公共图书馆读者服务品牌创新研究

杨卫芬

摘 要：本文对图书馆读者服务品牌创新进行了研究，打造图书馆的读者服务品牌既可以提升公民素质，还可以促进图书馆的发展。在打造图书馆读者服务品牌时要注意开展多种具有自身特色的活动、转变观念，做好读者服务、突出馆藏资源特色、加强品牌宣传。

关键词：公共图书馆 读者服务 品牌研究

中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1003-9082（2019）06-00-01

当今时代人们对信息的需求越来越广泛，人们获得信息的渠道也越来越多元，图书馆面临的竞争越来越激烈，因此也要打造自己的品牌，为读者提供更好的服务。

一、公共图书馆打造读者服务品牌的意义

1.有利于提升公民素质

我国经济和国际社会地位的不断提高，对公民的素质有了更高的要求。图书馆自出现以来就承担着传播科学文化知识，教育民众，提高全民文化素质的义务。一个图书馆要想获得读者的信任，就要有自己的鲜明个性，就要加强对图书馆员的培养，以提高其素质，为读者提供更优质的服务质量。除了要提高图书馆员的素质之外，图书馆还应该结合自身实际情况组织各种服务活动，如讲座，展览等。这些内容形式丰富多样的活动，能让读者在参加的过程中获得感悟，交流心得，从而潜移默化的提高了他们自身的素质。

2.打造读者服务品牌是促进图书馆发展需要

随着科学技术的发展，数据化时代的到来，人们获得信息的渠道越来越多元，如百度、谷歌、单向街图书馆、民间流动图书馆等都方便了人们获得知识信息，受到了广泛好评。面临的竞争日益激烈，要想在激烈的竞争中占有一席之地，就要打造自己鲜明的读者服务品牌。打造读者服务品牌可以帮助图书馆吸引更多的读者，利用信息技术整合各种信息和资源，从而使其健康发展。

二、公共图书馆打造读者服务品牌的创新研究

1.开展多种具有自身特色的活动

图书馆可以引领全民阅读，尊重知识的文明风尚，开展各种读书活动。在开展读书活动时，图书馆应该召开专题会议，对读书活动的主题、方案进行研究，并通过报刊、电视、网络等媒体广泛宣传。在为读者提供高质量丰富的阅读资源的同时，还要创新读书活动，如读书演讲比赛学子诵读国学经典等活动。让读书这一活动充分发挥自身魅力，激发读者的阅读热情，培养其读书习惯，最终实现全民阅读。

除了多种读书活动外，图书馆还可以开展多种讲座活动。在举行讲座时，首先要做好策划、组织和管理工作，营造良好的听讲环境。其次讲座的主题要贴近读者的实际生活，紧跟社会风尚，如“中国梦系列”，“民生与热点系列”等。最后，讲座要注重与读者的互动交流，并通过网络传播，以进一步扩大图书馆的影响力。

2.转变观念，做好读者服务

在信息技术迅猛发展的今天，图书馆已不是读者获取信息的唯一渠道，要想吸引更多的读者到图书馆，就要转变以往的单向的服务理念，回归到“以人为本”。“以人为本”体现在图书馆工作人员和读者两个方面，图书馆要对工作人员进行培训，使其掌握先进的服务理念，能运用当今的信息技术为读者提供更高质量的服务。另一方面图书馆不仅要满足读者的各种需求，还要充分理解读者，考虑读者获取信息的能效、幸福感等。图书馆可以利用现代科学技术，为读者提供在线问答，检索馆内资料，信息咨询等服务，通过这些服务使图书馆与读者沟通流畅。图书馆由单向服务变成与读者之间的双向交流，为读者解决实际问题，从而融入读者的生活中。此外，图书馆还可以为读者提供个性化服务，图书馆可以建立详细的读者档案，并根据档案进行长期跟踪服务，为其推送相关信息，如向科研人员推送最新的科技成果信息，向种养殖专业户推送新的种养殖技术等。

3.突出馆藏资源特色

图书馆在定位、构思、策划自己的品牌时，应该着重分析自己的馆藏资源优势和自己所面对读者的实际需求，要让自己的资源充分满足读者的需求。如嘉兴市图书馆为了满足当地农民工的需求，推出了“帮兄弟回家”这一鼓舞，受到了很大的欢迎和好评。易门县位于云南省的玉溪市，因为少数民族众多，这里有很多具有民族特色的舞蹈、节日、文化遗产等。如彝族的花鼓舞，苗族的竹竿舞，哈尼族的装春等。民间节日有彝族的火把节，苗族的花山节，还有自己独特的石雕、根雕等。易门县可以根据这一特色，收录相应的馆藏资源，并把这些资源提供给读者。在这一过程中，图书馆可以与民众交流，让读者参与到馆藏资源的建设、交流、反馈、评价中来。这不仅使自己的馆藏特色更加突出，还实现了为读者提供服务，促进民族团结，文化交流的社会职能。

4.加强品牌宣传

读者获取信息的渠道越来越多，当今社会各种产品和服务的宣传也是铺天盖地，传统的“酒香不怕巷子深”的理念已经不适合当今时代。公共图书馆要紧跟这一潮流，在提高读者服务质量的同时，也要加强对自身的宣传。一个品牌包括公众对它的认知度、知名度和美誉度，图书馆在做好自身服务的同时，要想迅速提升自身的品牌，就要加强宣传推广。品牌的宣传推广可以借助传统媒体如电视、广播、报纸等，也可以借助网络等新媒体。通过宣传使读者了解图书馆的内涵并积极参与其服务活动，这可以极大的提高图书馆的竞争力，从而促进其不断发展。

结语

在当今时代图书馆与读者的关系已经不是单向的，而是双向的互動关系。打造图书馆读者服务品牌不仅可以完成提高公民素质的社会职能，还能促进自己的健康发展。图书馆在丰富自己馆藏资源，组织多种活动的同时，还要树立以人为本的观念，为读者提供更优质的服务，同时要加强自身的宣传，这样才能不断发展。

参考文献

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