王娟：真诚使我美丽，付出让我幸福

文 哈晓辉

小档案

姓 名：王娟

工作单位：宁夏公路管理局银川分局石银收费站

爱 好：旅游、阅读

座右铭：在平凡中坚持，在奉献中升华！

她个子不高，爽朗爱笑，是宁夏公路管理局银川分局石银收费站唯一一位女性收费班长；她严谨求实，兢兢业业，用实际行动诠释了一名优秀班长的奉献和担当；她长年坚守在一线，想干事、会干事、能成事。她叫王娟。

言传身教的“心灵导师”

高速公路收费工作枯燥而单调，且工作环境封闭。现阶段收费站的收费员偏年轻化，思维跳跃，情绪也容易波动。随着星级收费员评定办法以及考核制度的完善，收费站管理制度也被提升到了一个新的高度，对收费员日常工作的管理更加严格、规范，在推行新收费管理制度的过程中，有一些年轻的收费员出现了不太适应的状况。

对于在工作上出现纰漏的班组成员，王娟从来都不会直接去责备，而是先去了解他们的实际情况，找出问题的根源，帮助他们解决工作和心理上的问题。班上有位年轻的收费员，在收费的时候总是出现错误，不是填错票号，就是误判车型，甚至会在岗亭内打瞌睡。发现这一情况后，王娟及时找到这名收费员，主动和她谈心。在了解到她是由于对自己不自信导致工作出现纰漏之后，王娟耐心地帮助她找出工作上的问题，为她做业务技能指导，帮助她提高业务水平。慢慢地，这位班员减少了工作中的失误，也在工作中找到了自信。

柔中带刚的“微笑天使”

“同志，去影视城怎么走？”“同志，有水吗？”“同志，能帮我推一下车吗？”对于遇到有困难的司机，王娟总是尽自己最大的努力帮助他们。面对无理的司机，她也会用耐心和细心将矛盾一一化解。

有一次，一辆出租车跟车逃费，档杆落下后将一侧的后视镜砸碎，司机却要求收费员赔偿。无论收费员怎么向他解释，他都无动于衷，堵在车道不肯离开。见状，王娟来到出租车司机面前，一个微笑，一句您好，就让司机的态度稍有缓和。出租车司机万万没有想到，他这样粗鲁的行为仍然可以获得礼貌的对待。

王娟委婉地向他解释说：“师傅，您好，这的确不是我们收费员的错，而是您的车想要跟车过去，对此您自己也有一定的责任，刚才如不是您的车速太快，也不会造成这样的后果。给您造成这样的损失我们也很遗憾，但还是要请您配合我们的工作。感谢您的理解！”司机听到这番话，又看到王娟这样客气，心中清楚自己理亏，实在不好再无理取闹，当场补交了通行费。像这样的插曲还有很多，王娟就是这样，用微笑和耐心搭建起了与司乘人员沟通的桥梁。她说：“我一直相信，尊重是相互的，只要我们用真诚的态度去对待每一位过往司乘，一定会换来同样的尊重与理解。”

体贴细心的“知心姐姐”

作为收费班组的领头人，王娟不仅在工作上带领着小伙伴们一起进步，在生活中她也时刻关心着大家。无论班组中哪位小伙伴情绪低落都逃不过她的眼睛。当有同事需要帮助的时候，她总会在第一时间站出来，尽她所能给予帮助。

久而久之，大家都愿意把自己的心事和她说一说，因为在王娟那儿，总能找到解决问题的最好办法。王娟经常说：“一个集体就像是一个小家庭，我们虽然是同事，但在一起的时间比和家人在一起的时间还要长，我们更像是姐妹弟兄！一个人的困难就是我们大家的困难。只有把困难解决掉，大家才能安心地投入到工作中去。”王娟用朴实的话语和实际行动诠释着“真情”二字。

“真诚是人与人之间相互信任的基础。”这是王娟一直坚持的信条，她用一颗炽热而真诚的心对待着每一个人，用她的热情抒写着属于她的青春篇章。