引入信息化手段在医疗专业志愿者管理中的应用及其安全性探讨

梁洁　刘鹤　杨俊明　李婷婷

[摘要] 目的 探讨引入信息化手段在医疗专业志愿者管理中的应用及其安全性。 方法 选取我院2017年1月～2018年12月参与活动的志愿者280例为研究对象，按照随机性分为两组，对照组只进行常规医疗专业志愿者管理，研究组在常规医疗专业志愿者管理模式的基础上引入信息化手段。观察并记录两组有效率、服务质量评分、满意度。 结果 研究组志愿者引入信息化手段管理后管理效果及安全性效果要明顯优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）;研究组志愿者业务水平、服务态度、心理干预、健康宣教等服务质量的各项评分明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）;研究组志愿者对于引入信息化手段的医疗专业志愿者管理满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。 结论 在志愿者管理过程中发现，引入信息化手段在医疗专业志愿者管理中应用更广泛、其安全性更高，应当进一步进行推广应用。

[关键词] 信息化手段;医疗专业志愿者;管理;应用;安全性

[中图分类号] R197          [文献标识码] C          [文章编号] 1673-9701（2019）12-0137-03

Application of information technology in the management of medical professional volunteers and discussion on its security

LIANG Jie   LIU He   YANG Junming   LI Tingting

Department of Outpatient， Nanfang Hospital， Southern Medical University， Guangzhou   510515， China

[Abstract] Objective To explore the application and security of the introduction of information technology in the management of medical professional volunteers. Methods A total of 280 volunteers from January 2017 to December 2018 in our hospital were selected as subjects. They were divided into two groups according to randomness. The control group was only treated with conventional medical professional volunteers management. The study group was introduced with information technology based on the routine medical professional volunteers management model. The efficiency， quality of service score， and satisfaction of two groups were observed and recorded. Results After the introduction of information technology management， the management effect and safety effect of the volunteers in the study group were significantly better than those in the control group， and the difference was statistically significant （P<0.05）. The scores of service quality including business level， service attitude， psychological intervention and health education in the study group were significantly higher than those of the control group， and the difference was statistically significant（P<0.05）. The study group's satisfaction with the management of medical professional volunteers who introduced information technology was significantly higher than that of the control group， with significant difference（P<0.05）. Conclusion In the process of volunteer management， it is found that the introduction of information technology is more widely used in the management of medical professional volunteers， and its safety is higher. It should be further promoted and applied.

[Key words] Information technology; Medical professional volunteers; Management; Application; Security

近年来，随着社会的快速发展，各个行业也在不断进步，与此同时，人们更加注重生活享受，同时也更加注意身体健康，也就对医疗卫生行业提出更大的要求，在这种大环境下，医疗行业也在不断进步与发展[1]。现在的大环境之下医疗资源缺乏，导致专业医务工作者大量缺乏，影响了医院的工作进度[2]。但是在整个医疗过程中发现，需要专业医疗知识的部分仅仅在几个环节，专业人员过多会造成人才浪费，而人员不足就会阻碍医院的工作进程，所以，这就需要在专业诊疗过程专业的医生护士发挥作用，而一些简单环节例如导诊以及临床支持中心等需要专业临床、护理知识较少的部门可以应用一些专业知识不是很充足的编外人员[3]。医院志愿者就是在该情况下出现的、对医院有着一定帮助的人员，所以应当对于志愿者在一些医疗活动中发挥的作用进行突出，引导志愿者并合理应用他们的力量、重视他们的潜力[4]。合理应用志愿者人力资源对于现阶段医疗发展具有重要意义，有利于医疗行业的不断发展以及社会的进步[5]。与此同时，在志愿者服务过程中发现，志愿者因其专业水平受限，会出现或多或少的错误，需要加强对于医疗专业志愿者的管理，将信息化引入志愿者管理就是在这种情况下提出的[6]。本研究选取我院2017年1月～2018年12月参与活动的志愿者280例作为研究对象，最终结果表明引入信息化手段对于志愿者的管理效果更显著，安全性更高，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2017年1月～2018年12月参与本次调查的志愿者280例作为研究对象，随机分为两组，对照组中，男76例，女64例，年龄18～36岁，平均（26.0±2.2）岁。研究组中，男60例，女80例，年龄19～40岁，平均（26.2±2.3）岁。两组一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。参与本次研究的志愿者全部知情、同意，并经过我院伦理委员会批准。

1.2 方法

两组志愿者都进行常规管理，严格按照传统的常规管理方法，包括自主管理、监督工作、定期报告等一系列管理模式。研究组志愿者在该基础上引入信息化手段：（1）在互联网的不断发展之下，重视新兴的共享经济、p2p以及线上运营等模式;（2）结合线上自主以及p2p模式进行新型的志愿者管理模式[7]。引入信息化手段可以在一定程度上减少管理的成本，还可以提高被服务人员的自由度，增强其满意度，同时，引入信息化手段还可以使更多的人员参与到医疗专业志愿者的团队中来。所以，引入信息化手段在志愿者管理中效果更理想、安全性更高[8]。在进行志愿活动之前要注意及时的与志愿者进行沟通，解决其疑问，听取其建议，共同发展;同时，还需要志愿者了解志愿服务等一系列服务过程中可能发生的状况，避免突发情况。

1.3 观察指标[9]

两组志愿者在进行不同的管理之后的管理效果判断标准分为显效、有效、无效，显效：志愿者管理团队秩序优秀，安全性高;有效：志愿者管理团队秩序良好，安全性一般;无效：志愿者管理团队秩序以及安全性同之前相同，无明显变化。

对两组志愿者在业务水平、服务态度、心理干预、健康宣教等方面进行评分，满分为100分，分数越高说明志愿者的服务质量越好。

对两组志愿者进行满意度调查，分别为满意、基本满意、不满意，评价标准为：满意：志愿者对于该管理方法印象好，且对于志愿工作的进行有着极好影响，促进医院与志愿者之间的联系;基本满意：志愿者对于该管理方法印象一般，对于志愿工作影响较好，有利于医院与志愿者联系;不满意：志愿者对于该管理方法印象较差，对于志愿工作影响较差，不利于志愿者与医院的联系。

1.4 统计学方法

应用SPSS18.0统计学软件进行数据分析，计数资料用[n（%）]表示，采用χ2检验，计量资料用（x±s）表示，采用t检验，P<0.05差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组管理效果比较

研究组志愿者短期效果的管理有效度优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

2.2 两组志愿者服务质量比较

研究组志愿者各项评分明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。

2.3 两组志愿者满意度比较

研究组志愿者满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表3。

3 讨论

现代社会的发展，使得人类生活水平显著提高，但是由于我国是人口大国，专业人才还相对缺乏，特别是医疗服务部门，引入医疗专业志愿者是必要的[10]。为了更加深入地贯彻落实党的科学发展观，从而推动医疗专业人员的志愿服务活动，促进医院的进步与不断发展，需要加强医疗专业志愿者的管理，但是，随着社会发展以及互联网的普及，使得常规的医疗专业志愿者管理模式有着很大局限，为了解决常规管理模式的局限性就引入了信息化手段，紧跟时代潮流[11]。而引入信息化手段的医疗专业志愿者管理模式效果更好、安全性更高。本研究结果显示，两组志愿者在进行不同的管理后，引入信息化手段后医疗专业志愿者的管理效果更好、安全性更高，研究组志愿者的有效率要明显的高于对照组（P<0.05）。

由于医疗专业志愿者不是专业的医务人员，他们对于志愿活动中的相关业务有着一定不足，這样可能阻碍志愿服务的进程，影响医院的发展与进步[12]。引入信息化手段在医疗专业志愿者的管理中能够加强志愿者之间的相互交流，为志愿活动中的一些困难、疑问提供解决方法，随着信息化手段进入医疗专业志愿者管理模式可以更好地服务病患，减小医疗志愿者与病患之间的隔阂，为病患进行更好的服务，从而提高医疗服务质量[13]。根据此次研究结果显示，两组志愿者在业务水平、服务态度、心理干预、健康宣教等服务质量中，研究组志愿者评分明显高于对照组（P<0.05）。

将信息化手段引入医疗专业志愿者的管理中能够提高管理手段的先进性，由于医疗服务志愿者大都是年轻群体，对于新型的事物更容易接受、更具有好感[14]。所以在常规管理模式下引入信息化手段可以增加志愿者的自由度，促进医院的进步与发展，产生积极影响。而两组志愿者中研究组医疗专业志愿者的满意度明显高于对照组（P<0.05）。

本次调查结果显示，引入信息化手段对医疗专业志愿者管理效果更好、安全性更高，研究组引入信息化手段的管理效果要好于对照组，能够使得志愿者在业务水平、服务态度、心理干预、健康宣教等服务质量方面有着显著提高，从而促进医院的发展，研究组志愿者的满意度也要远高于对照组，所以对于医疗专业志愿者的管理效果好于常规管理方法。通过此次的研究结果，可以更好地对医疗专业志愿者进行管理。同时，需要注意同志愿者进行及时的沟通交流，注意及时的排解志愿者疑问及负面情绪，避免影响志愿者正常活动[15]。同时，还应当进行一定的专业培训，以便于解决患者的一些基本问题。

综上所述，对于医疗专业志愿者管理过程中发现引入信息化手段对于其管理效果更好、安全性更高，应当进一步进行推广。

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（收稿日期：2019-01-19）