旅游企业人力资源管理问题与改善方法探析

刘念奇

【摘 要】伴随着经济的不断发展，人们对生活质量的要求逐渐提高，旅游已经成为人们日常生活的一部分，旅游业也呈现出了蓬勃的生机，发展潜力巨大。但是，因为旅游业初期发展时间较短，因此在发展途中有着不少的挑战，其中，最重要的就是人力资源管理的问题，所以旅游企业需要重视人力资源管理问题，帮助旅游业提升自身综合实力。

【关键词】人力资源管理；企业旅游；改善方法

旅游企业的发展过程中，不断面临新的问题，而人力资源管理是其中关键，企业拥有完整的人力资源管理流程，才能够保证企业中的每一个人都可以人尽其用，并且还能够为企业储备人才，建立优质的人才储备系统，因此，企业人力资源管理必须重视，那么，下文我们就一起来聊聊，旅游企业人力资源管理问题与改善方法探析。

一、旅游企业人力资源管理问题

1.1人力资源管理部门职能不明确

人力资源管理所包含的是人员从开始招聘到进入公司再离开公司的全部过程的管理，可是如今大多公司对该部门定位尚不明确，并且定位不高，并没有完全发挥人力资源管理部门的全部职能，该部门只是通过招聘人才以及薪资管理来管理人才，对于人员的心理管理以及其他技能方面的培训工作出现疏忽，甚至部分企业也没有完整的人力资源管理部门，人员招聘多由主管负责[4]。在面试时也都是一些系统简单的问题，并未深入了解和甄选，所以当进入试用期后员工的离职率也更高，这样就为人力资源管理带来了困难。

1.2绩效考核机制薄弱

旅游企业考核机制单一，往往都是与员工带团、购物等等成正比，考核不看其他只看重员工是否完成任务，只对工作结果关注，不关注整个过程[1]。根据目前的情况来说，旅游企业再人员考核机制方面还是缺乏更加精细的管理，对一些反馈信息并未进行公开，也没有及时改进下层员工所提的建议和计划，因此，往往考核结果会遭受质疑。

1.3人力资源部门的培训工作能力差

按如今的情况来说，企业的人力资源管理部门主要就是负责公司的人才招聘，但是常常对员工的培训进行忽视，让不少有专业能力、特长的人在进入公司之后，实际能力不能和企业需要互相匹配。这样一来，就需要企业人力资源部门进行培训，来完成工作交接，多举办培训，提高员工技能，并且建立严格的考核制度。

二、旅游业人力资源管理问题改善方法解析

2.1充分发挥优势

新时代旅游业迅速发展，从业人员不断增加，流动性较大这种现状就导致人力资源管理部门要适应行业发展，对企业人员合理的进行分配与管理[1]。注意对人力资源管理力度进行加强，企业在招聘员工之际，需要从各个方面对求职者进行基本考核，选出最合适自身企业的人才。一般招聘时，都需要从其专业性和综合素养进行考核，并且要注意多引进一些经验较为丰富的人才，对其采取专业化培训，规避人力成本在分配上出现错误，帮助企业提高经济效益。发展阶段下，旅游企业也要充实员工的管理，规定时间对员工进行综合考核，致力于组建出有素质、专业性强的旅游从业者。

2.2加大人才培训

人才是企业发展的关键基础，那么，人员培训不仅能够对员工综合技能及素质进行提高，还可以帮助企业培养人才，因此，需要注重人才培养。人力资源管理部门可以制定培训计划，不断对公司的培训体系进行完善，充实公司的人才库，以此帮助员工提高综合素质[2]。与此同时，人力资源管理部门要注意对员工的培训加大同时也增强考核力度，把企业变为人才培养中心。另外，该部门还需要根据企业发展的要求与现状，对人才结构进行不断完善，构建较为合理的人才储备梯队，达到培训技能、提升人才的主要目的。

2.3采用合理的激励手段

人力资源管理部门需要注意，在旅游企业中建立起更加合理的激励以及约束制度。第一点要注意在岗位设计基础之上，保证岗位中的每一位员工都能够明白自身的职责；第二点要注意的是，必须建立更加科学的、完备的绩效考核制度，有具体的指标，并且可以量化，确保每一位员工都能够被公正对待；第三点要做到考核的公平、公正、公开，同时于薪酬、员工福利、培训、晋升等等一系列事务挂钩，保证人力资源可以得到正确的指导，促进人才优化。此外，要注意将企业文化告知每一位员工，对其进行熏陶，激发员工的潜力以及创造力，鼓励大家奔着同一个方向、目标奋斗。

2.4培养紧缺型人才

因为旅游行业正在不断发展，并且呈现出一片生机，不少人才也逐渐涌现，竞争日益激烈，对于旅游企业来说，人员流动性较大，作为人员管理部门，一定要处理好工作事宜，注重人才质量以及人力资源需要的人才熟练彼此的关系[3]。尤其是对刚刚成立不久的企业来说，有经验的员工能够帮助企业市场扩大，并且可有效帮助企业解决燃眉之急，这类员工有着不可忽略的作用，但与此同时，旅游企业的人力资源管理部门要注意到，高薪聘请的人才所得的薪资报酬与其对企业的真正贡献是否符合，并且要考虑该员工对企业的忠诚度是否高，尽量避免在人员成本中出现错误。当旅游企业确定好员工之后，要注意对其进行德育和技能并重培训，通过等级考核制度做到人才优化以及标清队伍的等級，推动旅游行业从业人员素质的不断提升。与此同时，旅游企业一定要注意未雨绸缪，及时尽快的对人才培养进行规划，抓紧对紧缺型人才的储备，满足旅游行业对这类人才的需求。

三、结语

在市场发展中，旅游企业要注意对准确定位，根据时代以及市场的发展需求，建立起一套较为完整的人才管理体系，并且要对其不断进行改造和创新，帮助旅游业提升综合实力。旅游企业要正视其自身在人员管理发展中所出现的不足和所面临的困难与挑战，然后改变理念，深入剖析，及时发现自己的不足，同时能够采取行之有效的解决方法，在解决企业问题的同时，还可以帮助我国推动旅游产业的繁荣发展。

【参考文献】

[1]张舒雅.浅析旅游企业人力资源管理面临的挑战及创新对策[J].人才资源开发， 2017（18）：184-185.

[2]沈宏韦.研究企业人力资源管理现状与改进措施[J].经济技术协作信息， 2017（36）：28-28.

[3]丁莹.我国旅游企业人力资源管理创新[J].现代企业，2017（2）：62-63.

[4]戴婷.关于企业人力资源管理现状与改进措施研究[J].人力资源管理， 2018（2）：254-254.