医院信息系统建设中的沟通管理问题研究

刘武

摘  要：伴随着计算机软硬件技术的不断发展，使医院不同科室之间的聯系也更加紧密，医院信息系统的建设取得了非常好的效果，但是其中还是存在很多问题。该文就相关内容展开了综合性的阐述与分析，并提供了医院信息系统建设中沟通管理的提升对策，为其实际发展创造出更大的动力。

关键词：医院  信息系统建设  沟通管理问题

中图分类号：G434                                  文献标识码：A                         文章编号：1672-3791（2019）03（c）-0083-02

伴随着信息化进程的不断加速，要想进一步满足现代化管理的实际需求，并为其发展创造出更有效的策略，就需要通过信息化技术促进医院的业务发展与进步。

1  医院信息系统的现状

1.1 认识不足

对于医院管理工作来讲，信息化管理是一种思想上的改变，也是现代医院发展的重要方向，但是从现阶段信息化建设的过程来讲，却过分地重视原来的模式，导致信息化管理仅仅是将原来的流程转变成计算机执行，并没有实现信息化的实际效果。

1.2 设计干系人众多

医院信息化建设的过程中，会使用到服务器、交换机，还有操作系统等，这些产品都是由不同的厂家生产的[1]。在众多厂家与医院多个业务部门进行信息化的过程中，就会遇到非常多的问题，而有关问题必须在沟通效果良好的基础上，才能有效地解决。

2  医院信息系统建设中沟通管理的提升对策

2.1 制定沟通管理计划

项目干系人有不同的分类，因为项目中涉及到的干系人对于项目的关注度与期望等方面都存在一定的不同，所以需要进行相应的分类工作。一般情况下会将其分为3类：第一类是医院的领导或者是公司的领导[2];第二类是公司的项目实施经理与医院的分管院长和信息管理领导;第三类是公司项目开发人员与医院的信息技术人员，还有科室的信息使用者。

项目干系人的沟通方式也存在不同的种类，需要对项目干系人信息进行综合性的搜集与分析，对其沟通需求进行综合性的分析，明确针对其沟通项目与沟通目的等。并且在这一过程中需要制定相应的沟通文档，并及时准确地确定沟通流程，进行工作汇报。

第一类干系人对于项目的整体情况最重视，需要在各个重要环节通过会议等进行成果的汇报，并决定是否继续进行接下来的工作。第二类干系人重视的是项目的具体功能是否符合有关法律的要求，需要在不同的阶段对项目进行阶段性评审，并通过有效的方式将其汇报给第一类干系人[3]。第三类干系人重视项目建设的实际效果，保证项目可以按照正常的情况开展，需要定期开展技术评审会，并将最终结果反馈给第二类干系人。

2.2 信息发布

信息发布主要针对的是项目管理之中的有关干系人，需要在一定时间内汇报项目信息情况。信息发布的情况需要按照干系人的不同，分为不同的种类。

在对第一类干系人进行信息发布的过程中，可以在月末进行项目进度汇报工作，将这1个月的各类会议的评审结果制定成报告，向其进行汇报，通过电话或者邮件等方式进行相关的发布工作。在对第二类干系人进行汇报的过程中，需要按照项目进展的实际情况，半个月进行一次汇报工作，就项目的完成功能、质量情况与内部评审的会议，向有关人员汇报之后，通过邮件或者是会议的方式进行发布。在对第三类干系人进行信息发布的过程中，因为其大多数都属于项目团队，都在同一办公环境之中，所以可以通过每周例会的方式进行汇报[4]。

2.3 绩效报告

绩效报告主要是因为想要定时的进行工作汇报，将其与制定的速度与质量等进行比较，并找到实际与计划之间的差异。面对不同的干系人进行绩效报告的方式也会存在一定的不同。

在对第二类干系人进行绩效报告的过程中，需要使用阶段性评审会议，评审之后进行会议报告的发布与变更的工作。评审会议主要指的是发现项目问题并将问题解决的方式。例如医院电子病历系统实际使用的过程中，需要使用特定的疾病编码与手术编码，但是因为并没有有效的沟通方式，也没有就有关内容进行沟通，导致这些编码在很长时间之内都不能进行统一。有关工作人员在进行编码的过程中非常混乱，对于之后的统计工作造成了严重的影响。在对第三类干系人进行绩效汇报的过程中，不同团队成员需要按照自身的实际情况记录自身的工作情况，并进行相应的总结，按照分系统的组长按照进度表，汇总并将其呈递到子系统负责人的手中，子系统的负责人在例会上总结周工作，并对跟踪情况进行分析。在会后将结果汇报并抄送到项目组成员手中。如果第三类干系人并没有进行周期总结，则第二类干系人就不能及时有效地了解到工作中的细节，第三类干系人的实际需要也并不了解。而这一情况就会使项目处于无序的状态，导致很难进行最终的工作，最终造成工作进度滞后。

2.4 干系人管理

在对第一类干系人进行管理的过程中，必须向其交代其最关注的进度问题，并将其他干系人对于项目的意见向其反馈，借此获得项目最重要干系人的认可。信息化建设工作需要医院的重要管理人员的重视，在建设过程中，如果获得了重要管理人员的重视，项目执行效果会更高，而且效果也能获得更大程度的提高。

在对第二类干系人进行管理的过程中，因为其主要是项目的实际负责人，在业务流程控制方面具有一定的意义，所以需要参考其提供的意见，使双方可以形成更加愉快的合作氛围。

在对第三类干系人进行管理的过程中，需要分为不同的情况进行，对于项目建设企业的员工需要按照企业的制度与奖励方法进行管理，借此使员工具有更强的积极性。而对于医院的信息工作人员来讲，则需要保持尊重事实与实事求是的态度面对不同的工作。例如在其向企业的工作人员咨询技术问题的过程中，需要保持虚心的态度，对于有关工作人员所讲解的内容需要耐心倾听。多多鼓励操作人员使用新系统，如果发现其中存在问题，则需要及时与有关人员进行交流，并保证新系统可以更好地发挥出实际功能。如果有关工作人员在使用新系统的过程中不够积极，则其中存在问题也很难被发现。在工作结束之后，如果发现了这一问题就会对之后的工作造成严重的影响。例如在系统刚刚使用的过程中，如果库管人员并没有认真核对其中物资与报表的情况是否相吻合，就容易出现账物不符的情况，在之后发现了这一问题，如果想要进行修改就会面对更多的麻烦，而且也会使医院承受一定的经济损失。

3  结语

通过建设具有更高效率与使用性能的医院信息管理系统，对于社会发展与医院自身的发展来讲，都具有非常重要的意义，信息系统是否可以有效地发挥出自身的实际作用，是否可以使医院能够实现多元化管理，并提高其社会效益经济效益已经成为这一过程中最需要解决的问题。在应用信息网络的过程中，还需要不断地提高有关工作人员的素质，通过全面的提升，才能保证医院更好地将病人作为核心，并为患者提供优质的医护服务，加强社会化收益，并提高其经济效益。

参考文献

[1] 山其君，王海，周君，等.基于医院资源规划系统实现医用耗材全流程管理[J].中国医学装备，2019，16（2）：96-98.

[2] 王元东，罗娟，符峰钊，等.低成本构建中小型医院信息系统容灾备份方案的设计分析[J].实用医药杂志，2019，10（2）：182-184.

[3] 王敏华.浅谈医院信息集成平台建设对医院信息化发展的影响[J].世界最新医学信息文摘，2019，15（14）：210，215.

[4] 张宝丹.医保经办信息化建设经验探索及思考——基于曲靖市的实践[J].中国医疗保险，2019，16（2）：42-47.