以人为本搞培训

Bob Pike

当艰难的经济时期到来时，美国商业界就会出现一些非常可怕的指令：要变得至精至简，勒紧腰带，少花钱多办事。企业培训部门当然不可能凌驾于这些指令之上，尽管这种指令看上去可能只是权宜之计。跟公司的其他职能部门一样，培训部也收到通知，要去证明自己的独特之处。或者，要培训部削减预算，同时还要为公司的营收做出贡献，并且要专注于这一目标。又或者，让一线经理忽略他们必须购买的培训服务，不管这些培训服务是实际需要还是表面上的需要。有的企业培训部还被告知，要让学员参加“速成班”，因为员工们都太忙了，无法花很多时间进行系统、细致的学习。培训部接到的指令是：“多教，快教……然后让员工们赶紧回去干自己的工作！”

如果以极端主义者的心态来看待这种现象，我们在他们眼里就是在通过视频播放模块往人们的大脑里植入学习内容，方式如同经典电影《宇宙威龙》中的“旅行社”把火星度假记忆出售给阿诺德·施瓦辛格那样，培训将成为20分钟的徒有其表的流程，而不是企业在发展过程中精心策划的训练了。我们所了解的那种培训将不复存在，而且这种培训将犹如洞穴绘画的一部分，留给他人在遥远的未来去思考：这是太阳，这是狩猎——这是一位参与者在进行角色表演……

无可否认，如今的商业环境是艰难的。然而我认为，培训必须是发自内心要进行的事业。的确，“注意经济状况”总不失为一个好主意，但除了经费问题，还要注意不要忘记关心他人，尤其是员工的真实需求，这是成功培训师最重要的特征之一。

我在加拿大渥太华举行的加拿大辅导认证计划国家级会议上做主题演讲时，想起了这一点。在贯穿每次谈话的主题中，我遇到最普遍的一个主题就是：为那些与会者所辅导的学员赋予怎样的价值。其中一位与会者是埃尔登·沃罗比夫，他来自不列颠哥伦比亚省的基洛纳，他给了我一张图表，图表上显示了三个元素——爱、尊严和尊重， 对于展示人们所受到的尊重非常有帮助。

●人的价值——爱、尊严、尊重

爱的沟通——我（培训师）所做的努力都是为了你（学员），你是有价值的，你是举足轻重的人物……这些能够帮助学员增强自尊。

自尊逐步發展——产生信任、积极的态度和自信，而这些能够形成尊严。

尊严进一步发展——形成敬业的员工队伍、工作热情和高级工艺——这三者最终又会导向忠诚、创造性和参与的积极性。

●鼓舞他人

我认为，在设计培训方案和提供培训方面所做的所有事情中，至关重要的是——我们永远不要忘记人在培训过程中的价值。如果对于运动员来说，知道教练就在他们身边是很重要的，那么对于我们在公司培训中心里做辅导的所有人来说，也可以得出同样的论点。密切关注培训中人的因素，并不意味着完全忘记经济困难时期的指令——要明智地开展业务。实际上，要想在这两个问题之间找到微妙的平衡，可能并不存在比较合适的时机。这样一来，无论商业环境如何，你都知道自己正在十二分努力地满足每个人的需求。

埃尔登是一名赛艇冠军选手，他在1963年的泛美运动会中夺得8人组冠军，1964年代表加拿大参加了奥林匹克运动会。但是，埃尔登最大的影响力是在佩珀代因大学和基洛纳当教练，他的名字还出现在佩珀代因大学体育名人堂中。由于他执教成绩突出，他的事迹也出现在加拿大体育名人堂中，这并不是因为他个人的运动能力出众而成就的荣誉。

作为培训师，我们最大的贡献不是我们的个人表现，而是授予他人权力，启发他人思维，赋予他人能力。

文章来源于美国《Training》杂志，由美国《Training》杂志中国唯一合作伙伴Leadin Group独家供稿。