支付宝“扫码领红包”营销策略对消费者的影响

张冉冉

荆楚理工学院，湖北 荆门 448000

支付宝经过近10年的发展，逐步完善推广基础业务，同时扩展了电子商业服务，全面发展业务线，不断迈向民生领域。中国有句古话：“树大招风。”随着支付宝的崛起，它所面临的困难和各方压力也在逐步加大，为保住自己在此行业中的地位，支付宝推出了“扫码领红包”这一营销策略，并且迅速掀起了一番热潮。

本文通过市场调查，目的在于获得用户对支付宝红包的使用意见与反馈，依据性别、年龄、学历、收入等基本信息对调研人群进行分类，分析出使用支付宝红包及不使用的人群特征；分析出使用支付宝红包的人群对支付宝红包的了解情况，同时针对被调查人群做支付宝红包使用处理现状分析；针对调查人群使用支付宝红包的频率以及使用者每次领取红包时的金额大小对消费者消费习惯的影响[1]。

1 支付宝“扫码领红包”现状分析

众所周知，支付宝“扫码领红包”活动主要目的是宣传支付宝，既然是宣传支付宝，肯定要吸引用户使用。支付宝在首页显著位置提供了“发口令赚赏金”活动入口，媒体宣传具体内容是“用户在线下付款时，商家可推荐用户扫码领红包，用户使用后商家则获得相应赏金，用户领到的红包金额以及商家获得的赏金全部由支付宝承担，此举是为了进一步在小商家中普及移动支付”[2]。不同的是，支付宝官方给出的“支付宝发红包—赚钱攻略”里面，重点强调了“选择二维码/微信/QQ等发给朋友”，可见支付宝在支付行业上先声夺人以攻为守来缓解市场上的竞争，以此来扩大支付宝的市场。

2 调查问卷结果分析

为了保证抽样调查的科学性，遵循随机原则，排除主观随意性或目的性，通过合理地组织抽样，更大程度上减小误差，主要采用概率抽样中的简单随机抽样与分层抽样相结合的抽样方式[3]。首先，根据调研主题的需要对调查总体按各辖区性质进行分层，在简单随机抽样的基础上，从所得样本量的总体上任意抽取60份作为样本，使每个可能的样本被抽中的概率相等，然后再进行分层抽样，按照辖区若干次级总体分层，最后从每个层内进行简单随机抽样。

本文所用问卷采用线上线下同时发放的形式，进行正式调查之前，首先进行预调查，以及对问卷和问题的数量进行调查，随机抽取60名群众进了预调查，预调查对象的选取严格按照抽样方案进行选取。经过检验，60份问卷中，有效问卷为50 份。对50份问卷用SPSS进行信度分析和效度分析，得到分析结果中的KMO值为0.795，Bartlett's 球形度检验值均小于显著性水平 0.05，说明选项之间存在的共享因子可能性低，再根据旋转后的主成份矩阵可以看出，提取结构与问卷量表设计的理论构想一致，得到同样的结论，测度问卷结果的一致性与可靠性，以及问卷能够准确测量出所需测量数的程度，以此结果对问卷进行调整，提高问卷的合理性与有效性，在内容上具有良好的代表性和可信度，能够区分不同填写对象的差异，与调研的数据拟合良好，则问卷可以用于正式调研[4]。

在数据分析过程中，综合使用了定性分析及定量分析的方法，全面分析了调查所得的数据，从而确保了结论的合理性。经过调查时发放的问卷统计，最后得到有效数据为369份[5]。对于了解在369个人中的得知支付宝“扫码领红包”这一活动的来源，主要是源于亲友推荐和实体商店，可见支付宝“扫码领红包”活动在人们日常生活中影响较大。

建立二元选择模型，以是否领取并使用过支付宝“扫码领红包”为因变量，对调查对象的性别，年龄，收入，学历等因素进行回归分析，分别探究哪些变量显著影响用户使用支付宝红包的意愿，据此分别对用户进行科学定位，归纳用户特征。根据二元选择模型的原理，运用SAS进行Logit回归分析，在显著性水平时，可以得到各变量的Wald 统计量及其P值。

表1 二元选择模型回归结果

根据表1可知，Logistic模型自动剔除了职业变量，剩余变量的系数估计值 P 均在 0.05 的显著性水平下显著，可见职业变量对其活动无特殊影响。

3 结果与建议

根据调查方案，依据性别、年龄、学历、收入等基本信息对调研人群进行分类，分析出是否使用支付宝红包的人群特征[6]；分析出使用支付宝红包的人群对支付宝红包的了解情况，同时针对被调查人群做支付宝红包使用处理现状分析；针对调查人群使用支付宝红包的频率以及使用者每次领取红包时的金额大小对消费者消费习惯的影响；最后，调查用户对支付宝红包的使用意见与反馈，以便分析出规律。

3.1 性别、年龄、学历、收入是否对“扫码领红包”有显著影响

从回归结果显示，女性与男性相比，女性更倾向于使用支付宝红包。学历越高的人群更倾向使用支付宝，这说明受教育程度越高越乐于接受新鲜事物。年龄这个相关因子与使用支付宝红包是成反比关系的，即年龄越大越不倾向于使用支付宝，支付宝红包的使用人群主要是年龄在30以下的年轻人[7]。个人的收入近似与使用支付宝红包是成正比的，这是因为个人的收入越高相应的消费能力也就越高，在商店选择支付方式时，不管是在商店推荐或是趋于方便，都有可能使用到支付宝，并使用支付宝红包付款。

3.2 此活动对消费者的支付习惯是否具有显著影响

在2017年底该活动开始之前一直到现在，对于所调查的消费者是否使用支付宝“扫码领红包”这一功能，展开了他们的支付习惯的调查， 57%的消费者大部分时间使用支付宝，但也会偶尔用微信等其他方式进行支付，23%的消费者一直使用支付宝，13%的消费者以前使用微信等其他方式进行支付，现在也会，但是会为了使用红包偶尔使用支付宝，7%的消费者以前使用支付宝，现在只用微信，而在所调查的人群中一直使用微信支付则为0%[8]。由此可见，支付宝“扫码领红包”对消费者的支付习惯造成了一定的影响。

3.3 支付宝分享口令赚赏金的现状

对于支付宝首页中的分享口令赚取赏金的现状分析，经过调查可知，只有15%的人会经常转发并赚取赏金，43%的人偶尔会转发给关系较好的人，并赚取赏金，但是有42%的人不会转发，可见，支付宝在赚取赏金这里所实行的策略并不是很受消费者的欢迎，需要进一步改进。可以通过把金额提高或者操作简化等措施，让更多的人接触这一活动，从中获得利益。

3.4 从实质上讲，消费者对支付宝“扫码领红包”的看法与态度

由于目前国内所采用的支付方式大部分是第三方支付平台，而这又依赖于银行的信用，所以应该加大对金融网络基础设施的投入，无论在软件上还是硬件上都要加大开发力度，不断更新以保证提供最安全、最快捷、最先进的服务[9]。这也正是消费者关注的问题，要增加网络支付安全力度。同时数据结果显示，大部分消费者都喜欢这个活动，因为这个活动给大家带来了实实在在的实惠，大部分消费者都反映红包金额过少，应适当增加一些。

4 结语

本文就支付宝“扫码领红包”营销策略对消费者的影响进行了调查研究，归纳评述，研究了荆门市居民对于这一活动的关注度及现状的问题，目前荆门市大部分实体店面已经开始使用支付宝，当去某些店面进行消费时，商家几乎都会主动提示消费者扫码领个红包后再付款，并且消费者大部分都认为给自己带来了实实在在的实惠[10]。对荆门市的消费者对此活动的参与度与关注度进行了分析，通过试点积累了经验，在此基础上可以以点代面，进行推广，以此来扩大支付宝的应用市场。