四万多个热线电话解民困聚民心——贵州扶贫专线开通四周年纪实

文_贵州日报当代融媒体记者 / 梁圣

扶贫专线一头连着党委政府，一头连着贫困群众，每一通电话都承载着一份希冀与责任。4年间，扶贫专线共接听来电4万多个，回访去电1.5万余个，其中有效来电24299个，咨询类17626个，诉求类6062个，举报类538个，建议类36个，捐赠类37个。

截至2019年11月13日，省委、省政府扶贫专线开通刚好满4年。联系群众、了解民情、为民分忧、扶危济困，自2015年11月13日开通以来，扶贫专线已成为一条助力脱贫攻坚和民生保障的桥梁纽带，直达民心。

1400多个日夜值守，24小时风雨无阻。满载贫困群众诉求的万千来电，填补了政策宣传的盲区，也为掌握一线动态、查处扶贫领域腐败、开展明察暗访提供了有效线索，推动监督了政策的落地生根，以参谋之力，纾群众之困，为全省脱贫攻坚发挥了积极作用。

初心不忘 热线不冷

“喂，你们在哪里？我要过来，带两斤腊肉感谢你们。”电话那头，是铜仁市万山区下溪乡兴隆村的六旬老人杨顺良沙哑又急迫的声音。此前，他通过拨打扶贫专线，经过转办，解决了低保领取问题。

像这样的感谢电话，有很多。贫困群众用最质朴的方式和语言，传达他们的谢意，电话的一来一往间，传递着全省上下同心同力决胜脱贫的热度。

“贫困不除，愧对历史；群众不富，寝食难安；小康不达，誓不罢休。”这份沉甸甸的承诺，是成立扶贫专线伊始的初心。

2015年11月2日，省政府第65次常务会议研究决定设立扶贫专线电话，并向社会公布；同年11月13日，省政府扶贫专线（0851—86833668）正式对外开通运行；2017年8月，省政府扶贫专线更名为省委省政府扶贫专线；2018年，扶贫专线与全国统一扶贫监督举报电话12317合并运行。

历经4年，这个专门为贫困群众设立的热线电话，已成为连接省委、省政府与贫困群众之间的“直通车”，成为全国第一条省级党委、政府扶贫的热线电话。

精准监督 全省覆盖

一个电话，一声你好。毕节市七星关区木瓦村村民樊艳英，拿到了全家危房改造的补助金；桐梓县水坝塘镇中山村的罗霞，搬进了多年盼望的安置房……

4年来，扶贫专线接到了来自全省88个县市区，1300多个乡镇，4万多名群众的来电，涉及教育、医疗、住房、创业、搬迁等11个方面的困难问题。

仅2019年以来，专线就接听了10884个，咨询类9501个，诉求类1296个，举报类87个。

4年间，省领导对专线累计批示达300多次，特别强调，对待群众反映的困难和问题要设身处地、将心比心，解决群众的困难和问题要千方百计、尽心竭力。

为真正让扶贫专线发挥作用，贵州还建立了《扶贫专线办理办法》《接话工作规则》等规章制度，按照接听受理、汇总报告、逐条转办、限时反馈、回访群众的流程办好群众来电事项。在专线转办中，要求承办单位限时反馈办理结果，保障群众合理诉求得到及时办理，对超时反馈、未反馈和办理不到位等情况实行通报、约谈、问责等量化考评等。全面听取贫困群众的声音，为解民困提供坚实保障。

发现问题 激发新动力

遇事不用急，困难找专线。在各媒体平台及基层干部的宣传下，扶贫专线在群众间流传开来。

“很热情，也很专业，抱着试一试的心态打了这个电话，没想到回答这么详细，让我对铁皮石斛种植有了更多的信心。”兴义市德乌镇传山宝村吴朝飞在回访中，对扶贫专线的专业指导竖起了大拇指。在村里，听到吴朝飞一个电话就直通省委、省政府，大家都默默记下了这个号码。

在扶贫专线的微信公众号里，有3万多粉丝关注。4年来，扶贫专线采取人工接听和语音留言的方式，24小时受理群众来电，对待群众反映的问题和困难，通过对数据的比较分析、对问题的整理归类、对地域的划分区分，实地调查研究，撰写了涉及对象认定、教育扶贫、住房保障、产业扶贫、金融扶贫等方面的专题报告报送省领导参阅。

这一举措，有效激发了贫困群众积极参与脱贫攻坚的积极性和主动性。

群众俨然成为了基层问题的发现者和政策落地的监督者。通过受理群众举报的问题线索，一些扶贫领域的违规行为得到及时查处，扶贫领域优亲厚友、吃拿卡要，不作为、乱作为和损害群众切身利益的行为得到遏制，扶贫干部作风得到转变；通过询问群众，了解扶贫政策“最后一公里”落实情况，有效监督了基层干部严格按政策、按程序办事；按照“先暗访农户、再通报整改，不打招呼、不透露行程”的原则，对弄虚作假和欺上瞒下行为形成了强大的震慑作用。

4年来，省委、省政府扶贫专线与全省88个县（市、区）的群众建立了紧密的联系，在贵州决战决胜脱贫攻坚征程中，扶贫专线将继续保持初心，认真倾听每一位群众来电，准确记录信息和事项，解民情，分民忧，结民心。