伊通指挥调度分中心：将爱心服务进行到底

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团队名称：伊通指挥调度分中心

单位名称：吉林省高速公路管理局伊通管理分局指挥调度分中心

团队理念：用最专业、最快速、最真诚的服务为司乘保驾护航！

这是一个平凡的集体，她们朝气蓬勃；这是一群普通的姑娘，她们巾帼不让须眉，保障着高速公路的安全畅通。无数个阖家团圆的佳节，无数个温馨静谧的夜晚，是她们，守候在坐席旁，用一句句暖心的话语，一声声亲切的问候，为你、为我，为所有高速公路上的行路人送上最真诚的关怀。她们就是吉林省高速公路管理局伊通管理分局指挥调度分中心（以下简称“伊通指挥调度分中心”）的铿锵玫瑰。

运筹帷幄，精准掌控信息

开展指挥调度工作最重要的是对信息进行快速、准确的传达和落实。“整齐划一、令行禁止、雷厉风行”是伊通指挥调度分中心团队的工作风格。伊通指挥调度分中心日常工作量较大，业务繁忙时，每班次接听、拨打电话近三百次，为确保每通电话得到有效处理，她们从规范程序入手，细化工作要求，相互间密切合作，确保科学调度。通过“三解”（解怒、解疑、解困）、“三快”（接听快、处置快、回复快）、“三准”（信息准、决策准、调度准）的服务准则为领导决策提供依据，为业务部门处置提供信息，为广大司乘出行提供便利。

随着管理里程的增加，伊通指挥调度分中心需要联系的单位和部门多达50余个，为了能够将信息及时、快速、准确地传达到位，伊通指挥调度分中心的姑娘们通过多渠道掌握信息来源，完善“事前、事中、事后”的工作流程，准确地反馈信息，及时进行突发情况的处置。

数据保障，智慧点亮交通

随着时代的发展，伊通指挥调度分中心的姑娘们逐渐意识到，指挥调度工作不再仅限于对车流信息、事故信息、道路阻断信息的传达和投诉咨询信息的反馈，她们还需要在科学分析各类道路信息的基础上，研究不同性质的道路阻断应采取何种分流措施，如何实现各类交通事故的快速处置，如何合理安排不同路段的养护工作。

伊通指挥调度分中心团队通过大数据系统实现了智能指挥。她们不断拓展服务功能，通过网络平台建设、工作机制改革，多形式、多渠道提供多种信息服务，方便公众了解路况，妥善高效地解决问题，为公众提供满意的服务。

真情奉献，全心服务司乘

“您好，伊通分中心真诚为您服务！”这是伊通指挥调度分中心的姑娘们向社会做出的永恒的宣言！这一声声“您好”，饱含着为司乘解答咨询时的那一份暖意；一句句问候，承载着高速人为确保司乘平安出行的决心。

伊通指挥调度分中心的姑娘们始终认为，帮助司乘解决问题是她们的义务，司乘的意见就是她们改善服务的方向。她们结合指挥调度工作的实际，不仅熟练掌握各项技能力求做到精益求精，还有针对性地加强队伍建设，积极参加局、分局组织的各类学习活动；她们坚持每天读书看报、了解重大新闻，掌握相关动态。她们知道只有通过学习的累积与思考，才能有效地增强自己的应急判断力，当工作中遇到突发事件时，才能及时作出分析与判断，更好地为司乘传达最有效的信息，帮助到他们。

伊通指挥调度分中心的姑娘们用温柔的话语为司乘送去温暖，用耐心的态度打消司乘的顾虑，快速地接警使司乘的生命财产得到最大的保护，她们甜美的笑容化成一缕春风拂过司乘的心田。“真者，精诚之至也，不精不诚，不能动人。”她们怀着强烈的责任感和使命感，始终保持昂扬的精神状态，一路绽放着属于她们的青春，也许这里的舞台不大，但是她们是快乐的！