如何用数字化探索对抗不确定性？

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数字化转型是互联网行业、传统行业讨论的热词。一方面是互联网行业本身全面转向2B，开始和更多不同的传统行业紧密结合；另一方面，传统行业也迫切需要数字化，找到产业发展新动力。

永辉是一家做生鲜超市起家的商超企业，如今在永辉云创发展出了超级物种、永辉生活、永辉到家多业态。业态多变化的背后，其实是用户需求的多变化，怎样才能更好地了解和把握用户需求？只有数字化。将用户数据化，从传统商超行业面目不清的“客流”变成有血有肉、特征明晰的“用户”，只有了解用户，才能满足用户需求。

战略之外，数字化转型对于零售企业的日常运营也很重要。零售是一个利润率很薄的行业，降低成本、提升效率，是零售行业永远的课题。数字化转型是唯一选择。在商品领域，如果落实进销存出数据化，商品从生产端到采购端的全流程数字化，整个供应链的效率改善就会十分明显；在门店经营的场景中，如果有数字化的工具，就可以对门店的消费者动线规划、货架的规划、商品的补货等环节进行更科学的布局。

零售行业每一点的效率提升，都是业绩的重要增长点。无论是从经营者效率出发、还是从用户体验考量，数字化成了零售厂商的必经之路。

零售企业对数字化的认同度较高，今天比较火的新零售、智慧零售、无界零售等概念，都以数字化为核心导向。

首先要厘清一个概念——在对数字化接受度这么高的情况下，我们在谈论数字化的时候，为什么不是“升级”，而是“转型”这么一个有强烈冲突感的用词？对前者来说，数字化是经营工具，后者则是被当作经营大脑来做决策。我认为数字化是企业未来经营的决策大脑。

我个人的总结是，商超的数字化建设大致可分两个阶段：第一阶段是术的运用，建设企业之眼；第二阶段是数的运用，创造企业之脑。

大多企业已经完成或者正在完成“术的运用”，熟悉应用数字化工具来辅助经营，下一阶段将面临更难的“数的运用”。永辉云创就经历了这一个过程。

何谓“术”？

永辉云创成立之前，永辉超市已经认识到数字化的重要性。2010年上市前，永辉超市迎来了快速扩张和跨区域发展，为了高效响应业务的需求，需要把大量处于线下离散的数据、流程、资源进行统一的数字化管理。

当时我们面临的主要是“购买第三方成熟系统”还是“自建系统”的选择题，但其实，决定选择的关键要素是自身技术团队是否具备自建系统能力。

这其实也是很多所谓传统企业在进行数字化转型遇到的问题，自身的技术能力是否能够支撑这个转型，而技术能力的背后，就是一家企业技术人才和技术能力的积累是否充分。

当时的永辉，作为一家零售商超，还没有具备成熟研发能力的IT团队，新建一个研发技术团队到发挥战斗力，中间需要经历的时间相对漫长，购买第三方系统快速上线是最佳选择。所以最初永辉也是采购了多个支撑不同模块的第三方系统，组合成了永辉第一套系统化建设，在当时很好地支撑永辉2004年走出福州到2010年上市。

2015年，永辉超市提前预判市场趋势，成立永辉云创带动永辉创新，作为永辉孵化的平台，永辉云创名字中的“创”肩负着集团对于未来创新的期望，通过云创基础创新、体量小、包袱轻的特点快速试错，以低成本的形式找到数字化驱动的新增长曲线。

当时永辉云创在业务上开始开发自己的APP，希望用APP探索线上线下一体化的零售业创新，而且在永辉云创成立的同时，永辉生活这样一个社区生鲜新业态也同步诞生。业务业态打通线上线下，从单一业态向多业态开始发展，对数字化的技术平台，也提出了新的要求，靠集成供应商的传统方式面临考验。

所以，永辉云创决定从零开始组建IT团队。当时设定的使命是“建设自己的移动APP，可以在APP上完成会员注册、门店支付，加快实体门店从传统商品服务到顾客服务为中心的转型”。几个月后，永辉生活APP上线，永辉第一次有了自己的移动端会员系统、商品系统、支付系统、交易系统。此时，拥有自己线上APP交易平台的传统零售商超并不多。

也是在此时，云创完成了基于云平台之上的微服务架构基础建设，不得不说，在2015年把云平台+微服务设计进行商业化运用，这是很有远见与胆识的。这也为云创技术团队在微服务领域积攒了很好的技术口碑，凭借“敢于尝新、勇于试错、鼓励分享、共建开源社区”等特点快速吸引了大量技術人才。

初创公司通常面临知名度不够高、吸引不到人才的困境，我觉得可以效仿云创，开放技术经验，积极参与技术社区交流，建立企业技术影响力，吸引更多高级技术人才，形成初期良性循环。

很快，云创提前布局零售数字建设初见成效，日常门店经营数据数字化体现。低库存、零库存、负库存、高库存、不动销、无效品、应销未销、应销未采、负毛利等零售常见数据工具线上化+预警，日常门店经营可从数据上发现问题做出矫正，极大地提升了门店运营效率。

2017年新零售浪潮到来，永辉迎来重要的战略合作伙伴——腾讯。转型产业互联网的腾讯启动了智慧零售战略，这也与永辉的数字化转型诉求完全契合。

永辉拥有丰富的多业态的零售场景，腾讯具备成熟的技术研发及产品能力，双方一起合作落地了多项智慧零售产品应用，比如微信小程序、扫码购，永辉作为最早落地扫码购的商超，通过在旗下线上线下全业态大规模推广小程序，已经积累了相当体量的数字化用户资产。

随后腾讯云、广点通、公众号等腾讯各项智慧零售工具也在永辉不同业态应用。在双方联手打造的智慧零售标杆店中，云创也开发了YHPOS、扫脸支付、扫码购、桌面点餐等智慧门店产品，支撑Bravo永辉超市、永辉生活、超级物种全面升级消费者到店体验。

2018年中，永辉云创还与腾讯深度合作共同打造永辉生活·到家业态，通过“前置仓”的形式来进行线上订单的履约和配送。这一全新的业态也对数字化应用提出了更高要求，云创再次意识到依靠原有技术通过流程线上化、规则管控、报表决策辅助经营已经很难很好解决复杂领域问题，必须加强数字决策驱动能力，才能再次带来企业增长。

何为“数”？

经过几年的打磨，云创的业态逐步跑通成熟，具备规模化扩张的基础。同时，云创希望能够成为一家提供2B零售服务的公司，让永辉更多的合伙人，借助云创的中台、通过三大核心业态，成为创始人，将云创打造成支撑业态快速扩张、与伙伴共同创业的零售创业服务平台。

要支撑多业态的快速扩张，依赖此前人+数字报表协同工作的方式，恐怕无法跟上快速扩张下的需求。因为人才储备和成熟需要时间，业务的快速扩张，必须更多地依赖数字化的技术。而且数字化技术还需要具备一定程度的智能化决策的能力，只有让前端经营更简洁，才能以大平台支撑小前端的快速裂变。

而打造数字化智能决策的企业之脑，前提是必须拥有深厚的数据积累。需要不断推动用户数字化、商品数字化、场景数字化，还需要连接比如品牌商的商品数据、腾讯这样的合作伙伴的数据，将数据“喂”给技术，才能形成匹配业务需要的智能化、数字化的决策。

目前，推进具备决策能力的数字化，我们也正在路上。但是我们坚信数字化的价值，商业社会，最大的确定性就是不确定性，尤其是VUCA（易变性、不确定性、复杂性、模糊性）时代来临，不确定性更加不可捉摸、影响也更加剧烈。数字化就是最好的应对VUCA时代的方式，数据的分析、洞察、预判，能够在极大程度上消解不确定性，我们相信且期待数字化对产业所带来的变革，用科技赋能零售。

（作者为永辉云创CTO；编辑：谢丽容）