全面质量管理理念在骨科护理质量管理中的应用价值分析

杨菲

【摘要】 目的：分析全面质量管理理念在对骨科护理工作进行质量管理中的应用价值。方法：将2016年11月-2017年12月笔者所在医院150例骨科患者分为观察组和对照组，每组75例，对照组实施常规护理，观察组护理实施全面质量管理，对比两组患者护理满意度及护理质量。

结果：观察组护理总满意度为96.00%，高于对照组的76.00%，差异有统计学意义（P<0.05）;与对照组护理质量对比，观察组护理技术（96.95±2.31）分、服务流程（97.96±2.24）分、服务态度（98.18±2.45）分、健康教育（97.73±2.96）分，均明显更高，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：在骨科患者护理中实施全面质量管理，不仅能提升患者护理满意度，还能提高护理质量，值得临床广泛应用及推广。

【关键词】 全面质量管理; 骨科护理; 工作质量; 应用价值

doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2019.01.035 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2019）01-00-02

Application Value of Total Quality Management in Quality Management of Nursing Work in Department of Orthopedics/YANG Fei.//Chinese and Foreign Medical Research，2019，17（1）：-78

【Abstract】 Objective：To analyze the application value of total quality management（TQM） in quality management of nursing work in department of orthopedics.Method：150 cases of department of orthopedics from November 2016 to December 2017 were randomly divided into two groups of observation group and control group，each group of 75 cases.The control group was given routine nursing，the observation group was given comprehensive quality management.The nursing satisfaction and nursing quality of the two groups were compared.Result：The total nursing satisfaction of the observation group was 96.00%，higher than 76.00% of the control group，there was statistical significance（P<0.05）.The nursing quality was （96.95±2.31）points，service flow was （97.96±2.24）points，service attitude was （98.18±2.45）points，health education was （97.73±2.96）points of the observation group，significantly higher than those of the control group，there were statistical significance（P<0.05）.Conclusion：The implementation of total quality management in department of orthopedics patient nursing can not only improve the patients nursing satisfaction，but also improve the quality of nursing.It is worth widely applying and popularizing in clinic.

【Key words】 Total quality management; Department of orthopedics nursing; Work quality; Application value

First-authors address：The Second Peoples Hospital in Guigang，Guigang 537132，China

全面质量管理在护理过程中以患者满意度和患者健康为护理目標，鼓励护理人员全员参与护理质量管理，不断总结、改进护理方式，最终提升护理质量[1]。本文旨在分析全面质量管理理念在对骨科护理工作进行质量管理中的应用价值，特对笔者所在医院收治的150例骨科患者采取不同护理方式，发现实施全面质量管理，护理效果远超常规护理，现进行如下报道。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2016年11月-2017年12月笔者所在医院骨科收治的150例患者作为此次研究对象，采取随机数字表法将患者分为观察组和对照组，每组75例。对照组男38例，女37例，年龄23～72岁，平均（47.5±6.5）岁，其中41例为上肢骨折，34例为下肢骨折。观察组男36例，女39例，年龄21～74岁，平均（47.5±6.2）岁，其中39例为上肢骨折，36例为下肢骨折。两组患者年龄、性别、病情等一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。选取笔者所在医院骨科护理人员11名对两组患者进行护理，11名护理人员均为女性，年龄20～35岁，平均（27.5±4.2）岁，其中2名主管护师，2名护师，7名护士，工作年限1～15年，平均（8.0±1.7）年。本次研究通过伦理委员会的批准，所有患者均自愿参与本次研究。