江苏的茉莉花有七种颜色！——“苏高速·茉莉花”品牌孵化站创建纪实

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“七彩茉莉”立足收费管理品牌创新，从收费站日常管理的七个维度，以红、橙、黄、绿、青、蓝、紫“七维管理”为抓手，提优营运管理质效，细处着力，以微见实，以实促效，全力打造“七彩茉莉”孵化品牌。

“七彩茉莉”孵化站作为“苏高速·茉莉花”营运管理品牌在江苏宁宿徐高速公路有限公司（以下简称“宁宿徐公司”）落地、落实的对象之一，是在江苏交通控股有限公司营运安全部的具体指导下形成和创建的，是宁宿徐公司实施星级品牌攻坚行动重点打造的对标示范项目。

孵化站作为创建活动的示范单位，肩负引领和推进“茉莉花”子品牌蓬勃发展的责任，在试点成功的基础上，促进和带动一批对标示范项目，共同打造高质量发展的“集聚地”。为此，宁宿徐公司以营运管理工作多样性为切入点，取茉莉之“白”，合管理之“道”，折七彩之“光”，提出了“七维管理”、打造“七彩茉莉”的品牌孵化思路。

魅力红——凝聚榜样力量

树立典型标杆

严格执行“五级稽查”和收费业务千分制考核制度，采取“工作能力定性”和“收费业绩定量”动态结合的方式，每月评选“精英收费员”和“精英班组”，年度评选“茉莉之星”及“茉莉班组”，充分发挥典型标杆的示范引领作用，借助宣传平台公示表彰，积极营造“立标、对标、达标、创标”的良好氛围。

推行温馨服务

通过开展顾客测评、满意度调查等手段，聚焦公众出行需求，推进窗口服务由简单的微笑服务向综合型的温馨服务转变，设立标兵服务“便民岗亭”，通过管理规范、措施到位、保障有力的服务格局，展示高速员工风采，带动高水平服务再上新台阶，培养和造就一支爱岗敬业、服务热忱的员工队伍。

开展志愿行动

进一步发挥党员突击队和团员生力军作用，组织员工到最繁忙的服务一线开展志愿活动，通过提供多形式、多渠道的延伸服务，使司乘人员产生更多信赖感和依靠感，让收费站成为过往司乘信任和满意的维修站、咨询站、服务站、“加油站”，努力践行“畅行高速路，温馨宁宿徐”的服务承诺。

打造“红色支部”

进一步推行“六微元素”工作法，将党建工作由“无形之手”转化为“有形之力”，强化党建工作与中心工作的深度融合，提升支部工作的针对性、生动性和实效性，充分发挥共产党员的先锋模范作用和基层党组织的战斗堡垒作用，用红色凝聚力量，以支部引领成长。

温暖橙——提高管理温度

送出“暖心祝福”

大处着眼，用心用情，小处着手，融入细节。精心筹备传统佳节和员工庆生会等活动，通过形式多样的节庆仪式和“五个一”活动，努力为员工构建舒心、愉悦的工作生活环境，以“小关爱”彰显“大关怀”。

促进“暖心互动”

进一步加强员工行为管理，及时了解掌握员工家庭、生活等有关情况，推动员工异常行为排查与关心关爱员工行动相结合。定期邀请员工家属来访或召开员工家属座谈会，并有针对性地到员工家中进行走访了解，或通过电话与员工父母、配偶、子女进行访谈等，进一步增进理解互信，促进工作交流，增添家企合力。

开辟“关爱通道”

深入开展“六谈六访六送”活动，当员工面临重大困难或家中遭遇重大变故时，立即开启“关爱通道”，精准施援，切实将员工面临的难点、痛点问题变成工作的落脚点，及时将力所能及的服务和爱心帮助送到员工手上。认认真真干工作，扎扎实实办实事，努力当好员工的知心人、暖心人和贴心人。

激发“关爱能量”

当员工在工作中受到委屈时，收费站管理人员立即跟进沟通，强化疏导调节，引导员工及时倾诉，释放压力。同时，正视员工在特殊服务状态下的大局意识和专业态度，适时举办员工服务事迹分享会，从负面状态中感受正面能量，让员工切身感受到来自集体的尊重和敬意。以实际行动关爱礼遇员工，呵护爱岗敬业、不卑不亢的服务精神，激发积极阳光的服务正能量，让“委屈服务”不再委屈。

活力黄——激发管理活力

开设“茉莉讲堂”

不断创新学习形式，通过“身边人讲身边事，身边事教身边人”，进一步交流心得，畅谈体会，展示成果，变被动接受为主动传授。通过“茉莉讲堂”整合收费业务、打逃技能、服务心得、文化交流及特长拓展等几大板块，通过定期轮流办班等形式，坚持站管理人员带头领学，精英员工轮流授课，引导广大职工知不足、强短板、励心志。

搭建“微型论坛”

就某一阶段或某一范围内同质化程度较高的工作，巧借“外脑”练“内功”，把牢“内标”促“融智”，主动“走出去”或积极“请进来”，与相关单位领导、同事、专家等合力举办“微型论坛”，进一步整合资源，集中优势，达到促进学习交流、开阔思路视野、提升眼界能力等目的，促进良性互动，激发管理活力。

打造“空中阵地”

建立“七彩茉莉”微信公众平台，深入解读江苏交通控股有限公司、宁宿徐公司“苏高速·茉莉花”品牌建设文件及有关会议精神，及时发布孵化站品牌建设动向，制作发布活动微视频、图文信息等，引导员工及时关注并在线学习，进一步增强教育效果，提高培训实效，打造全时段、零距离的“空中茉莉阵地”。

活跃“业余生活”

进一步拓展健身房、理疗室、母婴房、“三位一体室”等功能室打造，为员工运动提供场所，为员工学习提供阵地，为员工生活提供便利。根据时令节气，组织员工踏青秋游、户外拓展，带领员工走向户外，拥抱自然。成立“活力茉莉”俱乐部，开展俱乐部打卡、会员互促等活动，积极营造快乐运动、健康生活的站区氛围。

健康绿——提优生活品质

建设“多彩站区”

打造多面反映宁宿徐公司“家·船”文化、形象内涵、员工风采等内容的文化墙，形成“一墙一板块，一墙一特色”的文化宣传亮点，全面提升“七彩茉莉”文化底蕴。鼓励员工发挥想象力，自己动手美化宿舍，利用墙贴、字画、照片、绿植等打造出一个个既温馨又富有个性的“小家”。集中力量打造“七彩茉莉孵化室”“红色引擎党建室”“鹰眼工作室”等特色部室，不断拓展学习广度，校准学习精度，挖掘学习深度。

推行“绿色理疗”

将职业健康融入日常管理环节，创建“绿色理疗室”，适时引入中医养生，改善员工因久坐、加班、长期使用电脑等行为带来的亚健康状态。聘请专业人士定期为员工提供现场诊疗服务，进一步关爱员工身心，普及健康生活知识，倡导健康养生理念。

打造“满意食堂”

围绕“快乐工作、健康生活”理念，对餐厅环境进行整体改造，升级食堂服务内容，确立“员工食堂·家庭厨房”的饮食服务理念，努力将员工食堂打造成“小家庭的温馨厨房”。开通“家的味道”微信公众号，综合考虑员工喜好及健康因素，合理编制每周食谱，方便员工点餐。开办员工自主管理的“诚信超市”，提供食材外带及成品定制服务，始终将“员工满不满意”作为衡量工作好坏的第一准则。

成长青——汲取品牌动力

成立“鹰眼工作室”

组织员工对打逃思路、逃费行为、应对技巧、打逃手段等进行研究讨论，集思广益，群策群力，提炼出宣传、值守、查询、核实、判断、攻坚、联动、追缴“鹰眼八步工作法”，以及多点查验、系统查询、车辆证件、重量空间、车牌车标、行驶路径“鹰眼六标判断法”等打逃工作方法，持续深挖打逃潜力，努力实现打逃工作技术化、集成化。

提优精细化管理

从高效管理需求出发，创新实行定位投包、星级卫生管理、工作定时回复制度等，进一步明确收费员“六步交接法”、值机员“七步工作法”等。从标准管理需求出发，对收费站各部门、各环节、各设施设备等进行细化分类，票据柜、档案柜、鞋柜等按用途分类，粘贴标签；各类工具统一编号，排序上架。多措并举，通过细化、深化、强化手段，进一步提优精细管理、品质管理。

培育“茉莉花内训师”

基于“茉莉讲堂”及线上线下业务练兵平台，培育“茉莉花内训师”，深入开展江苏交通控股有限公司“苏高速·茉莉花”品牌及宁宿徐公司“七彩茉莉”孵化品牌宣贯活动。进一步抓住机遇，传导活力，坚持内训师领学、班组自学等方式，深入领会“馨、雅、贞、实、慧”的品牌气韵，努力扩大“苏高速·茉莉花”的品牌影响力和凝聚力。

优化基层管理队伍

从提升员工综合素质和班组配合能力出发，选拔收费业务、特情处置、沟通能力突出的班组成员担任班长助理，开展基层班组长岗位练兵，为收费站管理梯队注入新的活力。班长请休假期间，班长助理代行班长职责，做到班组管理无缝衔接，切实将管理成果转化为积极向上的班组文化，促进基层管理队伍进一步优化，同时也为员工晋级晋升提供能量储备。

平安蓝——抓牢风险防控

开展“蓝色教育”

安全管理和党风廉政工作是“构建平安和谐站区”的头等大事。收费站通过组织系列活动、张贴宣传图片、观看警示教育片以及邀请专家开展知识讲座等形式，开展以法治、廉洁、安全等为主题的常态化蓝色正面教育活动，注重提升员工法律、廉洁、安全意识，激发员工树立健康的人生观、价值观，主动抵御风险，切实筑牢防线。

搭建“啄木鸟”平台

建立“啄木鸟”微信平台，进一步畅通问题反映渠道，拓宽隐患排查机制，及时发现和纠正工作中存在的问题和隐患，努力提高发现问题线索的精准度。优先研判处置员工提交的问题隐患，实现严查快处、快速解决、及时纠偏，真正做到底数清、情况明、措施准。

推行“蓝标考核”

按照《江苏交通控股有限公司“苏高速·茉莉花”夺杯竞赛办法》《江苏交通控股有限公司“苏高速·茉莉花”品牌评星办法》等文件要求标准，建立安全生产“蓝标考核”制度，按照日检查、周公布、月考核的方式，大力推行安全生产达标考核制度，年内凡有一次未达“蓝标”者，取消当年先进评比及晋升资格，持续推进安全生产标准化管理，建立班组安全管理的“晴雨表”，努力打造安全生产精品管理典型。

精品紫——提升管理质效

推行“7E”管理模式

根据“7E”管理模式（即每人定事everyone，每事到人everything，每天稽查everyday，每周通报every week，每月考核every month，每季总结every season，每年评先every year）定人定事，将工作内容具体量化为制度、标准、流程、措施、数字等，对工作进行全方位覆盖，将管理落到实处。通过流程创新，培养员工从点滴做起、从微处着眼的工作意识，化整为零，逐一突破，促进良性管理，打造长效机制。

打造精品管理班组

强化基层班组建设，大力培育优秀班组，以精细化管理打造德、智、礼、廉、孝“五度”精品管理班组，激发员工树立强烈的班组责任感和更具主动意识的进取精神，有效激活基层管理细胞的生机和活力，提升班组竞争力，提高管理水平，进一步凸显“七彩茉莉”的管理特色，为孵化站建设夯基筑土。

建立“清单式”管理体系

从收费站各岗位职能权责、法规制度和业务规范出发，拉单列表，明确“什么可以干，什么必须干，什么不能干”，修订完善收费站制度管理体系，规范各岗位工作标准流程，明确考核措施，织密纪律之网，筑牢规矩之墙。

“苏高速·茉莉花”营运管理品牌作为江苏高速公路对外展示交流的重要“名片”，凝聚和汇集了品牌创建的强大动力，是促进企业高质量发展的巨大推手，对实现江苏“交通强省”目标具有重大意义。品牌孵化站作为“苏高速·茉莉花”品牌落地、落实的重要窗口和渠道，对刻画品牌形象、建立品牌口碑至关重要。他们相信，只有深度对标顾客需求，切实解决群众关心的热点、难点、堵点问题，将群众利益放在首位，才能打响江苏高速公路“名片”，真正做到“行苏高速·品茉莉香”。