人性化服务在儿科病房护理管理中的应用

张忠美　史秀芳

[摘要] 目的 对人性化服务在儿科病房护理管理中的应用效果展开深入的分析。方法 选取2017年4月—2018年4月前来该院儿科接受治疗的患儿86例为研究对象，所有患儿均住院治疗，按照随机分配原则分成对照组和研究组，在儿科病房护理管理中，对照组患儿采取常规护理，研究组患儿在常规护理基础上进行人性化服务，对两组的护理效果进行对比。结果 护理前，两组的护理质量评分差异无统计学意义（P>0.05），而护理后，研究组的护理质量评分明显优于对照组（P<0.05）;研究组患儿家属护理满意度为97.67%，明显高于对照组76.74%（P<0.05）。结论 在儿科病房护理管理过程中实施人性化服务，能够有效地提高护理质量，且患儿家属护理满意度非常高，值得进一步的推广和使用。

[关键词] 儿科;病房护理管理;人性化服务;效果

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）03（b）-0011-03

Application of Humanized Service in Nursing Management of Pediatric Ward

ZHANG Zhong-mei1， SHI Xiu-fang2

1.Department of Neonatology， Rizhao Central Hospital， Rizhao， Shandong Province， 276800 China; 2.Delivery Room， Rizhao City Center Hospital， Rizhao， Shandong Province， 276800 China

[Abstract] Objective To analyze the application effect of humanized service in nursing management of pediatric wards. Methods A total of 86 children who underwent pediatrics treatment from April 2017 to April 2018 were enrolled. All patients were hospitalized and divided into control group and study group according to the principle of randomization. As for the nursing management in pediatric ward， the control group was given routine care. The children in the study group were given humanized services on the basis of routine nursing， and the nursing effects of the two groups were compared. Results Before nursing， there was no difference in the nursing quality scores between the two groups（P>0.05）. After nursing， the nursing quality scores of the study group were significantly better than the control group（P<0.05）. The nursing satisfaction of the family members in the study group was 97.67%， significantly higher than the control group of 76.74%（P<0.05）. Conclusion The implementation of humanized services in the nursing management of pediatric wards can effectively improve the quality of care， and the satisfaction of family members is very high， which deserves further promotion and use.

[Key words] Pediatrics; Ward nursing management; Humanized service; Effect

兒科病房一般是根据小儿的年龄、病种以及身心特点进行合理安排。在儿科病房里，由于患儿年龄比较小，自律性差，加上疾病带来的疼痛，往往在治疗过程中会出现哭闹不止、不配合治疗等，这就给治疗增加了一定的难度，护理作为辅助治疗的一部分，在临床工作中具有非常重要的作用，因此，加强对病房护理管理成为日常护理工作的一项重要内容，对促进护患之间的和谐关系，减少各种医疗纠纷具有非常重要的意义[1]。因此，该文以2017年4月—2018年4月于该院儿科收治的86例患儿作为研究对象，在常规护理基础上进行人性化服务，取得了良好的效果，现将具体的临床分析报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

选取86例患儿为该次研究对象，按照随机分配原则分成对照组和研究组，对照组患儿43例，其中，男27例，女16例，年龄范围介于3～11岁之间，平均年龄为（6.3±2.2）岁，住院时间为4～10 d，平均住院时间为（5.6±1.4）d;研究组患儿43例，其中，男25例，女18例，年龄范围介于4～11岁之间，平均年龄为（6.8±2.3）岁，住院时间为3～10 d，平均住院时间为（5.5±1.3）d。两组患儿在性别、年龄以及住院时间上差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性，且所有患儿家属均知情同意该次研究，并且在该院伦理委员会的监督下完成。

1.2  方法

对照组护理方案：给予常规护理，具体内容为观察患儿病情、根据医嘱为患儿进行药物治疗，向患儿家属详细介绍患儿有关疾病等基础性护理。

研究组护理方案：在常规护理基础上进行人性化服务，具体如下：①在患儿入院时，护理人员要热情接待，大部分患儿对医生会有一种害怕感，甚至会哭闹不止，因此，在接待患儿时，护理人员要面带微笑，特别是在称呼患儿时语气要和蔼亲切，这样有利于拉近护患之间的距离，消除患儿的害怕感[2]。其次，护理人员要详细向患儿及家属介绍病房环境，病房布置主要是根据患儿的喜好，比如在色彩方面，并在墙上贴上卡通图画，同时在病房内的液晶屏幕上循环播放患儿喜欢看的动画片或者歌曲，这样有助于转移患儿注意力，使其尽快适应病房环境等。最后，要对患儿的临床资料进行详细的了解，并通过向家属询问患儿的一些具体情况，比如病史、过敏史等，通过对每个患儿病情进行评估，为其制定人性化的护理服务[3]。②在住院期间，为了患儿的安全，要加强巡房工作，通过询问患儿每天的具体情况，并做好详细登记，同时加强与患儿及家属进行沟通，很多患儿在治疗时极为不配合，这时，护理人员要通过耐心的引导患儿，通过陪患儿玩游戏、讲故事等方式，以拉近患儿与护理人员的关系，这样对配合医护人员的治疗具有非常重要的帮助。还有些患儿家属在孩子生病后，往往会表现出焦虑、悲观的情绪，因此，护理人员要加强对家属进行心理疏导，通过向家属详细介绍患儿病情，使家属对患儿疾病有更多的了解，并指导家属如何调整自己的情绪，并嘱咐其莫在孩子面前表露出难过的表情，以免给孩子带来负面的影响，同时教会家属如何鼓励患儿树立积极乐观情绪，以营造温馨的家庭氛围等[4-7]。③在出院时，护理人员要嘱咐家属做好院后的护理工作，包含饮食、用药、锻炼方面，并嘱咐家属一定要按时带患儿到医院进行复查，并且在就诊本子上写上具体复查时间。

1.3  评价指标

主要根据两组护理前后的最终统计患儿家属临床护理满意度、护理人员护理质量评分情况。

1.4  观察指标

对两组患儿护理前后的护理质量评分进行比较，同时对比两组患儿家属对护理的满意情况，并做好详细的记录。护理质量评分主要是从护理人员的行为、服务态度、护理技巧等，满分为100分;护理满意情况主要是以院内自制的调查问卷，满分为100分，90分以上表示非常满意，60～90分表示满意，60分以下表示不满意，以非常满意和满意的例数占总例数的百分比表示护理满意度[8]。

1.5  统计方法

应用SPSS 20.0统计学软件处理该次研究数据，计数资料用χ2检验，并以[n（%）]表示，计量资料以t检验，并且用（x±s）表示，P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

2.1  两组护理前后的护理质量评分比较

护理前，两组的护理质量评分差异无统计学意义（P>0.05），护理后，研究组的护理质量评分明显优于对照组（P<0.05），见表1。

2.2  两组患儿家属护理满意情况比较

研究组护理满意度为97.67%，對照组护理满意度为76.74%，研究组患儿家属的护理满意度显著高于对照组（P<0.05），见表2。

3  讨论

近些年来，随着生活水平的不断提高，人们的服务意识也不断发生着变化，儿科患儿属于特殊群体，由于年龄偏小，在治疗过程中往往会出现哭闹不止等不配合情况，很多家属的情绪也比较焦虑和烦躁，因此，在治疗期间进行有效的护理干预是极为必要的。现有资料显示[9-10]，在病房护理管理过程中进行人性化服务，能够有效提高患儿治疗的依从性，提高治疗效率。人性化服务是一种以人为护理中心，针对患儿的心理特性给予更加全面、优质的护理服务，同时做好家属的心理疏导工作，使患儿更加配合医护人员的工作。

在该次研究中，研究组在常规护理基础上进行人性化服务，取得更好的护理效果。结果显示，在护理前，两组的护理质量评分差异无统计学意义（P>0.05），而护理后，研究组的护理质量评分明显优于对照组（P<0.05）;在患儿家属护理满意度方面，研究组护理满意度为97.67%，而对照组护理满意度为76.74%，可见，研究组患儿家属的护理满意度也显著高于对照组（P<0.05）。在该研究中，人性化服务的有效应用后，在提高护理质量评分、提高患者满意度等方面，发挥了显著的效果。

综上所述，在儿科病房护理管理过程中实施人性化服务，能够有效的提高护理质量，且患儿家属护理满意度非常高，值得进一步的推广和使用。

[参考文献]

[1]  张兰，金玉珍，黎惠娟.人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用[J].齐齐哈尔医学院学报，2015（7）：1083-1084.

[2]  王爽.人性化护理在小儿外科病房护理管理中的应用[J].中国卫生产业，2017（32）：135-136.

[3]  虞争争，潘其芬，王素萍，等.人性化护理在新生儿科病房护理中的应用[J].中医药管理杂志，2015（17）：145-146.

[4]  李云秋.安全文化用于儿科病房护理管理中的效果观察[J].中国继续医学教育，2015（5）：146-147.

[5]  昌爱慧.风险管理在儿科护理管理中的应用效果[J].临床研究，2015（11）：111.

[6]  连梅玲.风险防范式护理在儿科患儿护理管理中的应用[J].中医药管理杂志，2018（4）：169-171.

[7]  孙海英，高永莲，孙岩.护理管理在儿科病房应用效果评估[J].中国继续医学教育，2016，8（4）：261-262.

[8]  吴玲玲，褚旭丽，宋凤美.PDCA管理模式在儿科病房护理中的应用[J].中医药管理杂志，2018（3）：58-60.

[9]  王莉.优势、劣势、机会与挑战分析法在儿科病房护理安全管理中的应用[J].包头医学，2015，39（1）：50-52.

[10]  骆树华，徐人英，魏崇敬.浅析人性化服务在儿科门诊护理管理中的应用[J].中国医药指南，2015（25）：253.