民有所需 “数”有作为——贵阳市推进大数据与服务民生深度融合

文_贵州日报当代融媒体记者 / 高伟

贵阳市把大数据作为推动高质量发展的重要引擎，深入推进大数据与服务民生深度融合，更好地解决民生痛点问题，让群众在大数据的纵深发展中得到更多实惠。

大数据风云席卷，智能化浪潮涌动。

近年来，贵阳市把大数据作为推动高质量发展的重要引擎，深入推进大数据与服务民生深度融合，“智慧城市”建设如火如荼。

从社区安全的网格化管理到社区智慧政务服务，从普通家政服务到智能化家政服务，从群众看病难到远程医疗服务，从城市商贸圈延伸到周边服务业态……看贵阳如何用大数据服务民生。

智慧政务为居民提供安全服务

“您好，请问需要什么服务？”

“我想办理养老保险，需要准备什么资料呢？”

…………

在贵阳市观山湖区世纪城社区政务办理大厅，居民刘先生在工作人员的帮助下正在和一个小机器人对话。

这个小机器人便是受到世纪城社区群众喜欢的特殊邻居——智能机器人“小爱”。

有了“小爱”的帮忙，世纪城社区工作人员小张明显感觉工作轻松了不少。“这个小机器人可以直接回答群众的问题，并及时反映到相关部门，有效提升了我们的工作效率。”

“世纪城社区服务面积4.12平方公里，现已入住12万人。随着人口的激增和城市规模的快速扩容，与多数小区一样，世纪城社区在医疗、养老、治安等方面面临的问题日益严峻，业主对小区管理不太满意。”观山湖区世纪城社区经济部副部长申令介绍，2016年，社区通过建立创新智慧e云惠民生“智慧社区”和智能化社区服务平台“小爱”机器人，依托贵阳市国家人工智能大数据云服务平台，深度整合社区服务现有资源，形成了一套完整的、面向公众的综合智能化社区服务。

“‘小爱’机器人承担了由大量人工才能完成的咨询、查询、办理等工作，减少居民上门办事往返次数，让居民不出社区就能享受到智能化的民生、政务、养老等一系列服务。”申令告诉记者，得益于机器人的帮助，社区咨询服务时间由过去的每天几个小时延伸到全天候服务，让社区服务更加贴近百姓的生活。

数据显示，自社区智慧政务系统开通以来，居民通过手机微信与机器人平台咨询交换信息达22324条，办理生殖保证服务证20个，接受个人求职信息登记90余人次、企业招聘信息100余条。

除了“小爱”机器人外，“智慧社区”大数据平台还包含了智能门禁刷脸进出、人脸识别探头监控抓拍、各类隐患自动报警等功能，为小区的安全增设了一道“防火墙”。

智慧医疗让群众就医方便快捷

“我几乎每年都会来贵阳的医院治疗鼻炎和哮喘，前些年因为看病排队时间长，保温杯是标配，现在这个装备失宠了。”家住清镇市的赵淑荣说，“现在手机先预约，复诊取药几分钟时间就完成了，很方便。”以前不少医院的挂号窗口前随时都排着长队，像赵淑荣那样带着保温杯来看病的患者并非个例。

方便、省时、贴心，这是现在越来越多贵阳人看病的体验，是“健康云”的出现，唤醒了“沉睡”的贵阳医疗。

“从2018年开始，贵阳市内的乡镇卫生院在完成病人心电图数据采集后，上级医院就能立刻根据这些数据资料做出医疗诊断，并将结果反馈至基层医生的工作电脑，指导基层医生对病人进行抢救或治疗。在足够理想的状态下，以往需要花费数小时甚至一天的检查，如今最少只需要5分钟。”“健康云”项目负责人李挺告诉记者。

贵阳市观山湖区世纪城社区居民学习如何用“小爱”机器人办理相关业务。（观山湖区世纪城社区服务中心供图）

“健康云”平台经过3年多的探索与实践，目前已完成6大平台、40余个子系统的搭建，从横向、纵向多维度覆盖了医疗健康所有环节的功能应用，成为贵阳市实现智慧医疗过程中极为亮眼的一笔。

要想打破各级医疗“次元壁”，医疗数据的“聚、通、用”是关键。李挺向记者介绍，“健康云”项目汇聚了市县乡三级医疗机构诊疗数据、市县乡村四级基层公共卫生数据、全市妇幼保健数据、预防接种数据等，不仅在基层医疗机构内实现医疗业务系统全面互联互通，还打通了公共卫生体系与基层医疗系统的界限，实现了所有平台覆盖的医院信息系统与区域平台互联互通。

“现在看病非常方便，医生在电脑上就可以看到我在医院做的所有检验、检查结果。”来自息烽县的方大爷说。

此外，“健康云”项目还通过推进居民健康服务门户网站、“健康贵阳”APP、远程健康监护平台（血糖、血压）应用建设，提供健康档案查询、门诊及住院费用查询、用药提醒、儿童疫苗接种提醒、孕产妇检查记录查询、慢病健康管理等各类服务。

智慧停车提高车辆通行效率

随着城市汽车数量的不断增加，停车难成为城市居民和城市管理者面临的一大问题。为解决城市的痛点，智慧停车行业近年来逐渐兴起。

“以前在这里吃饭，开车转半个小时都不一定能找到一个停车位。现在只要打开智慧停车微信公众号，就能找到离自己最近的空车位。”开车到花果园大街和朋友吃饭的朱先生告诉记者。

这一改变得益于南明区花果园社区全面推进、实施的智慧停车项目，市民到这里停车，只需要关注微信公众号，再动动手指便能找到距离自己最近的空车位，从“一位难求”变成“多中选优”。

随后，记者前往花果园购物中心地下停车场，发现通过科技植入，停车场已经实现了无感支付，为推进停车场智能化建设奠定了基础。

所谓“无感支付”，是指车牌识别系统中的高清摄像头可自动进行车辆识别，进而连接系统自动扣费，闸机自动抬杆放行，全程智能化服务无需人工参与。在无感支付场景下，停车场通行效率大幅提高，车主停车体验进一步得到提升。

“无感支付不仅不需要现金，车主连掏手机的动作都可以省去。”宏立城集团宜行科技公司负责人介绍，为进一步提升通行效率，提升车主驾车出入的体验，宏立城集团宜行科技公司对花果园购物中心、M区等地的停车场进行无感支付升级改造，支持建行、微信、支付宝及银联等多种支付方式，省去了找零和扫码的环节。

同时，为避免停车场内信号弱无法扫码付款的情况，花果园社区陆续在各停车场出口安装路由器，只要手机无线功能处于开启状态，便可自动连接WiFi，有效提升付款速度。

让大数据服务民生，贵阳已有不少成功实践。“下一步，贵阳市将启动‘数智贵阳’建设，推出15个大数据智慧治理应用，10个大数据智慧民生应用，更好地解决民生痛点问题，让群众在大数据的纵深发展中得到更多实惠。”贵阳市大数据局应用推广处处长徐先文说。