“沟通”问题涉及价值观

林正刚

职业经理人必须要將“跟进”作为一种职场基因来培养，“等待”的心态一定不会让你在职场有太顺利的发展。

之前在国外工作时，我养成了一个“follow up（跟进）”的做事习惯。如果我约好一个人两周后见面，我首先将时间锁定在我的日程表上。到会议两天前，日程表会提醒我再去确认这个会议。

据我观察，在我多年的工作经验中，好像很少出现会议最后会变化或取消。而且每次见面，我必然会约好下次的见面时间，然后到约会前一两天再去确认。这与我的习惯有关，我喜欢主动，同时，我喜欢主动跟进事情，促进事情的进展。

相反，我觉得不及时跟进会带来负面分。比如我的一位同事，不是很喜欢做跟进的沟通。当事情交给他后，会很久没有声音。过了几个星期我突然想起来，就问他到底怎样了，他说：“完成了。”可能他还以为有分加，谁知道在我心里已经减了两分。

减两分是有原因的。

首先，因为没有反馈的话，我就会一直以为这个事情未完成。就算他已经做完，却因为没有告知，因此这个事情并没有反馈到我这里，从而影响我对整个事件的把握，这里扣一分;其次，如果我从别的渠道听说这个事情已经完成，但作为事件负责人的我居然不知情，这个事情的核心进度都不再我的把握范围内，因此也会扣一分。

有人认为这是习惯问题，但我认为这也许是一个价值观问题。如果认同“沟通”的意义，就并不认为这是工作之外的事情，也不以忙碌等借口来排斥，那么整个工作事件就绝对不会少了沟通，而且事情绝对是更有效率的。

基层员工更应该注重及时沟通

我以前培养基层销售人员时，会要求他们每天一次电话汇报，其实就是为了培养一个沟通的习惯。而且，我还会教他们怎样汇报，这样如果碰到问题我们可以马上一起解决。到后来员工养成了这种及时汇报的习惯，当我改为每周汇报时，有些员工还有些不适应。

就如培养基层员工的沟通习惯一样，其实并没有天生的沟通高手，“沟通达人”都是有意识地去学习以及养成习惯的。而学习的第一步，就是正确认识沟通的价值。要把沟通当做事情的一部分，而且是非常重要的一部分。一旦沟通开始，就表示事情开始了。

以助理订机票的事情为例。假如老板要后天飞北京，靠谱的助理定义这件事就是将老板顺利地送到北京然后顺利地接回来。整个过程他会先走一遍，在自己的脑海里先走一次流程，连老板没有碰上的他都想到了。

而有些助理却不同。他一不问时间，二不问事情，随便定下了机票后也不告知老板已经完成。虽然看似他的工作已经完成，但其实因为欠缺了许多沟通，所以这张机票也许会遇到要“退订”、“延期”等等遭遇。

非常明显的两种对比。第一种，助理的小心程度远远超过了你，这样当老板的才能完全放心。不然，遇到第二种助理就轮到老板整天在帮助理查漏补缺。可见，缺乏沟通的助理没有增值，反而成为负担了。

这个例子里，一个靠谱的助理将“沟通”定义“订机票”这件事情中：首先是问清楚航班的型号、时间、座位的要求;然后在订好机票后，会将一切确定的信息反馈给当事人，让他知道这件事情已经结束。

因此，任何事情必然有沟通的部分，而且是到位的沟通。不到位的沟通，虽然实际上你做了8分工作，但最后给扣了4分;但如果沟通有效，7分工作变成10分。

下属可用SMART工具主动沟通

所以一个专业的职业经理人必须要重视沟通。沟通让你出色，但也可能让你出局，必须要十分重视。

但如果是你的上司不善沟通，还反过来怪你沟通不足，那怎么办？如果你是下属，你可以利用SMART 来将沟通“机制”搭好。SMART中，S指的是Specific（具体的）;M指的是Measurable（可衡量的）;A指的是Achievable（可行的）;R指的是Relevant（相关的）;T指的是Time（时限）。

当上司将对你的期望说完之后，你可以用SMART作为一个反馈工具。比如，会有这样的对话：“老板，我听到你对我的要求了，我怕听错了，还是重复一次让你确认一下比较好。我具体听到的是……你是否同意？”、“要衡量这件事情是否做成功，我觉得还是要沿用你一直在推动的KPI机制。你看看我建议这个KPI是否可行，或者你有其他KPI的建议？”、“我想与老板分享一下我听懂你的要求后我的一个判断。我认为这件事情绝对是可行的，但是以我目前手上的资源来说，我可能要放慢一下我另外一个项目的速度，如果你可以接受的话，我们可以马上开始这个项目。”、“我希望能够每两个星期给你一个简单的进度汇报，就给你发一条微信，有必要时再开会。您觉得这样可以吗？”

可见，沟通一开始就不能停下来，持续的沟通是任何关系改善必经的环节。职业经理人必须要将“跟进”作为一种职场基因来培养，“等待”的心态一定不会让你在职场有太顺利的发展。