基于单个典型用户的设计定位可视化研究方法

徐清涛

摘要：为了解决学生和资源贫困设计团队有效地开展特定的用户研究。在前期设计研究中采用单个典型用户作为用户研究的切入手段，以产品研究和理解用户需求为基础，构建符合用户需求的资源储备。用可视化理念将资源转化成直观、易理解形式与用户有效沟通。形成可视化设计定位的研究方法。在保证学习用户研究的基本方法前提下，以可承受的成本，進行有效用户研究的步骤与工具介绍。

关键词：产品研究 用户研究 可视化 设计定位

中图分类号：G642

文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2019）05-0110-03

Abstract：In order to solve the problem of student and resource poverty，the design team effectively carries out specific user research.In the previous design study，a single typical user was used as the cut-in means of user research.Based on product research and understanding of user needs，a resource reserve meeting user needs was constructed.Use visualization concept to transform resources into intuitive and easy-to-understand forms to communicate effectively with users.The research methods of visual design positioning were formed.On the premise of guaranteeing the basic methods of learning user research，the steps and tools of effective user research are introduced at affordable cost.

Keywords：Product research User research Visualization Design positioning

引言

由于可支配的资源不同，产品的前期研究范围、程度、方法都会不尽相同。接下来讨论的方法是以实物产品设计为对象，以适合在校学生或可支配资源较少的设计团队，基于单个典型用户为研究对象，以准确、详细、直观的产品设计定位描述为目标的方法介绍。

单个典型用户的研究，是非常小的资金投入能获取产品核心需求的便捷方法。

一、产品研究

产品的研究需要产品认知、拆解、体验等过程，通过资料研究和实物产品研究，建立起全面的认知，然后延伸到同类产品研究、关联功能（产品）研究等途径，逐级深入扩展认识范围。每个设计师在设计一款产品时，必须快速地将自己提升为这类产品的准专家角色，能准确理解产品技术专家的建议，无障碍地与产品技术专家进行交流合作。在用户沟通时能理解用户的产品体验，以专业的角度，基于用户的真实需求，实施可行的方案，对产品进行优化和再造[1]。

（一）十款奇葩产品海选

在产品设计课程执行中，尽量会采用有趣的方式融入到产品研究中，有趣的只是导入的形式，目的在于调动研究热情，更好地执行认知产品的目标。以加湿器设计项目为例，在开课前，发布一项作业，是进行十款奇葩加湿器的海选。每个学生是海选导师，找出十款奇葩的加湿器，开课第一天向全班发布各自的海选结果，并陈述选择的理由和个人观感。

其实，筛选产品是个重复性的工作，面对现在海量的产品，找出十款截然不同产品还是需要大量的查找工作。以当前青少年普遍感兴趣的方式切入，将学生提升为产品海选导师的角色，学生的参与热情普遍高涨，抵触的懈怠情绪被有效降低。通过甄别产品的不同，学生势必要认真浏览产品的介绍，筛选出十款不同的加湿器，也基本上对加湿器的基本功能，原理、产品特色和加湿器可以变化的边界有了全面了解。找奇葩产品不是目的，目的是通过十款奇葩产品的筛选，建立起该产品的基本认知。

任何的刺激行为，没有获得反应行为的反馈，从行为层面上都没有意义[2]。所以，除了让学生说明选择的原因外，还要让学生在感性地认知后尽量理性的梳理总结，说出他们看到这个产品的感受、有什么启发。这些感受的总结，需要大量的研究，研究的内容涵盖了造型、材料、色彩、功能、操作方式、结构、实现的技术原理等丰富的知识。

（二）产品体验

所有产品的价值都是为消费者解决问题，满足需求而诞生的。用户是怎么使用和认知产品，越来越成为产品研究的核心。设计师体验产品，必须是以用户的视角和心理去体验产品。美国心理学家彼德·萨洛维创立的发展心理学中EQ（情商）理论，有个专有名词“同理心”，有的译为“移情”。“同理心”，就是以当事人的角度，客观地理解当事人的内心感受，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式[3]。

以普通用户的使用场景反复体验产品，除了寻找出产品现有的问题，潜在的需求，也是设计师培养“同理心”的素养，训练角色代入的能力。最理想的以用户为中心状态，是所有参与设计开发、制造、营销、物流、售后的人员都要具备的能力，将自己移情为用户。

二、用户研究

21世纪是体验经济的时代，用户思维是所有产品设计的指导思想。以往渠道为王、依靠技术垄断可以左右消费者的选择，在当今扁平化的全球市场里越来越难做到。使用者具有决定性的力量，对用户的研究成了所有公司、产品研发人员的共识。

（一）建立用户档案

在课程项目一开始时，就布置学生开始物色一个典型的用户作为本次项目的典型用户，后续的设计都是以这个目标用户的需求、喜好作为设计产品的依据。选择目标用户的标准是;在时间、精力和距离方面便于沟通的用户，愿意配合访谈和参与设计热情高的用户，对将要设计的產品有需求和熟悉使用的用户优先考虑。作为学生为了课程的设计课题能有效执行，最好的办法，就是找到符合条件的亲友来参与课程项目。用户研究过程需要反复与用户沟通，没有稳定可靠的用户，将无法进行有效的研究。以用户的性格、经济情况、身份、喜好、社会地位、文化程度、对产品的认知程度等特征建立一个用户档案，便于后期研究和讨论。

（二）用户喜好研究

在用户档案的基础上，进一步收集用户的穿着、喜好的娱乐项目、爱好阅读的书目、美食偏好、电影类型、喜爱的物品、价值观等等。还要进行独立的观察，观察家庭的装饰、卧室的布置，衣柜里衣服的样式，甚至是随身带的包包里用品来综合分析。因为用户主观表述的喜好和实际的喜好会有偏差。真实的用户状态和用户希望他人认可的样子会有较大差距。访谈过程中，要把控好时间和互动氛围的和谐度，即便是熟悉的亲友，涉及个人隐私的问题还是要特别慎重处理，以不冒犯用户为前提。

这些喜好的研究可以帮助到设计者，在造型、色彩、使用体验和功能上明确方向，在后续的资料收集上有明确的指向性，也是启发设计创意的出发点。

（三）用户需求研究

多数情况下喜好容易收集，也容易描述，但要将喜好转换为需求，过程中要面对许多选择和甄别，有些喜好仅仅只是喜好不会被需要。部分用户会提出许许多多的需求，用户在没有面临具体的情景时所有的需求都没有定性，随时会发生改变14。

在需求研究中，主要是以用户访谈为主的定性研究，用户是熟人，能够反复进行沟通确认，在做访谈前专门对学生进行一些技巧性的培训，如问问题的问法，访谈的问题和问卷的问题是非常不同的，访谈中要让受访者轻松、自然、真实地表达自己意图。问的问题要具体，要有直观的形象描述可被理解，交流过程尽量轻松，像聊天，不要把访谈的气氛搞得太正式，好的氛围能激发被问者深入的表达，在用户回答过程中尽量不要打断，用心记录用户的回答内容，除非用户跑题太远时引导用户回归问题。当场能发现的疑问可以进行补充追问，有价值的观点可以深入了解意图。

访谈结束后认真整理分析访谈中的内容，提取重要信息，从中解读用户的需求信息，将信息与产品本身的属性进行衡量[5]。首先判断哪些信息可以作为这个产品可结合的需求，哪些需求在这个产品中是无法结合的。哪些是强需求哪些是弱需求，甚至是无效需求。分析出来后就某些需求盲点再和用户进一步访谈，用户研究中访谈不应该是仪式化的一个流程，而是把用户变成设计的伙伴，随时可以进行交流。这是用户研究的最佳状态，必须转变的思维是，不是设计师帮用户设计，而是用户帮助设计师完成设计。

三、资源储备

许多刚开始做用户研究的设计师，以为用户会告诉你明确的需求，但现实很遗憾，用户不是专业人士，对产品了解非常有限，对自己的需求也很少思考。如果设计师自己事先研究的准备不足，往往用户的研究进行到一半时很容易陷入迷茫。设计师必须对进行的设计项目进行资源储备，这些资源是个动态的储备过程。在产品研究中储备多种多样的造型、结构、功能、材料、色彩搭配等。后期用户研究中，对用户喜好的信息、需求的信息进行分解，分解成不同类型的项目指标，对这些指标分别收集整理足够的资源。

设计师要像魔术师一样，可以从口袋里连续掏出多种多样的需求样本，多数的用户，通常不创造需求，他们需要一个诱因，只有有了具体的需求建议（如图1）给到用户面前后，用户才有可能明确反馈自己是否需要。当设计师拥有足够的资源可以清晰地呈现给用户时，用户才可以以此为基础给予反馈。以用户为中心的设计思想有一个重要的原则，一切以方便用户为核心，不管设计的背后有多复杂，呈现给用户的必须是简单的、容易接受的，用户研究的过程也是如此。

四、可视化沟通

资源储备的内容，在呈现给用户选择和沟通时，必须是提炼归纳后直观、简单的可视化形式，准确的图、实物配合语言文字的解释。文字、语言这样抽象的描述容易失真。实物或图像可以更立体、准确、全面地传递信息。语言文字描绘的图像，是多次转译的过程，经过结构和重组的过程。受限于既有经验脑补出图像的内容，这种脑补的过程，许多信息失真了，不同阅历，不同知识程度、文化背景的人脑补的答案会差异巨大。

设计研究中信息的传递和沟通，必须保证准确的理解和一致的理解，这是研究过程中设计师和用户交流的一大难题，双方的专业背景差异巨大，习惯表达的方式也有差异，通常比较推荐用情绪板（mood board）作为沟通工具。但和传统的情绪板不同，是经过课题需要改良了的情绪板，用于访谈中重要的沟通工具。原有的情绪版是一种启发式和探索性的方法，在造型、色彩、风格等视觉层面情绪板容易确定设计团队的想法一致。

经过改良的情绪板，主要保留它便于沟通和统一想法的特点，在前期的资料准备上进行了调整，调整得更适合要进行的设计项目。情绪板形成的基础是资源储备，而资源储备完全依托于产品研究和用户研究，限于版面此处不深入展开，（如图2）基本可以表达情绪板可视化沟通工具形成的结构。

前期所有的产品研究、用户研究支持了情绪板的建立，情绪板的建立又反过来强化了用户研究的有效性。从实践的角度而言，可视化沟通还有头脑风暴等沟通工具和访谈一样，在整个研究过程中，随着不同的问题在任意阶段皆可运用。（如图2）表达的结构是产品研究思路下相对可固化的基础结构，任何人在研究项目时需要根据客观的情况做适度的调整和增减。

五、设计定位描述

产品设计定位是指在设计前期研究中，以用户为核心的信息采集、整理、分析的基础上，确定产品的使用功能、造型、色彩、材料、结构、使用体验等，形成可视化、可评估的设计指标。

产品设计定位不能是抽象模糊的文字描述，必须形成一系列可视化、可评估的指标，是产品后期的开发设计一贯性的保证。现实产品的研发过程中，由于没有充分研究而形成一系列可视化、可评估的指标的设计定位，导致项目所有参与者对产品的理解各有不同，各自都坚持认为自己的理解是正确的，研发过程中不断的分歧和争执，影响团队的和谐氛围和工作士气，延长了开发时间、增加了开发成本，甚至导致产品胎死腹中[6]。

要形成一个好的产品设计定位描述，其依托的是前期研究中产品研究、用户研究、概念资源筛选、可视化沟通工具、产品设计定位可视化描述等几部分扎实的研究后而形成的。好的设计定位描述应遵循这样的基本原则;简单、明确、直观易理解、可执行度高。通常要有造型、色彩、材质、操作方式、使用场景、放置方式等内容，尽量匹配精确的参照图（如图3）。

结语

教学情景下的用户研究和商业项目的用户研究会有很大差异，尽量在保持基本的用户研究内容和方法，融合产品设计的基本流程，以学生的能力基础，尽量设置适合学生可操作的方式推进，课程的设计本身也尽量采纳用户思维，学生是课程的用户，在执行的难度、方式、工具的选择上尽可能让学生容易理解，可操作，部分环节的难度控制十分不好把握，只能在教学执行中动态的调整。

参考文献

[1]于鑫人群定位与设计趋势对应关系研究[J].设计，2017（03）：44-45.

[2]（美）华生.李维译.行为主义[M].北京：北京大学出版社，2015：12-13.

[3]（芬兰）Ipo Koskinen，Tuuli Mattelmaki，Katja Battarbee.孙远波，姜静，耿晓杰译移情设计一产品设计中的用户体验[M].北京：中国建筑工业出版社，2013：18-20.

[4]苏杰人人都是产品经理[M].北京：电子工业出版社，2013：65-69.

[5]（美）Elizabeth Goodman，Mike Kuniavsky，Andrea Moed.劉吉昆等译.洞察用户体验：方法与实践（第2版）Observing the User Experience：A Practitioner s Gu[M].北京：清华大学出版社，2015：130.

[6]（美）Marty Cagan.七印部落译.启示录——打造用户喜爱的产品[M].武汉：华中科技大学出版社，2013：113-117.

[7]王晨，吴祐昕让音乐更易学——基于信息可视化的乐谱再设计[J].设计，2017，30（11）：22-24.

[8]王雪乃，张强122探究信息可视化的内在规律[D]设计，2016，29（2）：122-123.