图书馆志愿服务工作的运作与管理

贾晓兵

摘 要：志愿服务是公共图书馆服务工作中的重要组成部分。志愿者在拥有志愿精神的前提下，结合最新的指导政策，在志愿者招募、培训、服务内容等方面进行体系的完善，并与相关部门密切配合，促使图书馆志愿服务工作进入全新的发展阶段。本文通过对现阶段我国公共图书馆志愿服务工作运行中的新变化和存在问题进行分析，并对如何推进图书馆志愿管理服务工作，促使图书馆志愿服务工作的可持续发展提出了相应措施。关键词：图书馆 志愿服务 管理措施

中图分类号：G25文献标识码 ：A文章编号：1003-9082（2019）06-00-01

图书馆志愿服务工作，是具有公益性质的社会组织服务工作。我国的公共图书馆志愿服务经过长期发展，已经初具规模，图书馆志愿服务正在逐渐成为我国发展公共文化事业的关键环节，在提高社会整体文化素质和推动社会公共文化发展方面具有积极影响作用。我国公共图书馆的志愿服务工作的公共文化特征日渐突显，网络化趋势越发明显，时代的信息化推动着我国在公共图书馆文化志愿服务方面进入了一个新的纪元。

一、图书馆志愿服务工作的运行现状

1.组织机构和管理制度不完善

图书馆在不完善的培训、奖励、招募等内部机制下，是无法招募到合格的志愿者的。除此之外，志愿服务工作没有健全的法律法规等制度对其作出规范，使得图书馆内志愿服务工作无法可依、无法可循^[1]。在这样的环境背景下，图书馆没有足够的时间和精力对志愿服务者进行有效管理，无法保障其服务工作的良好运行，对志愿服务者的积极性和工作热情具有消极影响。

2.培训、指导、激励等机制缺乏

图书馆的志愿服务人员，多来自不同的社会岗位，其接受程度、文化素质各不相同，在通过招募后，图书馆方面往往没有对这些志愿者进行系统的培训就让其直接进入工作环节实践，这种行为不仅会降低图书馆志愿者服务兴趣，还会造成图书馆的秩序混乱，使志愿服务者无法真正为社会文化服务做出贡献。

3.志愿服务工作与馆内工作的协调问题

在图书馆文化服务过程中，志愿服务工作是馆内基础工作的辅助性岗位，在实践中，志愿者和图书馆管理员之间需要形成一个整体，相互联系，紧密合作，为读者提供优质的文化服务。二者的协调关系如果出现了问题，导致图书馆管理员作风散漫的同时，图书馆志愿服务工作者的想法和需求也等不到解决，从而产生不必要的冲突和矛盾，对图书馆的整体服务造成恶劣影响。

二、图书馆志愿服务工作的管理措施

1.建立志愿服务组织机构管理的运行模式

1.1志愿者的招募

建立健全图书馆志愿者服务组织，是展开图书馆志愿者服务活动可持续的保障。市公共图书馆在和志愿者进行合作的服务工作中，对和谐社会的建设具有一定意义。

在志愿者组织开展读者服务工作过程中，首先需要对志愿者进行招募，图书馆志愿者的招募和管理一般由志愿者组织直接负责。针对图书馆性质的不同，招募一批热爱社会、具有一定文化素质的志愿者为图书馆服务，这不仅保障了志愿者队伍的素质，还节省了招募志愿者的工作成本。公共图书馆的建设和发展是一个城市的文化反映，志愿服务工作是对城市文明的重要反映，公共图书馆要顺应时代发展，重视志愿服务工作的开展，促进城市公共图书馆运作模式的开放性^[2]。

1.2完善志愿服务工作相关规章制度

图书馆志愿服务工作的正常运作，与图书馆的管理密切相关。以我国山东省某市为例，在该市的志愿者服务工作机制还不成熟的情况下，相关组织单位可以结合市内图书馆的特点为志愿者服务工作制定有关规章制度，保障志愿者服务工作的顺利开展。

在图书馆方面，需要设置人员专门负责志愿者的参与管理工作，为志愿者提供必要的业务培训;在工作方面，图书馆要以志愿者相关组织的安排为主，根据馆内的实际工作需求，由志愿者组织协调解决。除正常参与工作外，图书馆可以定期对表现优异的志愿者个人给予适当奖励，有效调动志愿者服务的积极性，为图书馆的发展注入新鲜活力。

2.活动体系的科学性

市场经济的变化发展带来文化市场的变革，在此基础上，图书馆的志愿服务职业也需要紧随时代潮流，在目标定位、系统规划等方面做出改革，以适应新的社会需求。这就需要图书馆建立起类型多样、科学合理的图书馆文化志愿服务活动体系。我国现阶段的公共图书馆文化志愿服务缺乏多样性，传统服务模式过于普通。

2.1志愿者类型的多样性

为了丰富志愿服务内容，提高服务层次，图书馆可以将志愿者服务合理划分为不同类型，并分别开展工作。首先是普通志愿者，这类志愿者占总人数的比重最大，为公共图书馆开展志愿服务工作提供了人员支持;其次是职能型志愿者，职能性志愿服务者在某些专业范围内拥有着特定能力，可以对需要相关专业技能的志愿服务工作提供帮助;最后是专家类型的志愿者，这些志愿者一般具有较强的社会影响力，可以带领社会公众和志愿者积极向上的开展公共图书馆志愿服务工作。

2.2活动类型的多样性

为了丰富图书馆的服务内容和层次，相关组织人员除了对专家型和专业性志愿者加大招募力度外，还可以将志愿服务工作划分不同范围，根据划分范围的主题，开展文化服务工作。

例如，普通志愿服务者可以对读者提供基础服务，组织活动、书籍引导等服务范围;职能型志愿者可以提供专业性较强的服务，例如心理专业的志愿者可以对读者进行心理辅导;美术专业的志愿者可以开展绘画技能培训等;专家型志愿者可以为馆内提供增值服務，如建设地方文化数据库和课题研究等。志愿者的服务工作是互通的，图书馆应结合馆内实情和读者需求，探索多种服务模式相结合的服务方法，为公共图书馆文化志愿服务的持续、健康发展提供保障。

结语

公共图书馆开展志愿服务工作，在图书馆的建设、社会民众的素质培养方面具有关键性的作用。目前，我国具有志愿服务工作的公共图书馆并不多，在公共图书馆开展志愿服务的工作尚没有发展成熟，需要我国加强对图书馆志愿服务工作管理体系的建立和完善，实现图书馆志愿服务工作的有效引导，切实推动公共图书馆志愿服务工作的健康长效发展。

参考文献

[1]刘晓霞，邱晓辉.浅谈图书馆志愿者服务工作[J]. 科技文献信息管理，2015（3）：50-51.

[2]卢仁翠.公共图书馆与“志愿者组织”合作模式的实践与思考——以珠海市图书馆为例[J].图书情报导刊，2015（6）：88-90.