基于O2O模式的生活服务类产品的营销策略研究

袁月

摘  要：随着移动互联网的快速发展，电商购物平台的产生和发展催生了一种新的营销模式—020 模式，即线上消费，线下服务。现在生活服务类电子商务企业也开始应用020营销模式。本文主要阐述从020的视角寻求生活服务类产品的营销策略。

关键词：生活服务电子商务;020 模式;营销策略

随着电子商务的发展，大众的生活方式和消费方式发生了翻天覆地的变化，人们已经逐渐接受了网络消费这一方式。O2O这一概念虽然是在2010年8月份被AlexRampell提出，但是2006年沃尔玛公司就曾实践过O2O这种模式。

一、O2O营销模式的定义

O2O营销模式又称离线商务模式，是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费。这种模式是企业通过线上网络营销把各种营销信息传递给消费者，所有的消费活动，包括下订单、在线支付、发货收货等都是通过线上的形式进行的;但是消费者要通过线下企业开设的实体店铺进行消费体验和比较。相较于之前的传统店铺经营和单纯的网店经营，O2O模式可以更为全面地提供丰富的促销信息，也能让消费者真实的感受到商品，因而非常具有竞争优势。

二、生活服务类产品020营销模式存在的问题

（一）线上线下提供服务的一致性难以保障

生活服务类电子商务线上购买与线下交付给顾客产品的一致性得不到保障。比如，线上商品描述与实际不符，高标底价、存在虚假折扣信息，退换货麻烦等等。一般生活服务类电子商务企业不能完全掌握线下商品的质量，而只是相当于一个第三方中介，这样就有可能产生平台上产品信息和线下商家提供的出现偏差甚至不一致的现象。一旦线下提供的产品低于消费者的预期，消费者将面临退货退款及维权等问题，因此会处于非常被动的境地，从而无法产生重复购买和消费。

（二）創新能力不足，同质化竞争严重

很多在线下已经建立了完善的销售体系与收费模式的生活服务类的传统企业，真正转型要做O2O，其实需要很大的勇气，要想较小的影响线下的连锁店或零售店的运营，执行的难度很大，即使最终能真正完成转型，也是艰难成长。O2O营销模式并非简单的互联网模式，虽然其盈利模式相对清晰，但是也容易造成同质化严重的现象。

（三）信息化管理系统不完善

一个完善的信息管理系统能满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行“一对一”的个性化服务。目前，国内的生活服务电子商务企业的信息化管理系统普遍还不够完善，这是阻碍O2O营销模式发展的一个重大问题。

三、应对策略

（一）建立健全行业标准及相关监督制度，实现标准化

生活服务类电子商务企业应该与相关的部门，比如说：当地的工商行政管理部门或消费者协会等进行协作。通过这种协作方式，联合出台一些关于生活服务类产品的行业规范和标准，建立线上线下联动产业的诚信机制。并且提高进入行业的资质门槛，定期进行监督，并将监督检查的结果即时通过各种渠道向消费者进行公布。消费者可以以此作为消费的参考和指导，减少交易风险。

在产品、订单处理和支付方面实行标准化。具体来说，要将各种商务行为的数据资料存储在不同的系统中，其中包括订单承接、在线支付、营销体验等信息。并且要保证这些信息是可追溯的。订单流程和订单格式需要制定一个统一的标准，各个流程体系都可以进行标准量化，只有这样才可以保证生活服务类电子商务企业实现可持续的发展。不过要注意的是实现标准化并不意味着该流程非常完美，需要定期对标准化流程出现的不足和不完善等问题进行改进。

（二）增强创新意识，提高创新能力

生活服务类电子商务企业可以根据消费者的需求在经营模式上强调多元化和定制化的产品和服务。针对目前企业竞争同质化比较严重的情况下，最后的赢家是不断进行创新和开拓的企业。生活服务类电子商务企业应该多利用线上和线下营销的方式进行推广活动。首先需要建立知名度较高的企业主页网站来建立良好的用户体验，通过提升网站服务的形式来树立良好的企业形象。其次需要利用第三方网络平台进行营销活动，不断提高创新的意识和创新的能力，建立企业的竞争优势，打破同质化竞争束缚的现实问题。

（三）建立完善信息化管理系统

生活服务类电子商务企业应该完善自己的客户服务系统的数据库，利用这样的数据库可以在网络中进行同步操作管理消费者的数据信息，也可以利用相关的信息化管理技术对大量的客户数据和商业大数据进行智能化分析。建立完善的信息管理系统可以根据客户的需求进行个性化产品和服务的定制。并且要对客户的信息资料进行及时地更新，同时利用统计分析软件进行“一对一”的营销服务，这样可以关注到每一个客户的真正需要。

在中国经济快速增长的同时，生活服务类产品电子商务行业也快速发展。在目前情况下，生活服务类产品O2O营销模式优势与劣势同在，机会和威胁并存。从未来电子商务的发展来看，O2O也是一个新的发展趋势。O2O的发展将会带领生活服务类产品的市场进入新的发展阶段。当前形势是一个经济转型和调整的时期，对于生活服务类电子商务企业来说，必须不断创新，这样才能更好的发展。

参考文献：

[1]吴勇毅.O2O营销模式，传统企业的新蓝海[J].信息与电脑，2012（09）

[2]叶子. O2O营销模式分析与研究[EB/OL].

http：//blog.sina.com.cn/s/blog_a3f71c680101cfoc.html，2013-11-09

[3]林敏捷.生活服务类O2O持续使用影响因素分析[D].云南财经大学，2016

作者简介：

袁  月（1977.07-），性别：女，民族：汉，籍贯：辽宁铁岭人，学历：硕士，职称：副教授，研究方向：跨国公司研究、跨文化营销、新媒体营销。