陇南春天的“绿橄榄”

文 甘肃省陇南高速公路管理处

一张张美丽的笑脸，感染着过往的司乘；一个个俏丽的倩影，在忙碌的车道间有条不紊地为通行的车辆提供服务，这道美丽的风景就是甘肃省陇南高速公路管理处武都收费站的“绿橄榄”明星班组。

2月26日，中华全国总工会下发了《关于表彰全国五一巾帼奖状（奖章）、全国五一巾帼标兵岗（标兵）的决定》（总工发〔2019〕7号），甘肃省陇南高速公路管理处武都收费站（以下简称“武都收费站”）“绿橄榄”明星班组荣获“全国五一巾帼标兵岗”荣誉称号。

2015年，甘肃省陇南高速公路管理处为了提升高速公路服务水平，满足往来司乘的需求，在经过广泛调研的基础上，决定创建有特色的服务品牌，并理清了品牌创建的思路；2016年，经过反复地讨论和论证，确定将“绿橄榄”做为品牌名称，并形成了品牌的目标、理念、定位、体系等品牌要素；2017年上半年修订并完善了“绿橄榄”品牌的荣誉体系、培训体系、安全文化体系等，下半年全面开展对“绿橄榄”品牌的推广及体系制度落地工作。“绿橄榄”品牌的创建与落地，让武都收费站向着“陇南第一窗口”的目标稳步迈进。

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“绿橄榄”明星班组的“六到位”“四必须”准则

六个到位：环境到位、承诺到位、服务到位、安全到位、业务到位和管理到位。

四个必须：必须增强便民服务和保通保畅的能力、必须形成学习和互帮互助的良好风气、必须加大班组的公益志愿和宣传手段、必须培养加强成员的主人翁意识和人文关怀。

“绿橄榄”明星班组是“绿橄榄”品牌的实践者。因此，对于“绿橄榄”班组成员的选拔，武都收费站以“德才兼备，实践唯上，客观公正”为基本原则，并多方面考查入选班组成员的品德与业务能力、文明服务的标准程度。通过层层选拔，最终11名女性职工脱颖而出，成为了“绿橄榄”班组的当家人。

“绿橄榄”明星班组的姑娘们秉持着“团结拼搏、求真务实、争创一流”的精神，以“为司乘提供舒心服务”为目标，用实际行动践行着“快捷+温馨+微笑=一流服务”的服务理念。“爱心、细心、耐心、责任心、感恩心”的“五心服务”是她们对往来司乘的承诺。为了能让司乘更快捷地通过收费站，她们苦练业务技能，力求将文明服务理念贯穿于收费的全过程——微笑示意、招手礼、接卡、接钱、找零递票、送行礼、起杆放行，不超过15秒。她们用一个个美丽的微笑、一次次优雅的转身，换来了司乘满意的笑容。

服务永无止境，奉献常驻心中。“绿橄榄”明星班组的姑娘们，将她们美丽的身影留在了三尺岗亭，她们用无限的热情温暖着往来陇南这条漫漫长路上的旅人们……