浅析海外代购中消费者权益保护

马子文 孙华

摘 要：随着我国互联网的快速发展，电商平台不断趋于成熟化，使我国在海外代购市场中的份额逐渐攀升，但也渐渐衍生出许多问题，由于互联网的虚拟性导致代购与消费者了解到的商品信息不一致，代购商售卖假冒伪劣、海购偷税漏税，以及用假图来误导消费者等，这些行为极大程度影响了消费者的权益，针对以上问题我们将从消费者，经营者，以及电商平台多方面提出意见，提高对海外代购中消费者权益的保护。

关键词：海外代购;消费者权利

一、我国海外代购的发展现状

海外代购是由代购商或经常出入境的个人帮消费者买到商品。根据国家统计局统计，2013年中国海外代购市场的交易规模超过700亿元，2014年规模超过1500亿元。中国海淘规模2013年已经达到1800万人，预计到2018年，海淘规模将达到1万亿元。根据艾瑞咨询的数据，2016年跨境进口电商交易额1.1万亿元，2008以來年均复合增长率达60%，2018年则高达到1.9万亿元，2016-2018年CAGR仍高达28%。由于海外代购行业的不断发展，所以消费者的购物形式也在不断丰富，使得许多海外代购的网站层出不穷，更加由于近年来食品安全问题的频发，使得海购的势头越发猛烈。

二、海外代购存在的问题

（一）海外代购的乱象

代购虽然能满足消费者的需求，但也伴随着诸多问题。

1.卖家发布商场买货实拍图，商品不仅有优惠的价格，又可以提供海外购物小票以及身份卡，同时提供的快递单号可以清楚地显示出快递的发出地址为境外。然而这一系列验证措施连同海外代购都可能为“山寨制造”！造假者通常将房间布置成商场专柜的模样，甚至于穿上定制的服装作为人肉背景“这样拍照后，就可以谎称是国外的代购实拍图，同样票据及三包证书也是山寨制造，单价不过几块钱。

2.由于跨进电商存在着买卖双方位置跨度较大，在商品发货，收货存在时间差，各国海关商检存在不同的以及不同物流所带来的差异。就导致了生产商、经销商、消费者之间极易产生纠纷。

3.由于不正当电商竞争，较多的代购电商平台在国外偷税漏税严重，使得在国外带来了极其不好的国际影响，再加上需要购买的货源不稳定，导致各大跨境电商平台，为实现最大获利而展开的不正当竞争日益加剧。

（二）海外代购所面临的法律问题

在海外代购的交易中，涉及了诸多环节，多个平台在跨境交易中会提供给跨境商家买家注册信息，由于跨境平台对于隐私制度的不规范与法律空白导致了消费者私人信息极易泄露，许多企业通过调查和收集消费者隐私信息，发现消费者的偏好，从而定制差异化营销。甚至一些不法分子通过各种渠道专门收集消费者个人信息，将其出售给他人，从中获得利益。

由于海外代购的特殊性，消费者商品购买存在虚拟性，令消费者不能接触实物，经营者则利用第三方交易平台通过虚假的文字和图片欺骗消费者，故意夸大其产品或服务的质量或效果，当收到货物后，会发现，材质，做工等问题，有的甚至无法穿着，但因地域跨度与涉及金额较小，所以大部分情况下消费者都会选择妥协。

三、海外代购有效维护消费者权益的建议

（一）对监管层的建议

1.加大平台和代购商家的违法成本

对于产品真假问题及质量问题但不明确告知消费者的平台、个人，进行从严处罚，对于依托平台的代购商家一旦被发现侵害消费者权益，而平台没有进行措施处罚以及限制卖家的情况下，平台将和代购商家承担连带责任。

2.海外代购中对于代购平台以及商家加大审核

国家根据代购市场，设立了电商协同的管理系统，使得相关部门与电商平台相互合作，对于假冒伪劣产品进行严厉打击，多组织共同参与市场管理，对于进口产品进行加强审核，对于专利技术及商标权加大维护力度，提升商家售卖权的审核高度。应该加强对市场的监管，加大经营者和生产者对产品信息的出示义务。

3.建立健全在线救济机制

海外代购中消费者消费金额比较小，但出现消费纠纷时如果采取诉讼方式解决，维权成本比商品的价格还高，绝大多数消费者会放弃维权。当前互联网法院只在少数一线城市法院才有，希望各地都能成立互联网法院，降低消费者维权成本。有效维护消费者权益。

（二）对消费者的建议

1.加强维权意识

提高自身法律素养，平时多关注法律类栏目，了解相关的法律法规。遇到消费者纠纷不要隐忍，而是站起来维权。

2.尽量选择正规的海外代购平台

从消费者的角度，海淘群体往往是关注的是产品的品质，而不是价格，由此选择规范化的平台能够获得满意的产品。即使在规范化平台购物不满原意，但相关退货机制也比较完善。

结语

水能载舟，亦能覆舟，电商的发展给我们的生活带来了翻天覆地的变化，电商平台和个人卖家在电商交易中承担着不同的联系，特别是在对于电商经营者对于商品批入、产品的质量与真假问题等方方面面，平台对个人电商的销售资质审核，以及产品审核未有效的进行监督把关，所以在法律的责任维度来讲，平台与个人电商都应对消费者权力与专利技术和商标权的维护的责任，但是在实际上却并没有良好的体现，消费者申诉无门的情况屡见不鲜，庆幸的是伴随着《电商法》的出台，从多种方面对于急速发展中的电商这通过立法的监督和完善，帮助电商平台更加的规范化和系统化，将一些个人卖家偷税漏税以及售后确实的情况进行了监督和审查，相关监督部门与法律规则相结合，也对于服务于电商平台的工作人员将提出更高的要求与更严格的标准，多方面去促进海外代购更好更快的发展，消费者也将通过电商法更好的去维护自身的权益。

参考文献：

[1] 中国质量新闻网.2018-07-20.

[2] 殷浩萱，吴科鑫.《电商法》对中国跨境电商的影响分析.

[3] 赵梦辉.我国跨境电商的消费者权益保护研究.

作者简介：

马子文（1996-），电商专业。

孙  华（1977-），讲师，民商法硕士。