专业能力和服务水平

从当前的公共部门服务人员素质水平以及公共部门服务事业开展中所存在的问题进行分析，可以发现想要提升公共部门服务质量，首先就需要提升公共部门服务人员的专业知识和专业能力，其次就是加强建立并完善考核、考察制度，提高对服务人员的内部约束力，最后就是通过提升行业准入标准，严格筛选准入资格的方式，拒绝不符标准的人进入到行业内部。通过多项措施相结合有效的提升公共服务人员素质和服务水平。

在目前这个阶段除了要全面提高公共部门服务人员的专业知识和专业能力之外，对于相关的考察制度需要做出一部分的调节。定期组织服务人员参与培训的方式，对于参与到培训中的服务人员来说根据岗位、特长不同可以开展具有针对性的培训和知识讲解，但需要在专业知识和服务知识培训过程中始终贯穿服务人员服务意识的培养和加深，在实际服务过程中能够提供良好的服务，从整体上来提升服务人员本身的综合素质。除去定期要求服务人员参与培训，提升专业知识和能力之外，还需要注重对部门内部的考核制度进行一定的调整，在和时代发展要求、发展要求、部门内部实际情况、服务人员服务水平相结合的基础之上对考察制度进行调整。通过适当引导服务人人员提升对考察的重视程度，方便考察工作的展开。在日常考察工作中既需要注重最终考察有需要定时、定期的开展考察工作，加强对服务人员日常服务工作开展的重视程度。

（二）树立良好的工作作风和积极向上的工作态度

在公共部门服务工作展开过程中要求相关的工作者一定要有积极的工作态度和良好的工作作风，才能够更好的为社会所服务，得到人民的认可。公共部门的服务人员在从事工作的时候，一定要具备良好的道德品质，只有这样才能在工作的时候达到公平公正真正的讲原则，为人处事才能够表里如一，拒绝一些不端正的态度和作风出现，使得国家政权组织这一特殊性质发发挥自己最大的用处，从而保证社会公共事业的进一步发展。

（三）建立健全考核制度

在公共服务部门工作展开过程中能够有效提升服务人员服务意识以及服务水平的措施除去展开培训工作之外还涉及到提升建立健全部门内部的考核制度。在日常工作展开过程中相关的公共部门，管理者应该采取一些竞争考核制度来进行工作人员的晋升考核，这样一来，通过将日常考核和服务人员自身的服务表现、服务水平相连接的方式能够有效的提升部门工作人员的服务水平和竞争意识。一些竞争意识能够激发相关的部门工作人员学习积极性，在日常工作开展过程中能够积极的，不断的提升自己，不断学习。

（四）提升行业准入标准

对于公共部门工作开展来说，对其服务能力产生限制的一大因素就是韩各样准入标准过低。在时代发展步伐逐渐加快过程中，社会和人民群众对于公共部门所提出的要求也越来越高，从整个行业的角度进行分析能够有效解决现阶段服务水平相对较低，更好的和部门工作发展需求相匹配的的措施就是改进现有的行业准入制度，加大对行业资格证书颁发的筛选力度，对于其中不符合条件的人员应该拒绝其进入到行业内部，不断提升行业准入标准，加大对入行人员的筛选力度，为部门内部服务人员服务水平的提升和服务工作的展开奠定良好的基础。

相关的工作者在工作的时候一定要踏实工作，为人们热情的去服务，通过积极主动的为人们提供令人满意服务的方式，使得整个组织能够和谐化，从而任劳任怨，积极的带动每一个人积极向上，在工作的过程当中一定要不断学习充实自我，如果出现新状况的时候要表达出自己的想法，并且结合一些信息网络化的功能充实自己，更好的为工作所奋斗。

四、结束语

根據我国目前所存在的状态，我国相关的部门应该对公共部门服务人员的入行标准作出一些系统化的制度衡量，并且随着人们生活水平的逐渐提高，人们对于公共部门的服务也有了非常严格的要求，因此现阶段我国相关的公共部门服务人员应该进一步提升自己的专业性和职业性，为我国公共部门的和谐发展发挥出自己的一份力量，促进我国公共事业的进一步提升。

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