浅谈中小民营企业人力资源管理外包的风险及防范

李浇

【摘 要】近年来，人力资源管理外包业务迅速发展，人力资源管理外包更是对提高企业竞争实力、降低企业经营成本、实现企业战略性目标等方面起到了积极的作用。但中小民营企业在外包的过程中也会遇到很多的问题，面临着一系列的风险。文章阐述了如何识别人力资源外包的风险并衡量和评估这些风险，从而提高我国中小民营企业人力资源管理外包业务的成功率。

【关键词】中小民营企业;人力资源管理;外包;对策

【中图分类号】F272.92 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2019）10-0294-03

1 人力资源管理外包概述

人力资源外包是指企业把人力资源管理的一些职能外包给第三方人力资源服务商进行运作的人力资源管理策略，从而把最主要的精力和资源用于战略性的人力资源管理工作，即人力资源外包是将一些非战略性的、非核心业务外包出去，如企业的人员招聘、劳务派遣、员工培训等，从而企业就可以通过借助外部资源的力量，将自己更多的精力和时间放在企业战略性目标上，增强市场竞争力，提高企业的效率。

2 人力资源外包给我国中小民营企业带来的好处

2.1 增强中小民营企业人员配置的灵活性

人力资源外包是第三方外包服务公司协助本企业完成一些非战略性业务且较为烦琐的工作。在整个外包的过程中，企业的人力资源的流动配置享有较高的便捷性。一般来说，企业只对自身经营的业务范围全面掌握，将超出本公司的业务范围的人力资源工作外包出去，从而减少了管理的局限性，同时企业将人员调动和人员管理工作交给服务商处理，增强用工方面的灵活性。因此，人力资源外包业务为企业人力资源管理实现战略性提供了灵活的方法，促进了中小企业自身的发展。

2.2 提升中小民营企业的竞争力

在现今激烈的竞争环境下，人力资源外包可将中小民营企业的资源配置发挥到最佳状态，企业集中精力开展擅长的业务，把不擅长的业务进行外包，企业按照战略部署往前走，精兵简政，在激烈竞争的大环境下提升自己的竞争力。

2.3 降低中小民营企业的人力成本

人力资源外包虽然从表面上看是耗费企业的管理成本，但是在外包业务的过程中，因为提高了人力资源管理的工作效率，让企业内部的管理者可以从事更为重要的事，这就大大降低了企业的整体成本，尤其一些中小民营企业在资金不宽裕的前提下，如果选择外包，就可以大大节省人力成本。

3 中小民营企业开展人力资源外包可能面临的风险分析

3.1 没有完善的法律法规对外包双方进行约束

目前，我国的法律法规对人力资源管理外包的规范和约束还处于萌芽阶段，当劳动者与企业之间或者外包服务商与企业之间产生矛盾的时候，没有健全的法律保障各方的权益。由于外包服务商的水平参差不齐，导致在解决这些问题的时候差异较大。这些都需要相关法律法规的逐步完善。正是由于我国人力资源外包管理的相关法律法规的不完善，对外包服务商的业务流程、服务质量与水平、市场准入等只是靠行业内固有的敬业协议，导致企业在进行人力资源外包时一旦遇到问题，将会面临无法可依的风险，给企业造成不必要的损失，有违人力资源外包促进企业发展的初心。

3.2 对外包服务商的服务质量难以监控

中小民营企业在选择外包服务商时稍有不慎也将会直接带来风险。近年来，发展较好的人力资源外包服务公司都有下包的服务公司，当外包服务商将接手的业务再次外包出去后，服务质量难以把控，层层环节致使外包初衷难以传达给第一手处理业务的人员，甚至会引起财政纠纷。

3.3 人力资源外包成本支出超预算的风险

中小民营企业在进行人力资源外包时往往对外包的成本预算小于其实际给企业带来的成本。一家企业之所以会选择人力资源外包管理，往往考虑的是降低企业管理经营成本，这一般是企业的第一动机。因为承接外包业务的公司一般具有较高的专业性，所以相对于一般内部人力资源管理建设不那么健全的公司来说，的确可以节省资金。不过正是由于一般企业在选择人力资源外包服务时，会先对资金使用做一个大概的预算，导致企业只会将注意力放在显性的成本上，而忽视一些隐性的可能性成本，尤其是企业员工对于外包工作的满意度等，这会造成企业在决定是否选择外包时做出错误的选择。同时，在人力资源外包过程中还存在着社会保险（商业险）和住房公积金管理不当的风险及社保（商业险）工伤报销差额支付不对的风险、经济补偿金赔偿不当的风险等，造成因劳动力成本上升或其他不确定因素导致的外包价格升高，最终致使外包成本高于企业直接管理的成本，在外包的过程中出现这种得不偿失的问题，影响和限制了企业的发展。

3.4 中小民营企业在外包过程中商业信息泄露的风险

對于中小民营企业来说，肯定会存在或多或少的各种商业机密信息，一旦企业与外包服务商合作，必然会涉及一些企业机密信息，例如薪资待遇、相关福利甚至企业的目前发展状态和未来规划等;此外，我国目前还没有制定关于人力资源外包商业信息安全相关的政策法规。并且，我国许多的省份没有对人力资源外包服务的商业信息安全性进行规范，因此在人力资源外包服务中，中小民营企业的商业信息安全性缺乏保障。一些外包服务商甚至猎头公司的商业道德素质不高，容易泄露企业的薪资福利、公司发展状态及未来规划等机密性信息。如果这些信息泄露给竞争对手，可能会给企业带来灾难性的打击，不利于企业实现战略性目标。

3.5 企业人才的流失风险

人力资源管理外包业务会影响部分中小民营企业内部员工的利益，甚至会对老员工裁员或转岗，造成企业凝聚力下降，出现企业内部人才流失的情况。从企业方面来说，如果只做基础一线员工的外包，那么可能达不到节省成本的目的，然而对高端人才的外包，一方面会增加投入的成本;另一方面面临的风险也是十分巨大的。由于外包人员归属感较低，心理不稳定，这些因素会影响到企业的凝聚力，并且容易造成人才的流失。此外，外包人员在工作中容易出现不配合的抵触情绪，这时就需要企业对这种情绪进行正确的处理，如果这时企业考虑经营效率或者认为这是正常的情况而采取大事化小小事化了的解决办法，就会让员工无法忍受这种工作环境而离职，造成人员流失，他们的流失可能会影响企业的发展，例如影响工期、不能按时进行项目的交付等，这都不利于企业的健康稳定发展。

4 中小民营企业开展人力资源管理外包业务风险的防范

4.1 政府应尽快出台有关人力资源外包的法律法规

中小民营企业实行人力资源外包这种管理形式是大势所趋，能够促进企业的良性发展。但是，没有相关法律法规约束的外包业务势必会影响外包的质量，政府应督促各部门尽快建立行业内部竞业协议制度，形成正规的法律法规，协调企业、员工和外包商三者之间的关系，当遇到纠纷不可调节的矛盾时，避免陷入无法可依的僵局。人力资源外包市场发展较快且势头强劲，所以为了规范和维护市场的秩序，国家必须尽快制定相关的法律法规，为人力资源管理外包这一新兴产业的发展壮大提供法律保证，让更多的企业选择人力资源外包，促进自身的发展。

4.2 外包质量考核与反馈

中小企业在与外包商合作的过程中不能对其过分依赖，应建立对外包商的定期考核制度，按照合同的约定严格对外包商进行工作质量考核监督，定期要求外包商汇报工作进展情况、有无突发问题、完成工作的质量情况，定期调查了解企业内部员工对外包商的服务满意程度，及时发现问题并及时解决问题。同时，外包工作完成后要及时进行工作总结和评价，建立人力资源外包服务质量考核指标体系，从而为以后的人力资源外包工作奠定良好的数据基础。

中小民营企业在寻找外包合作企业时，应该按照企业自身的需求情况来寻找符合自己的外包服务商。首先应从外包服务商的整体实力、专业指导、客户口碑等方面来综合考虑。其次需要对外包服务商进行事前的考察。在考察外包服务商之前，中小民营企业可以向做过类似外包业务的单位进行咨询，学习合作的经验。同时，注意与外包服务商进行充分的事前沟通和交流，考察外包服务商的服务承诺、软硬件建设是否完备、是否具有丰富的操作经验。此外，还应该考虑这家外包商是否具有独立工作的能力，避免由于外包商的下线太多给中小民营企业带来管理困难的弊端。

4.3 与外包商建立互惠互利的长期合作机制

中小企业在进行人力资源外包时，可以和外包服务企业建立互惠互利的长期合作机制。合作双方通过合同契约，严格按照工作流程来做，确立归责原则，划分利益归属。同时，构建长期合作的心理契约机制，在长期合作过程中，合作双方实现互惠互利，实现双赢。在人力资源管理外包过程中，中小民营企业要派员工参与进来，及时进行沟通和协调，对双方存在分歧的问题，要及时沟通协调，以便更好地解决问题，提高员工满意度，并且定期对外包商的服务质量和员工满意度进行调查和评价，随时听取内部员工的意见和建议，把调查结果及时反馈给外包商，实施全过程的监督与管理。

4.4 中小民营企业要做好外包服务商的监控和风险预警机制

中小民营企业在与外包商合作过程中风险意识缺乏，过分追求外包给企业带来的经济效益，而忽视外包带来的风险，导致许多企业外包的失败。所以，中小民营企业在与外包企业合作过程中，必须与外包合作企业建立事先的预警机制。双方在合作前事先签订限制条款，双方约定禁止外包服务企业泄露其商业机密及一旦泄密需承担的违约责任。同时，中小企业内部派专人负责对外包服务商进行定期监控。保证外包的顺利进行，及时监控，及时防范风险。在寻找外包服务企业时，尽量找有资质的外包服务企业，把外包的风险控制在萌芽阶段。

4.5 与外包商建立风险约束机制

中小民营企业在与外包服务商签订合同的时候，要对其提出明确的外包要求和要达到的预期效果。为降低风险，和外包服务商之间建立风险激励机制对其进行一定的约束，在项目开展过程中，可以进行定期反馈，如果能做到实时反馈最好，做到有效的沟通，及时总结出现的问题，并制订解决方案，随时掌握项目的进展情况，通过这样的手段约束外包服务商，降低其中的风险，同时也避免了在项目结束的时候提出很多问题，而是将这种问题在出现的初期就扼杀在萌芽之中或者在一个可控制的范围内，避免对双方造成巨大的损失，这是一个双赢的结果。如果在外包合同终止期前，因为某一方的行为导致合作失败，就会对该方具有约束的作用。同时作为企业方，不能僅依赖约束机制，还需要制订备用的方案，防止意外情况发生的时候手忙脚乱。并且在此过程中，考核外包服务商的服务质量及能力，为以后是否继续合作提供参考。对外包服务商提出自己的建议和意见，与外包服务商进行友好的交流，提高外包的质量。

5 结语

人力资源管理外包对中小民营企业来说存在着一定的潜在风险，中小民营企业如何规避这种风险，利用人力资源外包的优势，提高企业自身竞争的实力？这就需要中小民营企业在选择外包服务商的时候必须做好风险防范措施。首先需要谨慎地选择外包服务商，对这些服务商尽可能多地了解，实地考察等;其次签订好服务合同，制定相关的规章制度对其进行约束;再次中小民营企业在外包的时候也要积极参与，及时处理发现的问题，做好预案以应对不同的突发情况。当然提升外包服务商的质量也需要政府的参与，只有当政府制定出完善的法律法规，加强对外包服务商的监督，企业才无后顾之忧。企业和外包服务商间只有相互监督，不断磨合，才能让外包服务在正规化、专业化、可持续发展的道路上越走越远，同时中小民营企业才能在人力资源外包业务中享受到外包给企业带来的切实的好处。

参 考 文 献

[1]刘畅.浅析人力资源外包业务开展风险控制的途径[J].中国管理信息化，2018（16）.

[2]范雨.人力资源管理的新途径——人力资源外包业务浅[J].中外企业家，2016（4）.

[3]和朋.我国企业人力资源外包风险评估与控制策略研究[D].上海：上海工程技术大学，2016.