健身会籍顾问胜任素质模型构建研究

史云才 张建华

【摘 要】会籍顾问是健身俱乐部是不可或缺的岗位。论文以胜任素质理论为基础，研究并构建符合当下情况的健身行业会籍顾问的胜任素质模型。

【Abstract】 Membership consultant is an indispensable position in fitness clubs. Based on the competency theory， this paper studies and constructs the competency model of the fitness industry membership consultants in line with the current situation.

【关键词】健身行业；会籍顾问；胜任素质

【Keywords】 fitness industry； membership consultant； competency

【中图分类号】F272.92 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2019）02-0109-03

1 引言

《“健康中国2030”规划纲要》的发布，说明健身行业的发展越来越为政府所重视。近些年来，受到国家政策的支持以及人民健身意识的提高，健身行业呈现出较快的增长速度。

面对激烈的市场环境，会籍顾问又该具备哪些素质要求？本文研究健身行业会籍顾问究竟需要具备哪些胜任素质。本文研究并构建符合当下情况的健身会籍顾问的胜任素质模型。

2 胜任素质模型研究

王重鸣等[4]通过对胜任特征的职务分析，结合实证评价的方法，研究得出了高层管理者的胜任素质模型。赵曙明[5]通过三年的实地调研和实证分析，构建了职业管理者胜任素质研究体系。曹华林等[6]通过实证研究，将我国MBA管理者胜任素质划分为六大维度：基础维度、计划维度、组织维度、控制维度、领导维度、人事维度。鉴于国内研究现状目前尚未有人研究过健身会籍顾问胜任素质模型问题，本研究希望能够在这一领域做出有益的探索。

3 实证研究

3.1 初始指标

以六安某智能健身俱乐部为例。根据上级主管推荐出10名绩效优秀的会籍顾问，10名绩效一般的会籍顾问。对20位会籍顾问分别进行行为访谈。将访谈的信息进行分析归类，提取胜任素质初始指标26项。

3.2 问卷预调查

发放问卷100份，回收95份，有效问卷92份。如表1所示，A12， A15， A16， A19， A20， A23六个题目高低分分组后，T检验的P值大于0.001，鉴别度较低，去除。

3.3 正式调查

发放问卷360份，回收347份，有效问卷342份。对问卷进行项目分析，如表2所示，剔除A5、 A9、 A13、 A14、 A17和A21六个区分度小于0.30的项目。

对剩下的14个项目数据进行KMO和Bartlett检验，得出样本的KMO=0.824。Bartlett球形检验值为1681.632，P<0.001，表明样本数据适合做因素分析。根据主成分分析结果，抽取特征值大于和等于1的因子，结果见表3，得出四个维度，共可解释总变异的73.11%，表明该结构是一个比较理想的因素结构[1]。

在健身会籍顾问人员胜任素质的结构问卷中抽取4个维度，分别命名为“品质维度”“能力维度”“素质维度”和“能力维度”，构建出健身会籍顾问胜任素质模型[2]。

如表5所示，进行信度分析，得到的Cronbacha系数均在0.723以上，说明信度是比较好的。

根据计算，如表6所示，KMO值为0.860，可以做因子分析，效度检验合格[3]。

4 结论

通过行为事件访谈法和问卷调查相结合的方法收集样本，进行归纳分析，最终得出四个维度14个胜任素质特征，根据这些特征构建出健身会籍顾问的胜任素质模型。本文构建的模型对于全国健身行业会籍顾问的招聘、培训和考核，都能起到一定的借鉴作用。

【参考文献】

【1】McClelland D.C. Testing for Competence Rather Than for Intelligence[J].American Psycholigist，1973，28（1）：1-14.

【2】McLagan P.A. Competeney Model[J]. Training&Development Journal， 1980，34（12）：22-26.

【3】Spencer L.M.，McClelland D.C.，& Spencer S.Competency assessment methods： History and state of theart[M].Boston： Hay-McBer Research Press，1994.

【4】王重鳴，陈民科.管理胜任力特征分析：结构方程模型检验[J].心理科学，2002，25（1）：513-516.

【5】赵曙明. 我国管理者职业化胜任素质研究[M].北京：北京大学出版社，2008.

【6】曹华林，陈春华，谭建伟. MBA管理者胜任素质模型实证研究[J]. 重庆理工大学学报（社会科学），2016，30（11）：75-81.