基于游客满意度视角的旅游区景观提升策略研究

孟东生，赵阳，王慧洙

（河北工业大学，天津 300401）

机体与环境作为复杂的体系存在，其特性不尽相同。而二者之间的连接媒介即为行为。我们将这个机体视作游客，而环境即为旅游区的景观，因此，设计者可以通过塑造景观环境的行为将游客与旅游区的景观紧密联系起来。将游客的基本需要和心理作为环境与景观塑造的重要因素，从而让游客最大程度达到自我实现，进而使其行为更具有自觉性，而非被强制性。本文通过问卷调查的方式，研究设计者如果能够在旅游区景观设计中预料到游客的心理因素，就能够通过景观设计引导和控制游客的环境行为，从而避免游客与环境之间的冲突，提高游客的满意度，使二者融合共生。

一、游客的基本需要

根据马斯洛的层级理论，我们可以将游客的需要分为五个层级。第一个层级为生理上的需要，即饥渴寒暖等。这一需求直接影响着旅游区的餐饮区、直饮水、避暑取暖处等基础设施的设置。第二个层级为安全的需要。这一因素影响着旅游区环境设计的安全感、领域感及私密性。第三个层级为尊重的需要。要让游客在游览过程中有被尊重的体验，而非一味被动的参与到景观空间当中。第四个层级为自我实现的需要。这是游客满意度最直接的影响因素，让游客充分融入到景观环境当中，甚至参与到景观环境的建设，更有利于其自我实现。第五个层级为学习与美学的需要。是在其基础需求之上的更高层次的需要。要让其游览过程不仅限于参观，更有价值的是学习。

二、当前旅游区景观环境与游客之间存在的冲突

（一）环境的过度设计

当前旅游区景观过度设计最主要的体现就是“暴发户”式的设计。比如一个小型乡村旅游区为了提升其品位和档次，使用大型欧式喷泉、叠水，将各种景观元素进行放大，给人气势恢宏之感。或是北方地区的旅游区采用过多南方常青树种、异域灌木等，这种设计手法不仅与旅游区的建设背景相背离，更给游客造成不伦不类的欣赏体验。过度设计的另一个体现就是设计的无用性。设计者按照设计统一标准或是自己的经验进行设计，不结合当地背景及游客需求，无法满足游客的正常使用，或是产生一些利用率低、老化快的设计。繁杂的设计也是过度设计的一种体现，多方人员的不同意见，以及各种资料案例的影响，导致最终设计杂乱无章，或是设计人员为了彰显设计成果的复杂性，增加了许多不必要的元素，导致整体设计杂乱繁复，不仅导致游客体验差，也失去了景观设计的意义。

（二）景观质量无法满足游客的自我实现

随着社会的快速发展，人们工作压力越来越大，对旅游放松的需求也越来越多，因此近年来新增了众多不同类的旅游景区，这些新建景区大多追求商业价值，追求快速建设投入使用，因此大幅降低了景区的景观质量。旅游区景观质量差且消费高，直接影响了游客的游览体验。

（三）空间结构与功能分区设计不合理

功能分区是在景区内部进行的用地功能划分，并为划分好的每一个区域赋予其特殊的功能，防止功能雷同，从而使景区每一块用地都有其独特的价值。大多数旅游区的功能分区都较为偏向于形式上的合理，忽略了游客体验的角度，实际使用性不高。导致功能分区与游客之间产生冲突，影响游客的满意度。

（四）旅游区景观与地域文化缺少结合

文化旅游区的景观环境设计实质上并不是一个单独的个体，尤其是处于有丰富历史文化积淀的地区，更要与当地的环境和文化紧密相连。当前多数旅游区景观设计仅仅局限于这一特定的区域，没有考虑对整个地域文化进行延伸。从游客的角度来说，出游的心理可能并不仅仅是对该旅游区的体验与欣赏，还可能期望通过该部分区域对当地的人文及自然风貌进行一定的了解。因此，旅游区景观忽略了与当地文化之间的结合，也是导致游客对景区满意度不高的因素。

图1 调查对象年龄结构分析

图2 广东省龙门县南昆山国家森林公园

图3 呀诺达旅游风景区矮墙

三、游客对于旅游区景观满意度调查问卷分析

选取唐山世界园艺博览会园区为调研地，问卷的发放方式采用了园区内随机发放的形式，共发放问卷50份，收回50份，其中有效问卷46份，有效问卷率为92%。汇总情况如下：

（一）问卷调查对象年龄结构分析

本次调研发放的50份问卷中，分别发放给了25个男士，25个女士。（图1）

（二）问卷调查内容及分析

问题一：您平时出游倾向于选择以下哪种景区环境进行游览？A、景区容量饱和且游客较多的地方；B、根据个人喜好，选择游客密度较低的地方。经过统计，选择A的人数为18人，占比36%；选择B的人数为32人，占比为64%。通过该调查结果可以分析到，随着经济的发展，人们也在不断追求精神生活的提高，目前正在逐渐从过去的游览人群密集的大众型旅游景区向游客密度低但高质量的旅游区转变。

问题二：在您以往的出游中，景观环境达到您的心理预期且满意度较高的次数占比为：A、80%以上；B、50%左右；C、20%左右；D、寥寥无几。经过统计，达到80%的人数为6人，占比12%；达到50%左右的人数为12人，占比24%；达到20%左右的人数为24人，占比48%；选择D的人数为8人，占比16%。通过该调查结果可以分析到，当前大部分旅游景区可能过于商业化，或者景观质量不高，与游客心理期待差距较大，导致游客满意度较低。

问题三：出游时，以下哪种风格的景区内景观最能吸引到您？A、富有设计感的雕塑、叠水等景观小品；B、融入景区当地特色的带有故事性的景观。经过统计，选择A的人数为13人，占比26%；选择B的人数为37人，占比74%。通过该调查结果可以分析到，目前传统的景观塑造手法已经不能满足游客的需求，设计师可以通过多样性的景观塑造手法拉近景观环境与游客的距离感，从而提高景观质量，并且提高游客满意度。

问题四：您更为倾向于以下哪种游览方式？A、单纯欣赏景区特色，不希望有太多延伸化及商业化的景观空间出现；B、更喜欢多元化的景区，希望增加互动性及趣味性的景观空间。经过统计，选择A的人数为19人，占比38%，选择B的人数为31人，占比62%。通过该调查结果可以分析到，游客并不是不能接受延伸化及商业化的景观空间，更重要的在于这些空间的体现途径，若这些空间具有互动性及趣味性，游客是很乐于去接受的。

四、文化旅游区环境景观设计提升策略

（一）强调地方价值

旅游区加入体现地方感、地方价值的元素，使人能够体验到另一种地方文化的新鲜感，更容易受到游客的欢迎。以广东省龙门县南昆山国家森林公园为例，当地客家文化盛行，客家建筑多采用青黄色的砖瓦以及石土、柱子等材料进行建造，因此旅游区内的景观建筑遵循了这一传统风格，将钢筋混凝土的建筑外部覆盖上经过脱水防腐处理的毛竹（图2），不仅与当地浑然一体，且比传统建筑更结实耐用。呀诺达旅游风情区则采用景观小品体现当地文化价值，将当地盛产的火山岩和蕨类植物与景观中的矮墙相结合（图3），不仅宣传了当地的地方文化，也使得原本普通寻常的矮墙变得别具一格。

（二）推销自然

自然是旅游区建设的天然优势，也是旅游区形成的基础。有时设计者可以将重点从新建景观转变为推销自然景观，不仅省时省力，而且能够丰富游客的体验。以呀诺达风景旅游区为例，将海南地区植物茂盛且种类繁多的热带雨林进行打造，将该地区丰富的自然资源进行完整的保留，采用木栈道让游客参与其中，并且独特的木栈道设计与地貌完全贴合，巧妙融为一体，增强游客的新奇体验。

（三）故事融入景观

好的景观设计应该从传统的导游向游客进行讲解转变为利用景观讲故事。以迪士尼公园景观设计为例，在其初步设计阶段，设计组成员会展开头脑风暴，思考如何用景观讲述故事。这里所说的故事并不是传统的将文字刻在石墙上，并非文学性的，而是具有艺术色彩的更加丰富的景观。比如当你正走在景区内的某条小路上，会突然在小径上出现两行动物脚印，最后在某一个地方消失了，而当你继续走一段距离会发现不远处有一个猛兽抓住小兔子的雕塑。这种景观小品不仅更容易让游客接受，而且能够最大程度地弘扬旅游区的精神。

（四）巧妙构建空间结构与功能分区

以秦皇岛森林野生动物园为例，该景区通过一条主线将景区巧妙地划分为猛兽区、食草动物区等若干个区域，不仅将园区资源进行了充分的利用，而且能够通过一条主线路让游客游览完全部的景区，不会出现游客出了景区还有部分区域没有游览完的情况。并且休息区及服务设施全部设在线路中，方便游客在游览过程中的短暂性停留。

《建成环境的意义——非言语表达方法》一书的作者认为，使用者的意义是最为关键的，这是因为只有在被人使用的时候，环境才能够体现出其价值，才具有一定的含义，而个性化则成为了表现意义的有效途径。通过对旅游区景观环境游客满意度的研究可以发现，人的行为与环境之间的影响是非常大的。设计师如果在掌握游客心理与需求的前提下做出更加人性化、自然化、空间灵动的设计，而非一味地追求速度及商业价值，或许能够更大程度上地提升游客满意度，从根本上减少游客的不文明行为，让游客与环境融合共生，使旅游区景观环境有着更强的生命力以及更加丰富多彩的意义。■