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韩践: 如何应对这不确定的时代

2019-05-23

中欧商业评论 2019年5期
关键词:不确定性海尔小微

今天企业在竞争方面,已经把比较容易竞争的资源都竞争得差不多了,饱和竞争之后就开始竞争最难管、最有模糊性,而且本身就有很大不确定性的东西,比如人才、组织和更深层的愿景。

近几年我们一直在谈不确定性,到底有哪些不确定性?我认为不确定性可以分成三类。

第一类是能力上的不确定性。人与组织在认知上存在不确定性。第二类是行为与思维方式的不确定性。人是有限理性的,组织由不同利益相关者构成,人在行为与思维上的不确定性导致组织也是不确定的。第三类是外界变化的不确定性。比如市场环境、游戏规则等方面的不确定性。

当遇到能力不确定性时,大部分企业需要做的不外乎这几件事情。

第一,用人才體系来整体提升组织的认知和技能。苏宁的做法是招大学应届毕业生做管培生,即1200工程,长久地做人才储备,这样手中有粮,心里不慌。

第二,用“平台+赋能”的方式,做能力的搭配组合。比如咨询公司埃森哲,前端面对不同行业项目,后端是战略、咨询、数字化、运营等不同能力的组合,项目与能力组合之间由人力资源顾问调配。

第三,设置专门的岗位或部门来提升人力资源的配置能力。数字化时代,盘点、挖掘人才,需要系统化的评估与反馈技术,以及整合性的数据分析和挖掘的能力。这也是我为什么说HR在今天不再是一个职能,而是已经发展成一个行业了。

至于行为和思维方式上的不确定性,我们做管理,想让组织更有效率,本质上来说要做的就是让内部信息更加对称。实现手段包括增强反馈的频率、减少组织层级,让隐性的知识和统计变得比较显性。但正是因为行为和思维上的不确定性,管理层更应该做好“收”与“放”的工作。比如海尔的小微,海尔把人事权、运营权和供应链的选择权全部下放给小微,但对财务、风控和绩效考核这些坚决不放。

当外部环境不可控的时候,需要看高管团队的定位能力、资源能力、博弈应变能力,以及自我反思和学习的能力。也就是说,这时候更需要一个领导者站出来把控方向。

那么在不确定性的环境下,CHO需要做什么?

第一,要有更深刻的价值观和更大的视野,帮助高管团队制定组织、业务和人才发展的长期战略观。第二,通过技术和分析的手段,拆解和连接组织中相互抵触的变量,通过资源配置,找到协同方向。第三,避免循规蹈矩,越是在不确定的情况下,越是需要勇气和创意来应对改变。

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