目标管理在普外科护理管理中的应用

王晓丹　刘盼盼

[摘要] 目的 研究分析目标管理在普外科护理管理中的应用效果。方法 选取2017年3月—2018年3月该院普外科住院患者100例以及同期100名护理人员作为此次研究观察组，在护理管理工作中实施目标管理模式;与此同时搜集2016年1月—2017年1月未实施目标管理模式前100例普外科住院患者资料及100名相关护理人员相关信息作为此次研究对照组，分析比较两组目标管理实施前后护理质量，以及患者对护理满意度情况对比。结果 研究数据分别显示实施目标管理模式后观察组护理质量明显优于未实施目标管理的对照组，同时观察组患者护理满意度情况显著高于对照组患者，组间各项数据均进行比对，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 目标管理方法的应用可以提高护理服务的效率，质量和患者满意度，减少护理错误的发生率，值得在临床科室的护理工作中推广和应用。

[关键词] 目标管理;普外科;护理;护理质量;护理满意度

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）02（c）-0006-03

Application of Target Management in General Nursing Management

WANG Xiao-dan1， LIU Pan-pan2

1.Department of Surgery， Third People's Hospital， Chengyang District， Qingdao， Shandong Province， 266107 China; 2.Second People's Hospital of Chengyang District， Qingdao， Shandong Province， 266112 China

[Abstract] Objective To study and analyze the application effect of target management in general nursing management. Methods From March 2017 to March 2018， 100 patients in general surgery in our hospital and 100 nursing staff in the same period were selected as the research observation group to implement the target management mode in the nursing management work. At the same time， from January 2016 to January 2017， the target management model was not implemented in the first 100 cases of general surgery inpatient data and 100 related nursing staff related information as the study control group， analysis and comparison of the two groups of target management before and after the implementation of care quality， and patient satisfaction with nursing situation was compared. Results The study data showed that the quality of nursing in the observation group was significantly better than that in the control group without the target management. The nursing satisfaction of the observation group was significantly higher than that of the control group， and the data were compared. The difference was significant and statistically significant（P<0.05）. Conclusion The application of target management method can improve the efficiency of nursing service， quality and patient satisfaction， reduce the incidence of nursing errors， and it is worthy of promotion and application in the nursing work of clinical departments.

[Key words] Target management; General surgery; Nursing; Quality of care; Nursing sutisfaction

所謂目标管理就是以目标为导向，以个人为中心进行自我管理，以工作成果为衡量标准，确立个人对集体的责任，最终形成组织和个人实现最佳绩效的管理体系[1-2]。目标管理可以促进组织分散到各级人员，强调个人自我控制，首先关注结果，并对个人产生凝聚力和刺激作用[3-4]。目前，随着目标管理在许多领域的应用，其在护理管理中的应用也引起了广泛的关注。 该研究将目标管理模型应用于一般护理管理工作，取得了良好的效果，分析2017年3月—2018年3月间该院普外科住院患者100例以及同期100名护理人员的资料，现报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

选取该院普外科住院患者100例以及同期100名护理人员作为此次研究观察组，在护理管理工作中实施目标管理模式，患者年龄分布在20～70岁，平均为（46.31±10.64）岁，含有男患者53例，女患者47例，患者纳入标准：①均符合普外科疾病诊断标准;②均自愿参与该次研究;③均无精神病或认知障碍;100名护理人员中年龄最小为21 岁，最大为50岁，平均年龄为（36.27±7.28）岁;与此同时搜集2016年1月—2017年1月未实施目标管理模式前100例普外科住院患者资料及100名相关护理人员相关信息作为该次研究对照组，两组相关资料信息对比差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2  方法

1.2.1 对照组  对照组采用的是常规护理模式，主要包括护理人员定期进行巡查，留意患者病情，患者出现不良反应事件时第一时间通知主治医师[5]。

1.2.2 观察组  观察组实施目标管理护理模式干预，主要为：①根据普通外科常见病的特点、发展需要、护理要求等，探讨护理中存在的问题，制定护理的总体目标。②在普通外科，设立了护士长的目标管理团队。经理定制护理人员的详细评估分数，并为护理人员进行月度培训。它与不定期的月度评估相结合;人们经常在工作中遇到的问题和困难，并提出解决方案。③总体目标细分为小目标。根据护理人员在普外科中的个体特点和优势，将小目标分配给护理人员，明确其护理目标，充分发挥其主动性和专业性，例如通过对不同年龄，不同能量水平的护士进行综合评价，“三基三条”的培养目标，在此基础上提出了不同的目标要求，提出了性能优良的护士再造过程的目标，加强专业化。护理的目标为表现良好的护士追求卓越，分析不合格护士的原因，提出培训要求，达到通过考试的目的。④根据评估标准，护理人员综合能力得分，90分以上者优秀。同时，护理人员应根据评估结果和评估标准进行自我反思，以提高护理质量。

1.3  统计方法

该次研究数据均通过SPSS 18.0统计学软件进行相应处理分析，计数资料采用[n（%）]表示，进行χ2检验，计量资料采用（x±s）表示，进行t检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

2.1  两组目标管理实施前后护理质量比较

目标管理模式有效应用到管理工作中后护理质量明显得到提高，与未实施前相比差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

2.2  两组患者护理满意度情况比较

观察组实施目标管理模式后患者护理满意度明显优于对照组未实施前，组间差异有统计学意义（P<0.05）见表2。

3  讨论

通过利用个人优势将组织目标细分为个人目标并提高组织管理效率和质量的目标称之为目标管理[6-8]。现如今，目标管理已在许多国家的许多领域得到广泛应用，可以充分发挥个人的积极性和主动性，有效地减少个人懒惰给组织带来的多重损失[9]。随着社会的发展和时代的进步，患者对医院护理人员的护理水平提出了越来越高的要求。此外，普通外科，复杂疾病和快速变化等疾病，以及在一般护理管理中引入目标管理手段是极具意义和价值。通过设定部门的目标和个人目标，根据个人的专业知识分配目标，正确识别和评估个人结果，可以充分调动护理人员的主观能动性，使他们能够更明确地确定自己的责任并鼓励他们有效地完成自身工作[10]。

根据相关临床工作经验，临床护理工作质量取决于护理人员的护理水平和护理人员的专业素质。因此，除了加强护理人员的专业技能培训，提高护理人员的护理水平和质量外，还要加强对护理人员的管理。护理人员在开展培训工作时应严格按照目标管理要求，帮助护理人员提高护理质量。为了提高护理人员的培训效果，可以邀请具有一定经验的医院领导进行教学。讲座内容应以目标管理理论为基础，建立“以病人为中心”的护理人员责任感，拥有一支高素质的护理服务团队。患者得到照顾并开发了全面的培训课程，为实现管理目标奠定了良好的基础。

目标护理的实施使护理问题或无法及时纠正可以立即治疗患者的病情，可显著提高普通外科护理质量，保证护理的准确性。它还调动了普通外科手术的工作氛围。赢得了患者的信赖，树立了良好的护理服务形象，具有很高的满意度[11-12]。

该研究中，观察组有效应用目标质量管理，护理质量评分和护理满意度显著高于对照组（P<0.05），护理误差发生率远低于对照组（P<0.05），表明目标管理模式适用于一般护理管理，不仅可以提高普通外科护理质量和患者对护理服务的满意度，还可以减少护理错误的发生率，通过护理工作中与患者沟通的方式，严密控制患者与护理人员的关系，促进护理工作，发挥护理人员的专业护理技能，使质量得到提高，护理服务进一步完善。这是值得的临床科室护理工作的推广与应用。

综上所述，目标管理在普通外科护理管理工作中的实施具有良好的应用效果，值得广泛推广。

[参考文献]

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