新形势下对科普馆讲解工作的若干思考

杜珊珊

随着科技的飞速发展，人们的生活水平也逐步提高，不再局限于吃饱穿暖的物质生活，更多地倾向于精神领域的探索，去各种场馆参观学习则成了人们茶余饭后的首要选择。科普场馆的讲解员既是场馆的名片，也是沟通场馆和社会的桥梁和纽带，代表着科普场馆的形象，因此科普讲解工作看似简单，实则任重而道远。

笔者所在的航空科普馆是全国、上海市和闵行区优秀科普教育基地，中国大型客机项目宣传基地，专门从事航空航天科学知识的宣传普及工作。10000平方米的外场展区拥有强-5、歼-8、DC-8等十余架不同类型的实物飞行器。室内展厅分A馆和B馆，主要采用立体投影、光影展示、模拟操作体验、互动问答等形式，积极开展科普教育活动和各类丰富多彩的专题活动及展览，为参观者提供更具舒适、人性化的体验，提高了广大市民和青少年学生的科学素养，为中国大型客机项目起到很好的宣传作用。鉴于场馆的不断发展扩大，讲解工作也日渐引起社会各界的重视，观众文化需求呈现出多层次、多元化的特点，对讲解员工作提出了更高的要求。笔者作为科普场馆的一名专职讲解人员，通过对讲解工作进行若干思考，提出了自己的见解，以期更好地促进科普馆讲解工作的发展。

一、正确认识自我

“知人者智，自知者明。”自古到今，人无完人，只有学会了全面审视自己，才能够进步，能力才会有所提高。然而，正确认识自己并非易事，尤其是在工作中，人的自我认识需要一个发展和完善的过程。

（一）认识自我，找准工作定位

就讲解工作而言，大多数人普遍存在认识误区：认为只要会开口说话就会讲解，没什么难度;也有人认为科普讲解就是导游，只要大旗一挥、跑跑腿、动动嘴即可。作为一名专职讲解员，如果自身也持这种态度，那在本职工作上将会碌碌无为。首先，要认真审视这份工作，想一想自己为什么要做讲解员？该如何做好讲解员工作？采用自问自答的方式来确定自己的工作目标。其次，由认识自我来推己及人，分析观众来参观的目的和观众的心理，以不同的讲解方式来满足观众的需求。

（二）完善自我，激发工作潜力

要客观地分析自己的长处和短处，多向身边同事学习，取长补短，调整好自己的心态，以更好的工作状态来激发潜力。科普场馆的讲解更多涉及到科学原理方面，不同于一般的讲解，因此讲解时要求用语适当、准确，并且浅显易懂，容不得半点马虎。航空场馆的科普讲解措词一定要准确，比如不能把直升机说成直升飞机，否则就会贻笑大方。

二、学做“师者”，不做“施者”

韩愈在《师说》中说：“师者，传道授业解惑也。”讲解工作亦是师者传播知识的过程。而“施者”一词有多重含义，《广雅》中曾提到“施，予也”。“施者”也含有给予或施舍别人的意思。从心理学角度讲，一个人对别人的态度决定了别人对他的态度。这种态度反映着人与人之间的关系，并直接影响着各自的心理变化。作为“施者”，给人一种高高在上给予别人的感觉，从而形成了一种不平等的关系，势必使对方产生厌恶、对立的心理。观众来参观，要的是心灵的愉悦，作为一名讲解员，如果处理不好和观众的关系，势必影响讲解效果。虽然一方在讲，一方在听，但绝没有高低贵贱之分，其区别仅仅是所承担的社会责任和社会义务不同。若讲解员把自己高高凌驾于观眾之上，这无异于在自己与观众之间竖起一道墙，远远地隔开自己与观众之间的距离，这样的讲解效果可谓事倍功半。“闻道有先后，术业有专攻”，作为讲解员，之所以能站在观众面前讲解，仅仅是因为所接触的东西观众还未来得及接触，所学到的理论他们还没有专门研究罢了。因此，笔者认为，讲解员应以平和的心态做一名“传道授业解惑”的“师者”而不是“施者”。

（一）讲解工作开始前——备课

场馆讲解工作实际上是以展品为依据，由讲解人员对讲解词进行提炼、选择，运用语言艺术、讲解技能和真挚的感情，直接向观众有针对性地传播知识和信息的一种教育活动。除了讲出来，还要针对观众的提问进行解答。在接待工作中会遇到形形色色的观众，每位观众的想法不同见解也不一样，因此会提出各种各样的问题，若想巧妙并有效地解答观众-的疑问，就需要在讲解前做好充分的准备。除了牢固掌握讲解词之外，还要深入挖掘展品对应的时代背景、人物事件、历史故事，做好充分的知识储备。

（二）讲解工作进行中——上课

上课时老师在上面讲得天花乱坠，学生在下面一个个昏昏欲睡;接待时讲解员在前面讲得唾沫横飞，参观者在后面一个个掉队。这种现象说明在讲解过程中也要有适当的方法。优秀的讲解员在讲解时除了要有不失庄重的微笑、得体的肢体动作、流畅的语言、极富感染力的语调把讲解词绘声绘色、旁征博引地讲出来，还要注重眼神的交流，通过观察观众的面部表情来揣摩观众的心理，适当调整讲解词。比如，外场展品伊尔-14运输机，若只是根据讲解词生硬地告诉参观者：它是前苏联研制的双发中短程活塞式客机，1950年7月首次试飞，1954年开始投入使用，伊尔-14有多种改型。我国从1955年起购买了49架伊尔-14，承担国内支线客运和专机运输任务，1986年后逐步退役……这样的话估计观众听不了几句就会觉得索然无味。倒不如采用互动的方式说：当年国家领导人毛主席乘坐过的专机大家见过吗？我们这里就展出了一架，只不过型号不同，大家想不想上去体验一下？既然是领导人喜欢乘坐的专机，肯定有它的优势所在，那么它与同时代的其他飞机相比又有哪些优势呢？……用设置悬念的方式引起参观者的兴趣，带动他们一起思考，从而边参观边听讲解，真正达到“讲”和“解”的目的。

（三）讲解工作完成后——反思

人，善于反思，才能取得进步。讲解员是展馆的一面窗口，连接着场馆与社会大众，讲解员的形象对场馆的形象有着极其重要的影响，在场馆与社会公众的联系方面起着重要作用。因此，在完成本职工作后，要善于听取其他人的意见，分析归纳，有疑必问，整理出适合自己的工作方案。

三、因人而异，灵活讲解

信息时代，随着电子信息技术的普及，各种场馆纷纷采用先进的科学技术，并结合时下热点，使场馆建设满足人们感官刺激的同时，越来越贴合人们的实际需求。有的航空科普馆为了便于大众参观，也开通了微信公众号和语音导览功能，只要扫描展品下方的二维码，就能听到对应的语音讲解。因此有人提议，智能时代可以取消讲解员这一项工作。然而，智能语音讲解真的能取代场馆讲解员吗？笔者不这样认为。

语音讲解只是根据程序输入的内容，机械地输出所需的答案。这是时代发展进步的证明，可以缓解場馆参观人数过多、讲解员配备不足时的压力，满足参观者的基本需求。对于那些有强烈探究欲望、抱着学习目的的参观者，专业的讲解员则更适合，因为专业讲解员可以做到因人而异、灵活讲解。

因人而异、灵活讲解的关键就是要深入了解场馆的参观大众，了解观众的文化程度、职业、年龄、参观需求等，这样才能更好地为观众服务。在讲解过程中，要实现这样的快速选择定位是以讲解员渊博的知识和出色的反应能力为基础的。灵活讲解的最高境界是在讲解过程中不断调整，它要求讲解员综合运用技能、知识、技巧，在进行讲解活动前，通过观察和搜集观众信息，对讲解内容、讲解技巧、讲解方式、讲解姿态等进行即兴发挥，不断地变化调整，最大限度地满足社会大众的需求，以求获得讲解效益的最大化与观众的最大满意度。比如在讲解国产大飞机C919时，面对不同的观众，就可以运用不同的讲解词：如果参观对象是小朋友，可以结合小朋友专注力有限、更注重形象思维的特点，讲解时应该更生动和充满想象力，结合飞机和小鸟的相似点，引导他们了解飞机的基本组成部分;如果参观对象是具备专业知识的爱好者，讲解时就应更深入和专业，可以针对C919和同时期的空客A380在外观、中间座位设计、采光等方面的不同进行比较，让参观者切身感受到国家在航空制造业方面的进步，从而产生民族自豪感;如果参观对象是领导，讲解时应该更正式，且内容要全面严谨，数据要准确无误……面对不同的讲解对象，需要灵活地调整不同的状态和对应的讲解内容。

四，与时俱进，多元化发展

科普场馆的讲解员除了要具备以上的讲解素养之外，还要结合时代特点和场馆特点，多元化发展，不断提升自己来适应工作需要。如角色和技能的多样化。作为讲解员，同时也是推动场馆发展必不可少的一员，在工作中应提倡角色的多样化，做到一岗多责，可以既是讲解员，同时也是活动策划者。有些在航空科普馆举办的青少年航空知识普及特色活动，多数是由场馆的讲解员参与策划，因为讲解员作为场馆的一线工作人员，平时与观众的接触最多，对于观众的需求也比较了解，策划活动时可以想观众之所想，考虑得更加全面，便于达到预期效果。

总之，讲解工作看似平凡简单，实则与场馆运营息息相关，在平凡的讲解岗位上做一名善于思考、敢于创新、有灵魂的讲解员，相信讲解员队伍发展将更上一层楼。

（作者单位：上海航宇科普中心）