“微时代”下公共图书馆读者服务对策

李欣

摘 要：“微时代”的到来与形成能够有效促进各个行业发展，形成各类符合时代发展的全新模式。就实际展开分析，公共图书馆属于此时代背景下受影响最为直观的单位。针对实际情况展开分析，为保障公共图书馆于“微时代”背景下获得较为稳定的发展，本文于此针对市图书馆的读者服务方面展开分析，以较为有效的手段实现新时代背景下的服务优化与更新。

关键词：微时代 公共图书馆 读者服务

中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-9082（2019）06-00-01

信息技术的发展催生各项衍生技术，实际过程中信息化带来的优势能够使大量数据被稳定传输、各项工作有效展开。就实际进行分析，现阶段中的相关技术能够有效以较为实质性的方式展开，实现各项手段与措施。下文即针对“微时代”下的公共图书馆工作展开分析，明确相关读者服务手段与对策，保障实际情况下的相关工作有效开展。

一、“微时代”背景下公共图书馆读者服务中存在的问题

1.服务模式、服务内容较为单一

现阶段公共图书馆的服务模式较为单一。就实际情况展开分析，目前公共图书馆的服务过程中已开发部分新式功能，如在线评估、在线阅读浏览、参考咨询等服务亦存在，但此类工作的相关设备不足，实际使用过程中亦存在对应服务人员较少^[1]。无法满足读者需求的情况存在。读者无法得到相关服务，长此以往便会存在需求问题，进而使用其他方式解决自身问题，导致公共图书馆客流量下降，造成资源闲置。为解决此类问题，还需采用更为有效的方式进行实现，增加相关功能与对应设备。

2.公众平台的开发程度较低

公众平台服务为“微时代”背景下所展开的服务类型之一，其能够针对使用移动端，具备相关浏览需求的读者展开服务。但现阶段存在公众平台开发程度较低、功能模块不完全的问题。作为一类社会公共平台，其建设意义即在于有效实现符合时代背景需求的服务，为读者提供有效的服务^[2]。平台开发程度较低，即无法实现互动平台的发展，导致实际过程中存在相关问题。就目前情况分析，市图书馆已展开一系列的业务组织活动促进读者的服务体验提升，但实际过程中所存在的平台限制将会导致此类活动开展效果减弱，使消耗人力较大，但无法实现预期效果的负面影响出现。

3.服务人员服务水平有待提升

“微时代”的到来使各项服务工作得到更新与优化，但此类更新与优化过程使现阶段的服务工作与以往模式具有较大差异，无论于形式上亦或是服务内容方面均有较大差异性。此类背景下，原本模式下服务质量较高、对于服务具有较明确认知的相关服务人员可能会出现无法理解新式服务内容、对服务工作不甚了解的情况，此类情况直接导致服务质量较低，服务过程中出现问题。

二、“微时代”背景下实现公共图书馆读者服務质量提升的策略

1.多元化服务，丰富读者服务形式

丰富读者服务形式应首先由服务系统的建设与发展展开。此类策略的实现过程中可使用现阶段发展较为显著，使用效果较为完善的云服务展开。就实际展开分析，可利用云服务模式、云计算模式实现多元化服务，以此为技术支持实现大数据背景下的海量信息处理，有效处理读者的服务需求，并针对相关数据分类实现更为多元化的分组，尽可能使每位读者均可得到较为有效的服务，提升读者服务体验^[3]。此过程中需要注重以下几类措施：首先为微服务系统的建设与选择，需选择与公共图书馆发展特征接近、发展情况相同的相关应用软件，于使用过程中针对图书馆内的信息资料进行处理，开发服务模块的同时实现对资源的使用率;随后为服务资源开发与分享，即利用相关技术针对信息资料与服务种类匹配，实现处理速度与处理效率，使读者感受到公共图书馆新式服务模式的便捷性，有效提升公共图书馆的服务需求;最后为针对馆内资源展开的进一步分析，使馆内资源能够与实际过程中的服务结合，并采取对应措施实现资源有效共享，实现资源利用率的提升。

2.实现公众平台的功能开发

公众平台的功能开发需要结合对应技术展开。具体过程中可结合现阶段中用户数量较多，用户群层次较为丰富的相关软件展开技术优化与提升，实现公众平台的功能开发加强。就实际展开分析，可选择微信、微博等软件，于此类软件中搭载小程序、搭载服务功能，使平台功能得到进一步开发。与此同时，更可借助此类软件的用户群实现进一步的推广与宣传，使公共图书馆用户数量得到提升。

3.提升服务人员的服务水平

服务人员的服务水平提升需要采取较为完善的培训，培训工作中的培训计划、培训方案与阶段性提升需要依照实际展开，结合上文中所述的相关工作确定服务内容，随后根据服务内容制定相关培训计划，使相关工作人员能够明确服务内容，根据自身缺陷进行工作分析，切实掌握读者服务工作的重点，有效提升服务水平。

除此以外，服务水平的提升还可与实际工作中的奖励制度相关联。管理层可根据实际服务需求进行内容制定，将实际发展过程中的服务内容、服务水平、服务评价作为提升员工待遇的参数，使员工明确管理层对于此类工作的重视，由需求激发动力，实现自发学习相关技术，提升服务质量。与此同时，还可结合读者服务评价确定服务质量，结合实际情况发展考核与激励机制。

结束语

综上所述，本文针对“微时代”下公共图书馆的读者服务展开分析，首先结合实际分析现阶段中图书馆的服务问题，随后针对问题进行分析，选择较为适合的手段进行服务质量提升，保障新式读者服务有效开展。但需要注意的是，本文中的内容仅为针对相关情况作出的对应建议，实际提升过程中还需结合图书馆实际情况展开，以服务质量提升作为最终目的。

参考文献

[1]肖花，吴先福.“微时代”图书馆-社区O2O生态圈构建[J]. 图书馆工作与研究，2018，No.266（04）：61-65.

[2]任瑞荣，董政娥，陈惠兰.“微时代”高校图书馆微服务体系构建[J]. 图书馆工作与研究，2018，No.268（6）：48-51+64.

[3]贾利锋，李海龙.“微时代”图书馆混合体验式阅读环境的构建——以新乡地方文献整理中心为例[J].图书馆，2016， No.261（6）：107-111.