人文关怀+心理疏导做好思想工作

李慧

随着社会经济的快速发展，企业员工队伍的年轻化、专业化和知识化程度逐步提高，他们的思想观念、认知水平、价值取向都发生了重大变化，企业思想政治工作的传统教育方式已经不能完全适应新时期的需要。实施人文关怀和心理疏导是思想政治工作领域创新和突破的必然选择，是建设和谐企业的迫切需要。下面，作者结合多年基层工作的实际，就如何以人文关怀和心理疏导为切入点，做好企业思想政治工作谈几点体会。

实施人文关怀和心理疏导要不断完善工作机制

健全有效的工作机制是实施人文关怀和心理疏导的基石。一是要建立健全科学有效的利益协调机制、矛盾调处机制和权益保障机制。围绕劳动关系建立、运行、监督、调处各个环节，建立和完善科学有效的利益协调机制、矛盾调处机制和权益保障机制，全面推行劳动合同制度、集体劳动合同和工资集体协商制度，依法维护劳动者的合法权益，及时解决员工反映强烈的利益问题。二是要建立和完善员工思想的诉求表达机制。通过建立和完善信访接待制度、领导谈话制度、厂务公开制度、合理化建议制度等，不断完善员工的诉求表达机制，打通上下沟通的渠道，保障员工的知情权、参与权、监督权和表达权来调适员工心理，化解劳资矛盾。近年来，北京城建集团有限责任公司（以下简称“公司”）坚持定期对职工思想状态进行调查研究，依托公司网站、微信公众号等渠道建立了职工思想动态调查网络，随时了解职工在工作上和生活上的思想情况，听取他们的合理诉求，不仅从源头上维护了企业稳定，也为企业今后制定合理可行的政策提供了第一手资料。

实施人文关怀和心理疏导要始终坚持以人为本

思想政治工作最根本的是做好人的工作。一是要把思想政治教育与帮助员工解决实际问题结合起来，实施人性化的思想政治工作。既讲道理，又帮助员工提升自己、解决人际关系、社会保障等实际问题。着力解决员工最关心、最直接、最现实的利益问题，最大限度地消除和引发员工心理失衡、失调的外部诱因。二是要引导员工把个人发展与企业的发展、把自身价值的实现与社会价值的实现统一起来，引导员工不断加强自身修养，完善自我人格，引导员工从劳动创造和对他人的关爱中获得幸福。公司以每年开展一次的全员主题教育为抓手，积极开展思想政治工作。通过开展“企业因我发展、我靠企业生存”全员主题教育，把目光聚集在实现“员工与企业共同发展”“企业与员工共享成果”的目标上，重点对全体职工进行幸福观、成功观的教育，号召他们为企业和谐健康稳定发展贡献力量。

实施人文关怀和心理疏导要及时为员工提供心理援助

有效的员工心理健康管理能够帮助企业降低管理成本、提升组织文化、提高企业绩效。一是要加强对管理人员和思想政治工作者的心理咨询知识培训，提高其工作技能和水平。二是要加强对员工的心理健康教育工作，引导他们在紧张与压力中保持良好的心态和健康的心理。三是要建立员工心理健康档案，完善企业内部突发事件、灾难心理干预应急预案。对心理健康出现问题的员工，要及时引入专业的心理咨询机构，有针对性地实施心理疏导，促进员工情绪交流渠道畅通，避免不良心态积累恶变。四是要创新载体，通过企业文化熏陶、规章制度约束、网络心理咨询疏导等方式多管齐下为员工提供心理健康服务。近年来，随着北公司改革的不断深入和企业转型升级任务的不断加速，部分员工出现思想观念跟不上改革发展的步伐、心理承受力和调适能力不适应的状况。特别是作为大型国有企业，公司主动承担了很多社会责任，无论在“非典”期间小汤山医院抢建现场，还是在5·12四川汶川特大地震、玉树地震援建现场等，都有公司员工的身影。在企业为灾区人民重建美好家园的同时，他们的内心却经歷着复杂变化。很多员工都是在灾情发生第一时间奔赴现场，地震后的惨烈情景、灾区的艰苦与不适、工期紧难度大的现状、对家人思念等都给他们的内心带来了很大的冲击。为此，公司通过邀请心理咨询专家举办专题讲座、委派基层党组织书记进行谈心谈话等方式，有效地帮助他们走出心理困惑和心理阴影，更好地处理工作中的难题、面对生活中的挫折。

总之，只要企业从关心、关爱员工的角度出发，充分调动员工的积极性、创造性，就一定能够把企业思想政治工作做好做活，让思想政治工作达到目标的最大值，为企业做强做优做大服好务。