“互联网+”时代下公共图书馆读者服务提升实践研究

周晓红

摘 要：互联网+”是当今时代中国的突出特色之一，它是一种新型的经济模式，依托于互联网，传统行业通过与互联网行业的结合为当代中国经济创造出更加蓬勃的发展机遇。公共图书馆也应当抓住当前互联网的机遇，结合“互联网+”思维，为构建创新型图书馆，提升读者服务，推动当下我国公共图书馆的发展。本文就互联网+ 下，公共图书馆如何提高读者服务展开讨论和分析。

关键词：互联网+ 公共图书馆 读者服务

中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1003-9082（2019）06-00-01

引言

当今时代是数字化和信息化时代，信息的传播和交流速度逐年攀升，数据的传输已经以人类追不上的时速在我们看不见的社会中传输，这就是互联网时代。在今天，这种便捷也可以应用到传统行业当中，共享单车就是“互联网+”时代下的产物^[1]。在今天，无论是什么样的行业，都企图与互联网融合以求得更好的发展。数字图书馆就是互联网时代下的新型图书馆的代表，它是新时代的产物，也是公共图书馆顺应时代得到发展的最好证明。

一、互联网+与公共图书馆

图书馆历史悠久，在3000年前我国就有存放书籍的专用房间，经演变逐渐成为当今时代主流书的储物和销售平台。各国图书馆的职能大致相同，包括资料整理，资料收集和收藏等，它储存着文字能够记载的人类文明，为社会的发展做出了不可忽视的贡献。但是在电子信息发展迅速的今天，资料查阅已经从传统的纸张媒介转换为了电子信息媒介。图书馆的一部分职能优点被削弱，在时代环境下发展越来越困难。因此，很多图书馆从自身出发，寻找改革方案。

科技和技术带给了人们生活上的便捷，也带来了企业和单位的转型。数字图书馆就是互联网时代下最典型的转变。由于纸质书籍本身具有保存的难题，而当代人的读书习惯也在不断的改变，因此图书馆的利用率逐渐降低。为了能够满足当代人在网络上搜集资料的需求，数字图书馆应运而生。通过数字技术能够让图书寻找更加的方便，并且储存的数据更多，数字图书馆不仅能够满足人们的读书要求，更能够整合跨区域资源成为查询类的大型信息系统。

二、互联网+时代下公共图书馆服务方面的改革

时代的变迁，人类的文明也在不断发展，人类的精神层次的要求也越来越高，虽然服务业是第三产业，但是也几乎融入了第一产业和第二产业，在多种产业中发挥作用。图书馆有方便人查阅的职能，本身也是服务的一种。但是当下环境，对图书馆服务方面的要求不仅仅是查阅功能。在图书馆竞争日益激烈的今天，良好的服务也是提高竞争力的方式之一。

1.增强服务功能

过往图书馆的服务功能往往只有顾客自行查阅功能，但当下，在互联网+时代下，图书馆可以做到联网查询，让读者迅速找到每本书的位置，拓展图书馆的服务功能能够使顾客好感度增加，也能够增强图书馆的外在形象。塑造形象能够提升图书馆的地位，招揽更多的客流量，维系图书馆的生存和发展。

2.对服务时间的延长

大多数图书馆的营业时间是朝九晚五，是符合我国的工作模式的。但其实这并不能称作是合理的营业时间。图书馆是人们在闲暇时间才能够小憩的地方，图书馆与人们上班时间的平行，不利于下班期间人们的阅读。比如我想买本书，周末就要，但是周一到周五我都要上班，我上班的时候图书馆才开门，我下班了图书馆已经停止营业了，那么想要买这本书我除了请假别无他法。这其实是不合理的，因此很多图书馆正视这样的问题，延长的服务时间，甚至一些图书馆二十四小时营业，满足人们查阅的要求。除此之外，在互联网+时代下，产生了数字图书馆，这些虚拟的图书馆以软件形式存在于读者的手机中，只要读者需要可以随时进行服务，尽可能的满足读者的时间要求^[2]。

3.服务质量的提升

服务功能的增加，没有服务质量，那么就是形同虚设。服务质量影响着图书馆的形象，推动着图书馆的发展。很多图书馆采取了不同的提升服务质量的办法，最简单的服务信箱到网络平台的服务，甚至是对图书馆电脑的更新换代，这些细节都能够体现一个图书馆对生存的重视。读者能够感受到图书馆的态度就不会简单的放弃对图书馆的热爱。在电子设备对图书馆冲击十分之大的今天，服务质量的提升能够唤起人们对图书馆的感情，推动图书馆的发展。而在互联网+时代下，服务质量也同样可以从智能图书馆出发，数据上传是互联网+的代表产物，公共图书馆属于大数据存储场所，将大量的数据尽心储存，方便读者利用移动终端或PC端即可实现对图书馆中每一条资源信息的读取，并浏览信息进行选择性获取。这样的服务质量和服务效率远超传统意义上的服务。

4.服务推广更具个性

传统的服务模式过程，读者需要对图书馆的资源信息有所了解，而图书馆对读者的信息采集却不够全面。在“互联网+”服务模式中，除了传统的面向大多数读者的共性服务以外，图书馆还可以通过对用户信息的收集，利用云计算技术对大量信息进行处理，对读者的借阅习惯、爱好、信息需求甚至社交方式等进行数据分析，提供针对性强、个性化的智慧服务。

如果对读者的阅读习惯、爱好等信息进行处理分析，就可以有针对性地向读者推送其感兴趣的图书，不同信息类别的读者便会接收到更加个性化的书目信息^[3]。

三、结语

综上所述，时代在变化，互联网+时代的到来改变着人们的生活方式和认知世界，人们对于科技的接受能力远高于传统的技艺。公共图书馆在市场竞争如此激烈的今天，更应该放下传统的思维方式，主动与互联网+牵手，寻求更好的发展方向。对于图书馆来说，改革一定是必要的，无论是管理上还是服务上，都是为了推动图书馆实际的发展。在互联网日益发达的今天，人类对图书馆的依赖程度越来越低，有统计的图书馆营业额也在不断下降，在很多图书馆相继倒闭的今天，想要维系自己的发展，就要做好改变。图书馆當前面临的两个主要问题就是管理和服务问题，积极合理的改革制度能够推动图书馆日后更好的发展。利用好互联网+才能够更好的在社会的发展中走下去。

参考文献

[1]熊伟.建立面向与通往“智慧”的普通图书馆学科体系[J].图书与情报，2012（1）：4-9.

[2]王滢.基于物联网的图书馆流通服务模式探析[J].现代情报，2015（3）：175-177.

[3]刘煦赞.我国智慧图书馆研究述评与思考[J].图书馆理论与实践，2015（5）：32-36.