为别人保全面子

杰克·谢弗　马文·卡林斯

作为一名FBI特工，当我正要飞往某处享受盼望已久的假期时，总是担心会接到命令，要求我对付某个不守规矩的乘客，或是处理一场危机。好吧，这件事发生在早上6点飞往洛杉矶的航班上。

我已经登机，安静地坐在自己的座位上，这时一名空姐过来说，飞机后部有一名醉酒的乘客，机长想把他赶下飞机。我四下打量，果然有一名乘客在通道里晃来晃去，另一名空姐正在大声对他说：“请你快下飞机！”

想平息此事没那么容易。站在我旁边的空姐对我说：“你是FBI特工，请你把他弄下飞机吧。”

我想：“我不妨主动用一点儿培训技巧。”于是，我走到那个人身边，他正靠着座位站在那里。我告诉他，我是FBI特工，并向他出示了我的徽章和证件，然后提议我们两个坐下来谈谈。

他还没醉到听不懂我说话的地步，于是坐了下来，我也侧身坐进他旁边的座位。

我用其他乘客难以听到的柔和声音说：“最终你还是要下飞机的。机长说让你下去，你就得下去。现在，你有两个选择：要么你保持自己的尊严走下去，到航站楼时提出投诉，然后乘坐稍晚一点的航班完成你的达拉斯之旅；要么我逮捕你，给你戴上手铐，将你强行带下飞机，你会被拘留，还得想办法把自己保释出去，然后回到这里接受审判，或许会被判处监禁。”我继续对他耳语道：“所以，先生，选择权在你手上。给你几秒钟时间权衡一下，你想怎么做？”

这名乘客很快就回答说：“我要下飞机，去投诉，然后乘坐另一架飞机。”我说：“我认为这是一个非常明智的决定。来吧，我很高兴带你下飞机。”

我把那个人送到航站楼，然后回到我的座位。此前和我讲话的那名空姐走了过来，想知道我是怎样和平解决了这个棘手的对峙局面的。我告诉她，我给那名乘客提供了自行选择的机会。

我给了他机会，让他觉得自己對局面还有一定程度的控制权，他能自由选择自己的命运。更重要的是，我为他提供了可以保全面子的离开方式，把尴尬程度降到了最低。

（摘自中信出版集团《像间谍一样观察》）