互联网共享云打印市场现状分析

边龙龙 张帆 翟洪杰

云打印市场发展背景

1.政策背景

自2013年最早马化腾提出“互联网+”，十多年来，互联网产业就是中国经济的传奇，互联网业已经完全具备拉动二三产业、带动整个国民经济全面向上的能力。2015年7月4日，国务院印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，2015年、2016年、2017年连续3年政府工作报告中高密度提到“互联网+”。说明了政府对互联网+经济的重视与支持力度。

2.发展趋势

“互联网+”就是利用互联网平台、信息通讯技术把互联网和包括传统行业在内的各行各业结合起来，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。短短几年，互联网在各行各业中的应用迅速发展，“互联网+政务”“互联网+媒体”“互联网+交通”“互联网+民生”“互联网+汽车”等新模式大批涌现。

在打印行业中打印机厂商低价设备垄断市场，靠后期高价的耗材取得高额的收益，使得普通消费者、中小型企业承担了昂贵的打印输出费用。此外还存在打印设备闲散重复、假冒伪劣耗材侵害人体和环境、影响打印质量、人力资源浪费等问题。“互联网+打印”的“云打印”模式则是以互联网为基础，整合打印设备和打印技术的优势，借助移动支付的便捷优势，构建共享的云打印平台，向全社会提供随时随地的高质量专业打印服务。为解决目前打印市场中存在的问题提供了很好的解决方案。

3.市场空间

近年来，随着高等院校扩招政策（如图1）的实施，在校大学生保有量急剧增加。高校承担了高等人才培养的任务，也决定了其绝大部分人群文化素质很高，对于文化知识产业相关的产品和服务的需求量很大。尤其是占校园人口绝大部分比例的学生人群，对打印的需求量是相当大的。

另一方面，近几年随着大众创业、万众创新广泛开展，中小企业发展迅速。2015年新登记注册市场主体达到1293万户，其中新登记注册企业增长45.9%；2016年年新登记注册企业增长21.6%，平均每天新增1.2万户。2017年新登记企业增长24.5%，平均每天新增1.5万户，加上个体工商户等，各类市场主体每天新增4.5万户（如图2）。

不断增长的校园市场和中小企业市场都对打印的需求量有着十分巨大的需求。然而在网络化高度发展的今天，打印市场目前依然停留在普通店面打印方式为主的阶段，为用户的打印造成了许多困扰。虽然个别地区已经有几家网上打印平台的推出，但是缺乏客户基础，服务单一，在客户中的知名度较低，没有发展到一定的规模，市场影响力较小。因此，网络打印还存在相当大的市场空白。

云打印市场调研分析

1.打印市场调研

全国一、二线城市都聚集了众多高等院校和商业企业，无论是在校大学生，还是商业企业都有旺盛的打印业务需求。但目前打印市场较为复杂，有快印企业、企业文印中心、临街打印店、印刷企业等。本次调研采取问卷调查、电话问卷调查、互联网问卷调查和直接访谈的方法，重点针对高校在校生进行了抽样调查，并向一些中小型公司了解他们内部打印的相关情况。通过对调研数据的分析发现以下主要问题：

①去打印店的頻率

如图3，统计数据显示，学生大部分到打印店的频率较高，说明学生对打印需求旺盛。

②平均每周打印的费用

如图4，统计数据显示，学生0～10元打印费用占绝大部分，校园打印市场的潜力。

③打印资料的类型

如图5，统计数据显示，学生对学习资料的打印需求最大，其次是照片和社团资料，这也是校园打印市场开发的重点。

④打印文件的类型

如图6，统计数据显示，所有的人选择黑白打印，复印业务需求也较多，市场需求较大。彩印和版面设计虽然需求较少，但市场可以开拓，并且附加值更高。

⑤是否需要提供装订服务

如图7，统计数据显示，大部分客户有装订的需求。

⑥认为现有打印店的价格

如图8，统计数据显示，较大比例的客户认为现有打印价格偏贵。

⑦认为现有实体打印店存在哪些问题

如图9，统计数据显示，现有打印市场中工作时间、文档编辑格式、排队等待时间打印质量、打印价格等问题是存在的主要问题。

⑧每月公司需要到打印店打印的业务量

如图10，统计数据显示，中小公司打印的频率高，打印需求量大。但中小企业又无力应对打印、复印设备后期耗材、设备维修维护等工作，对外在的打印需求还是比较大。

2.目标客户需求分析

通过调研数据的统计分析和目标市场的分析，可以比较清楚地了解打印市场目标客户的需求。

①客户在打印过程中非常注重方便性和快捷性

无论是在打印设备的地理分布范围、打印等待时间、方便打印、文档格式等方面都有较高的要求。但是现有的打印店往往不能给客户提供较完美的打印体验感，客户对现有打印店的服务满意度并不是很高。

②客户对价格十分敏感，优惠的价格更容易吸引顾客的青睐

通过对调查数据的深入梳理，发现打印费用较为合理的区域，其周边客户打印需求量往往较大，甚至能够吸引附近的客户。相反打印费用很贵的区域，打印需求量很小，打印店生存较为困难。但通过同这类人群的深入沟通，其实并不是对于打印真正没有需求，而是高昂的价格极大地遏制了打印的意愿。

③客户对于打印质量有着较高的要求

打印质量是影响客户忠诚度一个非常重要的影响因素。在同等条件下，高质量的打印往往吸引更多的客户。目前实体打印店由于受设备、技术、人员、场地、工作时间等原因，打印质量并不能满足客户的需求。

④客户对个性化的服务有一定的需求，个性化打印市场潜力巨大

随着人们业余各类活动的丰富多彩，打印市场除了对常规黑白文档打印、复印业务保持稳定趋势外。客户对于一些个性化产品的打印也有了很大的增长。这部分业务虽然在数量上并不是很多，但其附加值往往很高。

云打印市场主体优势和劣势分析

当前，互联网打印对大多数人来说还是一个新生事物，虽然已经有一些平台，但是数量较少，还处在只有极少数竞争者共存的状态，没有处于绝对优势的竞争者。大部分网上打印平台都是基于大学校园内的市场，忽略了校园外巨大的打印需求。

目前校园打印主体还是以实体打印店为主，个别校园存在一些网上打印平台，例如校园印、随米、V印云打印、新印相等，但是这几个网上打印平台起步时间都不长，普及率远远没有达到预期。通过对上述云打印市场主体的分析，可以得出各自的优势和劣势（如表1）。

作者单位：石家庄信息工程职业学院