“互联网+”环境下的公共图书馆服务模式创新

叶启波

摘 要：公共图书馆在互联网的快速发展中面临着极大挑战，而互联网的应用也能实现公共图书馆在新时期的转型升级。在互联网基础上，公共图书馆能够不断优化服务模式，为读者提供更加优质的服务，提高公共图书馆在新时期的重要功能。本文通过“互联网+”环境下的公共图书馆服务模式创新进行分析，以期为公共图书馆工作人员提供一些参考意见。

关键词：“互联网+” 公共图书馆 服务模式 创新策略

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2019）07-00-01

互聯网的发展给传统行业带来很大发展契机，也极大方便人们的生活与工作方式，从而实现传统行业在新时期的新发展。公共图书馆工作的开展能够提升我国国民素质，提高我国国民文化内涵的重要途径，因此公共图书馆要借助互联网，不断优化服务模式，提高服务质量与效率，进而提高读者的满意度。在“互联网+”下实现公共图书馆服务模式创新，是实现图书馆服务现代化的重要手段，也是体现人性化的重要内涵。

一、加强对读者阅读习惯的了解

在人们生活与工作中，互联网发挥着十分重要的作用。目前自动化产品在人们的生活中随处可见，人们对移动客户端或者智能前端的依赖度越来越高，这就需要公共图书馆要针对人们的这一特征，加强对人们阅读习惯的了解。读者能够在智能前端搜索自己喜欢的内容进行阅读，这样就极大方便人们对相关信息的获取与浏览。因此共图书馆要对读者的阅读习惯进行充分的了解，针对不同的群体制定不同的阅读推广计划。这样才能不断提升公共图书馆的服务水平与服务方式，增强人们的体验感。只有对读者的阅读习惯进行充分了解，才能有效提升对读者的个性化服务水平。

二、提高资源的流畅性

传统的图书馆在图书借阅和归还过程中会消耗大量时间，这就使得读者的满意度不断降低，进而降低对图书资源的利用率。因此公共图书馆要认识到读者对图书的实际需求，并不断提升图书上架速度，加强对图书种类的科学分类与优化，并在图书馆前建立智能前端，读者可以通过索引找到自己想要的图书信息，等进入图书馆后能够更加快捷的找到图书资料。同时也有优化图书馆图书资源的借阅与归还途径，减少读者在借阅与归还过程中的时间，提升读者的满意度。

同时公共图书馆也要加强与书店的合作，当读者在书店中选择自己喜欢的图书内容时，要实现图书馆与书店结算共享，这样就能对读者的阅读兴趣进行迅速的掌握，这样公共图书馆就能根据读者的兴趣提供个性化的服务。通过对读者的个性化需求，能够不断完善公共图书馆的服务水平。对读者相关信息的分析，能够实现公共图书馆对图书资源的综合利用。

三、加强智慧馆员的培训

公共图书馆在发展过程中为实现图书管理的个性化与智能化，就要合理应用互联网，因此就要保证图书馆管理员的智能性，实现对图书资源管理的科学性与合理性，并实现对图书馆图书资源的信息化与智能化处理。同时当读者进行咨询时，智能馆员能够针对读者的问题进行合理的答复，并有效获取读者的问题信息，不断提取有用信息，完善智慧图书馆的服务功能。不断加强对智慧馆员的服务，能够有效提升服务水平，实现服务模式的转变。

四、建立资源数据资源标准

互联网为图书馆的创新提供一个良好的基础，能够有效实现对数据资源的整合。同时在信息资源的综合利用下，能够实现对数据资源的唯一性标识，这样就能方便读者的检索，并提高读者检索的准确性。在全部单元信息中，固定的字段资料能被有效涵盖，并且依据相关的标准，对信息资源进行有效的处理，进而建立起完善的数据库。再生数据库中能够对不同的图书数据资源进行存储与分类，这样才能实现对数据资源的合理利用。

五、增加软件开发投资

云计算、大数据等多种现代信息技术在互联网基础上得以快速发展，而这些技术的应用需要软件系统与硬件设施的支撑，这就要求公共图书馆要增加投资力度，这样才能保证共同图书馆智慧个性化服务的实现。在物联网技术的应用下，能够对产品的价格进行感知。通讯技术的合理应用，能够实现网络的全覆盖，而这些都需要大量的资金投入。因此当地政府要认识到新时期公共图书馆的功能，认识到新技术的重要性，并加大对软件开发投资的力度，这样才能实现在新时期图书馆的新使命。因此公共图书馆在网联网等最新技术的应用中，认识到资金短缺会阻碍网联网的应用与发展。

六、提高服务系统质量

服务是新时期最大的特征，任何行业的发展都需要对基础设施进行优化，这样才能与互联网的应用与发展相适应，不断提升自身服务质量。因此公共图书馆要不断优化基础设施，包括硬件设施与软件设施。硬件设施的优化是为提高对读者的服务质量，其中包含停车场、阅览室的配备等；软件设施一般包括资源检索系统等。公共图书馆通过对硬件与软件系统的优化，能够有效提高读者对图书馆的体验感，并在图书资源检索过程中，更加方便、快捷的享受图书馆的智慧服务。

七、精准定位服务

智慧终端的应用，能够在方便读者使用的过程中，也能够实现对读者相关信息的获取。图书馆对读者相关信息的有效获取，能够合理分类读者的年纪、爱好、习惯等，并在此基础上完善目前的智慧服务。通过对读者信息的准确分析，能够提高服务的准确定位，并为读者推送相关的内容，提高读者对公共图书馆的体验感。对读者的精确定位，能够实现资源利用的最大化，实现公共图书馆在新时期的新作用，提升公共退书馆的服务水平。

结语

公共图书馆利用互联网创新服务模式是社会发展的必然结果，也是人们精神文化需求不断提高的实际需求。因此公共图书馆要认识到“互联网+”的重要性，并通过加强对读者阅读习惯的了解、提高资源的流畅性、建立资源数据资源标准、增加软件开发投资等多种方式实现公共图书馆服务模式的创新。这样才能促进公共图书馆在新时期提升人们精神文化内涵，促进我国精神文明建设的重要使命。

参考文献

[1]杜希林，刘芳.“互联网+公共图书馆”的服务实践与创新发展——以辽宁省图书馆为例[J].图书馆学刊，2017（7）：5-10.

[2]栾跃宾.研究“互联网+”公共图书馆知识服务创新[J].办公室业务，2017（19）：173-173.