妇产科实施护理风险管理对患者满意度及护理风险事件的效果观察

李映华

（临沧市镇康县人民医院 云南 临沧 677704）

妇产科的护理任务繁重、日常工作琐碎，加上住院患者所患疾病及生理特征具有特殊性，故该科室的护理风险较高，容易出现护理纠纷。从以往的护理实践经验来看，建立合理、完善的风险管理机制，有助于提升护士抗风险能力，进而减少护理差错，避免出现护患纠纷。为了持续减少本院妇产科护理风险隐患，降低风险事件出现率，此文将收治的150例妇产科患者作为对象，分组开展常规护理管理和护理风险管理，对比两种护理方式的实践效果，汇报详细内容如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料

将2017年8月—2018年12月本院收治的150例妇产科患者作为对象，排除意识障碍、无自主行为能力者；全部患者对该项研究的目的、方法知情同意；当中52例孕产妇，37例生殖系统感染，28例妊娠综合征，18例子宫内膜异位症，15例妇科肿瘤；年龄21～57岁，中位年龄（36.7±9.53）岁；依据护理方法的不同将这些患者纳入实验组、参照组，各组75例，两组病例的各项基线资料经对照无显著差异（P＞0.05）。

1.2 方法

参照组施行常规护理管理，即协助患者完善入院检查及办理相关手续，定时检测体温、血压等体征指标，保持病区环境卫生，及时记录异常问题，常规巡视，遵医嘱用药，向患者开展简单的健康知识宣教等。

实验组在常规方法的基础之上开展护理风险管理，具体方法:①持续完善风险管理制度。按照本科室的工作需求和患者情况制定相应的风险管理制度，将各环节的护理操作和工作内容均纳入其中，制定相关标准、条例进行规范管理，积极预防风险事件出现。同时，对护理人员的具体职责进行详细划分，对日常工作中的风险因素进行提前预估，规范自身护理行为，以最大限度减少风险事件。②强化护理文书管理。注重加强病例文书记录的规范管理，及时发现并纠正日常记录中的相关问题，客观反馈每位患者的疾病治疗情况，形成真实、有效的文书凭证，定期组织全体护士交流护理经验，防止护患纠纷及投诉事件出现。③强化护理知识培训力度。定期对妇产科护士进行业务知识、护理风险知识、法律法规知识培训，对护理流程、侧重点、技术方法等进行专业化学习，同时加强《护理工作中法律问题》、《护士条例》等相关法律知识的学习，增强妇产科护士的法律意识，并将法律规定作为基本的工作规范。另外，确定相应的风险事件应急处理方案，提升护士对紧急问题的应对能力，降低风险事件对患者的负面影响。④注重加强护患沟通。护士积极端正自己的工作态度，尊重并体谅每位患者，日常交流中讲究语言艺术，做到用语规范严谨，耐心解答患者的相关疑问，切记不可恶语伤人，谨防产生不必要的护患矛盾。注重开展健康宣教，依据患者的实际病情，提供具有个性化的健康知识，让患者及家属切实掌握必需的护理知识与相关信息，建立和谐的护患沟通关系。⑤进一步规范护理操作。要求护理人员依据相应的风险管理条例和标准开展日常工作，认真做好护理文书整理工作；定期对各阶段的护理质量进行准确评估，归纳工作经验，有效纠正不足之处，积极推广正确的解决方法。

1.3 评价指标

记录两组护理风险事件的出现情况，具体包括护理投诉、护理缺陷、护理意外事件（摔倒、坠床、褥疮、输液反应、违规操作等）；护理后，对两组患者开展护理满意度的问卷调查，评定结果分为很满意、较满意、不满意三个等级。

1.4 数据处理

使用SPSS22.0软件对各项数据予以计学分析，计数资料用(n/%)表示，行χ2检验。以P＜0.05表明对比差异具统计学意义。

2.结果

2.1 患者满意度情况

实验组患者总满意度显著高于参照组（P＜0.05），详细数据见表1。

表1 两组患者满意度情况 （例）

2.2 风险事件出现率情况

实验组患者护理投诉率、护理缺陷率、意外事件出现率都显著低于参照组（P＜0.05），详细数据见表2。

表2 两组风险事件出现率情况 [n（%）]

3.讨论

妇产科临床上的护理风险是指科室抢救处理、护理操作等各环节中可能潜在的伤害患者或护理人员的相关风险。这些风险不但对患者康复形成不利影响，而且还会对护理工作产生负面作用[1]。鉴于此，将护理风险管理引入妇产科的日常管理中，具有较重要的现实意义。该研究将本院收治的150例妇产科患者作为对象，分组开展常规护理管理与护理风险管理，其中，护理风险管理通过制定完善的风险管理机制，不断加强妇产科护士的风险意识，规范文书记录管理，加强专业知识培训，改善护士服务态度，以不断优化护理质量，有效减少护理风险、护患纠纷的出现概率，使广大患者获得优质、舒适、可靠的护理体验[2]。研究结果指出:实验组患者总满意度显著高于参照组；而护理投诉率、护理缺陷率、意外事件出现率显著低于参照组（P＜0.05）。这提示，和常规护理管理相较，护理风险管理实行于妇产科工作中的效果更好，能显著减少护理过程中的风险事件，进而增强患者对护理服务的满意程度。

综上，在常规护理的前提下联合开展护理风险管理，可有效降低妇产科患者的风险事件出现率，有助于提升其服务满意度，值得推广应用。