论汽车4s店可持续性发展

王福光　张文甫　韩玉文

摘 要：从内外两种角度分析4s店目前面临的困境，提出建设可持续发展型4s店，践行“创新、协调、绿色、开放、共享”发展理念，从创新、共享、合作三个角度出发，实现4s店自身品牌可持续发展，企业与员工共同发展。

关键词：挑战 共享 可持续发展

中图分类号：F275 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2019）07-0-01

我国汽车行业持续快速增长， 国内4S店行业却一片狼藉，倒闭、转型、转让、跑路的新闻层出不穷。中国如此巨大的产销市场，4s店却逐渐深陷泥潭，前景堪忧，除了中国庞大的4s店数量导致恶性竞争外，尚与4s店面临的内忧外患息息相关。

首先我们来看下外部因素。

一、伴随互联网而来的挑战

移动互联网普及，配件厂家电商化，消费者从购买配件—配送—安装—服务等环节越来越摆脱对4S店的依赖了。汽车售后服务市场已是公认的又一千亿级市场，各大平台纷纷布局汽车零配件市场，这一领域将成为电子商务新的蓝海。

在互联网+的时代背景下，除了4S店，普通汽修店，消费者已经找到了第三方途径，同时汽车电子商务的兴起，各大电商平台纷纷踏足整车销售领域，各种线上购车节五彩缤纷，赚足眼球的同时，也纷纷取得了骄人成绩。以汽车之家为例，2017年双十一疯狂购车节汽车交易订单总量为26万余辆，交易总额为420多亿，客单价为近十六万元。另有数据显示，一线城市72%的用户表示考虑在目前主流的网络购车模式下购车，互联网购车已经逐渐成为一种趋势。且随着90后在购车人群中比例的提高，满足购车者个性化需求的私人定制也被很多人认为是汽车电商的方向之一，意向客户通过网站进行车辆定制也将会成为发展趋势。汽车电子商务的兴起，省去了经销商环节，能够让制造商与客户直接接触，制造商能够更真切的了解消费者需求，制定行之有效的营销与服务方案。

二、汽车维修反垄断与《汽车销售管理办法》的影响

发改委拟定《汽车行业反垄断指南》，该指南实施后，車企将迫于竞争压力主动降低原厂备件的价格，普通汽修厂可通过正规渠道获得原厂备件，同质备件也增加了4S店备件价位的可选择性，使得4s店的服务价格得以降低，车主得到实惠。然而普通汽修厂价格优势依然明显，在备件、原厂件相同后，4S店售后利润将被继续挑战。

《汽车销售管理办法》鼓励社会资本进入汽车流通行业，汽车销售变成多种渠道。销售办法也改变了汽车厂商的话语权，打破了品牌授权制度下的4S店模式。

三、融资成本高企

随着经济增长速度放缓，国家产业结构调整，银行的不良贷款持续增加，导致银行无可避免的进行贷款收缩，这是大环境。而4s店资产流动性差，负债率高，在向银行贷款的时候不得不面临高昂贷款利率，甚至银行会尽量少贷或不贷以规避风险。4S店是资金密集型企业，成本高昂将会进一步加剧4s店的现金流紧张，一旦收入无法覆盖债务支出，4s店只能面临倒闭或者老板跑路。

外部环境固然是4s店面临困境的一个方面，其本身也存在诸多问题亟待解决，在此以人力资源和维修服务为例。

1.人力方面

汽车行业飞速发展，而管理和技术人才欠缺。销售人员大多非专业，对现代汽车认识匮乏，面对市场竞争激烈，仅凭经验销售远远不够。高水平管理人才匮乏，品牌战略、营销手段也难以为继。

2.维修服务

4S店高昂的成本，其价格会使车主望而止步。许多车主选择去路边汽修店，汽配城维保。4S店的售后服务举步维艰。

综上，4s店地位逐渐下降，竞争压力越来越大。企业亏损没有盈利自然无法招聘和留住优秀人才，经营业绩又进一步下滑。这恶性循环应如何摆脱呢？唯有践行“创新、协调、绿色、开放、共享”发展理念，从创新、共享、合作三个角度出发，实现4s店自身品牌可持续发展，企业与员工共同发展，才能摆脱桎梏，马踏春风。

不断创新，提升自身可持续发展能力

开拓进取，与高校寻求合作，建立学习型4s店，通过学习新知识、新理念，推动管理创新，逐步提高市场预测、经营决策和管理能力。4s店内部管理要趋向于鼓励创新，努力提高员工创新意识、工作能力，精神与物质两方面同步推进，鼓励员工大胆技能创新，管理创新，为4s店发展出谋划策。士为知己者死，人人会企业的发展贡献全力。在此基础上，培育自身的可持续文化和精神，树立4s店自身的可持续品牌。要将服务视为至上，尽一切所能地维护自身良好市场形象。创新经营，不走寻常路，增强4s店竞争力。例如增加汽车改装和汽车美容服务，增加二手车交易、置换等服务。4S店以自身的优势为销售出去的新车、二手车提供改装和售后跟踪服务，这样不但为消费者解除后顾之忧，而且也使自己原来“吃不饱”的维修点产值大增。

共享企业的发展成果

吃水不忘挖井人，4s店在实现自我发展的同时，要实现与员工、与社区，与社会的共同发展。重视和帮助员工进行职业生规划，让所有人能能看到未来，为员工提供更好的发展舞台。与高校开展交流合作，给与员工充分的培训机会，让企业与员工共同成长，增强员工的归属感与忠诚度。同时支持社区发展，在文化教育、精准扶贫等领域贡献自己的力量，打造企业品牌力量。例如，在适合的社区开展各式各样丰富的活动，利用送汽车保养、精品装饰等手段，为社区人民、员工及亲属的生活、成长以及健康“充电”，此举既可以达到促销增强客户粘性的目的，又可以成功地展示企业风采，企业的社会责任心，更可以建立起增强企业品牌力。

竭尽所能加强与社会合作

4s店同样也需要加强与社会各界的交流合作，为企业发展争取财力智力等支持。资金是企业血液，充足的现金流必不可少，过于沉重的资产负债率随时会压垮企业。为此，4s店应当确立多元化的融资意识，甚至通过金融资本市场直接融资或间接融资，以多种方式筹措发展资金。

此外，4s店还可以积极靠拢绿色发展，高效利用各类再生资源等，以降低整体运营成本。维修过程中各种废旧零配件、机油等合理回收利用，绿色发展，贯彻绿水青山就是金山银山的生态文明理念，对消费者负责，对社会负责。

不谋万世者，不足谋一时。4S店在内外交困的情境下要想不被市场合淘汰，就必需真正的做到可持续发展，以人为本，推陈出新，不断的给客户带来良好的品牌服务，如此方能赢得客户的推崇。

参考文献

[1]刘惠春.浅谈4S店的可持续经营及发展问题[J].黑龙江生态工程职业学院学报，2008（4）：92-93.

[2]刘才银.汽车4S店在宁海的可持续发展课题研究[J].现代经济信息，2015（6）：463-465.

[3]刘徽.论汽车4S店财务战略管理研究[D].首都经济贸易大学，2014.

通信作者：韩玉文