网络订房猫腻

于海军

外出通过网络平台预订酒店，已成为越来越多人的选择。

然而，在实际体验中，用户会遇到各种各样的麻烦，如信息被泄露、预订后房型被更改、单个房间被多人预订、网络付款后发票不能报销等诸多问题。不少人开始疑惑，网络订房背后是否藏着猫腻？

以次充好

沈阳的刘女士近日到南京出差，当天通过某旅行网站的APP预订了当地一家酒店的精品大床房，价格为每天338元。

让刘女士不满的是，入住后的房型和装饰风格与网上显示的照片不符，更像是同酒店298元的普通大床房，问题是前者有窗，后者无窗。

于是，刘女士找到酒店前台，“当时前台说我预订的就是普通大床房，至于网络平台如何宣传和酒店没有关系，因为房费由网络平台收取。”

刘女士致电网络平台，称实际入住房间和照片上显示的不一致。“客服人员并没有给我答复，说要经过确认。”刘女士很气愤，自己明明预订的是精品大床房，为何入住后却变成了普通大床房？

“酒店說没有责任，因为我的房费是网络平台收取，网络平台和酒店是合作的关系。”刘女士表示，两个床型价格相差40元，档次有高低之分，线上和线下不符，明显是欺骗。

“一个小时后，网上客服给我打电话说，照片有错误，但具体房型没有错，还说价格是优惠价。”刘女士表示，这种说法自己不能接受，要找消费者协会投诉，对方当即说不要投诉，可以协调。

“过了20分钟左右，一位自称是网络平台销售经理的人给我打电话，态度很好，承认网络平台上照片有误，然后说给我100元代金券作为补偿。”刘女士说。

因为出差时间仓促，刘女士挂了电话后已是晚上8点，也就没有进行投诉。第二天，她手机APP上果然多了100元代金券。

深圳一位酒店从业者坦言，很多互联网平台近些年先后上线网上订房业务，服务质量参差不齐，线上图片和线下房间不符情况时有发生，以次充好、赚取差价的现象应引起注意。

一房多售

与刘女士相比，天津的范先生的遭遇则显得有些尴尬。

近日，范先生到郑州出差，事先在网上订了一家酒店的标间，房费为每天318元，并在网上进行了支付。

晚上10点，范先生到酒店后，前台工作人员却说已无空房。范先生把预订成功的信息拿给酒店前台看，结果仍然没用。

他只好致电网络平台客服，对方表示需要与酒店沟通。

“差不多半个小时后，酒店前台一个自称经理的人告诉我，我预订的房间可能并没有预订成功，因为差不多同一时间，酒店最后一个房间被其他客人预订。”范先生说，既然预订出去，为什么网上显示还有房间，为什么还能预订成功并支付房费呢？

在网络平台随后的电话回复中，范先生得到了答案。

“房间在我支付房费时被其他客人预订了，并告诉我很快会把房费退还到我的账户。”

这个答复显然不能让范先生接受，当时已经接近晚上11点，拎着行李箱再找酒店十分麻烦。

范先生说，之后客服再三道歉，并联系酒店工作人员协助范先生在200米外的另一家酒店订了房间，办理入住。

房费由网络平台根据协议价，给范先生打了五折。

IT从业者王胜全分析，问题可能出在网络信息和酒店前台信息不对称方面，或者网络平台将酒店已经预订好的房间挂在了网上进行销售。

报销难

在网络平台预订酒店，退房后开发票的问题也让不少用户头疼。

“离店时酒店不给开具发票，理由是网络平台收取房费，发票应该由网络平台开具，我还是第一次遇到这样的情况。”上海的马先生出差时就遭遇了酒店不能开发票的事。

马先生致电网络平台，对方表示可以由该平台开具电子发票，并发送到马先生指定的电子邮箱。然而，当马先生打开邮箱查看时，有些意外。

“网络平台发来的电子发票有点怪，我在河北住的酒店，发票却是江苏的，开票单位也不是我当时入住的酒店。没有入住酒店的信息，我担心单位不能报销。”马先生的担心是有道理的，公司财务人员看过发票后表示，此类发票不能报销。

马先生随后致电酒店，对方表示，在网上预订的房间，离店时酒店不提供发票。

无奈之下， 他只好再次致电网络平台，“对方说，可以在电子发票上备注酒店信息，他们能做的仅此而已。而仅是备注当时入住的酒店信息，仍然无法报销。”

马先生再三追问平台客服，对方表示，相关服务条款在网络平台上都有，其只提供代订服务，所以发票只能这样开。

对于上述情况，互联网经济专家程欣起表示，在网上预付订房，酒店不开发票，原因是旅客在网上支付多少钱，酒店不清楚，而酒店与网络平台有合作，具体费用和结算方式公众不得而知。

他建议，用户网上订房后也应咨询酒店前台。此外，以次充好、一房多售等乱象应引起相关部门的注意，相关部门应维护消费者的合法权益，营造良好的网络营商秩序。