银行员工思想行为分析与管理分析

杨慧

银行员工的思想行为管理是人力资源开展管理工作的重要内容。随着我国经济的大力发展，内部环境发生转变，银行员工思想行为也不断发生转变，因此强化员工思想行为管理具有重要的意义。为了确保我国银行各项工作顺利开展，本文首先阐述了银行员工思想行为的模式，其次分析银行员工思想行为存在的问题，最后针对问题提出有效的策略。

银行员工在工作实践中会表现出各种行为，不仅有正常行为，也有违反道德规范的行为。在我国银行管理工作中，员工行为管理中重要的工作部分。现阶段，银行内部环境变化和外部因素的影响给予员工思想行为分析与管理更多内涵。现代银行员工是开展各项业务的主要操作者，银行发展和生存与员工思想行为有直接影响。因此本文对银行员工思想行为分析与管理进行探讨，主要目的是保证银行可持续发展。

一、银行员工思想行为的模式

（一）协同型

银行员工思想行为表现的协同型，其基本内涵是银行员工以最大程度的追求自我价值，达到银行发展目标，因此属于协同型行为的员工，工作表现积极、热情较高，不仅追求工作质量，也追求数量，其次时间观念强和关心银行发展前景也是协同型员工表现的主要特征。热爱银行、思想政治觉悟高、品质良好、文化素养较高是协同型员工思想行为的特点。

（二）平稳型

平稳型的银行员工大部分是指中年员工和老年员工，通常情况下比较服从银行安排的各项工作，并且高质量、高水平地完成。在工作中平稳型员工基本不会积极创新，比较希望在安全和稳定的工作环境中开展工作，不关注银行变革前景，但是关注银行发展状况。因此平稳型是以维持银行现状为基础的稳定行为。其中对银行整体认知良好、工作经验丰富、人际关系较好、思想保守是平稳型员工思想行为表现的根本特点。

二、银行员工思想行为存在的问题

（一）集体观念淡薄

部分银行员工受社会环境的影响，主要关心个人利益，缺少对集体利益和荣誉的关注，主要表现的行为有：个别员工过度重视物质利益，对共享团队荣誉和突出贡献存在滞后性。在客观的角度分析，银行员工有权利追求高经济收入，并且也是银行发展的目标。但是当员工存在“以我为中心”的工作理念，会逐渐脱离工作团队，最终导致人生观和价值观出现偏差。

（二）职业规划不明确

职业规划不明确主要表现在两个方面：⒈银行职能部门在规划员工工作方面时只采用文字模式进行表述，不能及时对青年员工的引领规划和实施规划开展跟踪工作⒉部分员工不能根据自身实际情况制定工作计划，并且个别员工以学历为条件，不充分准备工作，从而导致实际岗位和职业规划之间存在差距，逐渐丧失对职业发展的信心。除此之外，大部分中年员工的实际情况和职业规划的方向具有“向行性”，在开展工作时，缺乏“风向标”。

（三）频繁发生消极行为

在社会发展的过程中会发生各种矛盾，主要显示的深层次的问题，但是正能量传播通道在网络环境的影响下，导致部分员工对银行工作存在不满情绪，特别在绩效分配和经营机制上面表现突出，心理不平衡，进而致使经常产生负面行为，较容易发生风险事件。

三、银行员工思想行为分析与管理的措施

（一）转变思想观念，强化沟通

为了转变员工思想观念，强化员工之间的沟通，银行应该定期开展关于心理调节相关的会议和讲座，通过讲座让员工正确、清楚的认识压力，将压力转变为动力，提升自我调节的能力，引导员工抵制消极情绪，学会调整心态、转变传统观念，保持积极主动的工作态度，并投入到银行改革和发展中。此外银行应该开展多元化的文体活动，将党政工团的理念相结合，缓解员工在工作中产生的压力，充分发挥工会的价值，例如球类竞赛和健美、摄影等。另外银行要借助走访和问卷调查等方法了解员工的思想行为状态，细化员工思想行为和管理的分析工作。通过朋友圈和微信等软件，客观、全面掌握员工思想行为情况，关注员工实时动态，避免存在风险隐患。

（二）关爱员工，激发潜能

⒈首先，要建立健全科学、公正的薪筹匹配制度，在制度中明确规定采用绩效挂钩的模式。主要目的是从根本上解决员工关心的经济利益。⒉银行领导人员应该全面了解员工，学会爱护和帮助员工，关心员工的生活状况，了解员工的家庭情况和生活处境，及时解决员工遇到的问题。当员工在开展业务中出现错误或者存在不足时，不能经常采取惩罚措施，应该引导员工共同查找失误的原因，帮助员工纠正错误。⒊关爱员工中最重要的是管理者应该引导青年职工明确职业发展方向，深入挖掘员工内在潜能，给予员工实践机会。⒋开展培训会议要具备明确性、针对性，制定员工培训方案时，要做到精细化，带领员工用课余时间不断充实自己，提升综合实力。

（三）强化日常管理

⒈强化对客户经理培训力度，提升客户经理业务综合能力和防控风险能力。⒉利用晨会竞赛和比武等竞賽活动，让员工积极自主参加各种竞赛项目，提升员工业务技能，将出现失误的概率降到最低。⒊对出现违规操作或者其他不良行为导致银行经济利益受到损害的员工，应该根据情节严重状况，进行查处，追究相关责任。⒋强化对风险意识的宣传，利用日常工作中发生的案例，教育其他员工，提升风险防范意识，让员工做到知制度、懂制度、守制度。

（四）开展思想政治工作

思想是一切行为的基础，理念是开展实践的指南针。银行在推行员工思想行为管理时，应该对思想政治工作进行创新。现阶段，银行存在通过奖罚制度代替思想政治工作的理念。在思想管理中，不能做到尊重员工的人格，不会考虑员工的工作情绪和心理感受。基于这种情况，银行应该借助工作关爱和心理关爱等方法，培养员工的思想道德情操，促使员工增强责任感和事业心，让员工做到合规操作、坚守底线。员工行为是一个系统工程，具有复杂性、庞大性，涉及到的行业较多，导致涵盖的范围逐渐增加。银行坚持“以人为本”理念，通过具有差异的教育手段和方式，以客观、公正的态度开展思想行为监督管理活动，避免出现人为扩大化。

（五）强化日常行为管理

银行应该根据自身形式转变情况，及时了解员工真实状态，有针对性的解决员工在工作中遇到的问题。开展“快乐工作、快乐生活”系列活动，做到时刻关心员工生活。此外开展员工家访日和党员活动月，掌握员工思想行为的变化情况。学会充分利用科学技术设备，结合员工思想行为情况，制作排查系统，利用走访和座谈的方法，通过多渠道模式查找有行为异常的员工，对有家庭问题的员工，要及时制定有针对性的帮扶计划。当员工出现大额交易或者贷款资金进入个人账户时，银行应该采取实时跟踪策略，妥善解决问题，并将风险防范通道向前推移。部分员工在合规理念具有差别时，要强化教育及预警提示。

四、结语

综合上文所述，银行员工思想行为对银行发展有直接影响，因此银行对员工思想行为和管理进行探讨，对银行发展具有重要意义和价值。本文首先阐述了银行员工思想行为的模式，对员工思想行为的不足进行分析，最后提出转变思想观念，强化沟通、关爱员工，激发潜能、强化员工日常管理等有效策略，为银行管理者在今后开展工作提供参考依据。（作者单位：中国建设银行股份有限公司昆明城北支行）