基于电商运营能力的《网店实务》教学内容研究与实践

朱洪莉 陈勇 李林丽 黄欣亚

摘要：通过对遵义市各县市区进行调研，目前电子商务行业、企业紧缺电商运营、技术支持、综合性管理、销售推广等岗位人才，本着专业为区域行业服务，我院的电子商务专业以“产教融合，校企合作，工学结合，知行合一”培养高素质技能型电商人才为目标，明确专业培养的核心能力为电商运营、网络营销、技术服务等。《网店实务》主要是培养学生的电商运营能力，本课程通过一年的教学内容研究与实践，总结出了适应本人电商运营人才培养的教学内容。

关键词：农村淘宝；网店实务；教学项目化

中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2019）05-0272-02

《网店实务》课程是电子商务专业的专业核心课，同时也是电子商务专业的一门面向职业岗位的综合性课程，通过本课程的教学，让学生更好地掌握产品定位、网上开店、数据分析、产品卖点挖掘、产品布局、网店运营等基本知识，在淘宝平台上建立起网络店铺并开展电子商务业务，具有对产品拍摄、图片处理、产品详情设计、店铺装修、运营与推广等技能的实际运用和操作能力。

1 课程定位

本课程培养学生职业能力与素养起主要作用，其就业岗位定位为：运营与推广，其初次就业岗为：店铺运营，客服，美工；二次晋升岗：营销专员，视觉营销；未来发展岗：数据分析师、运营策划师、推广专员等。

1.1 能力目标

根据需求分析能设计贵州农特产品网络销售的调查问卷；通过市场调研，能够应用网络分析工具生意参谋进行数据分析处理与决策；根据区域内农产品绿色有机安全可溯源等特点能够挖掘遵义市各县市农产品的优势，并能根据不同人群的需求进行产品销售的定位；在淘宝平台上根据淘宝C店的申请流程与管理规定，能够进行淘宝店铺的申请；能进行淘宝C店铺的规划与布局；撰写产品描述方案；能应用PS对图片进行处理，产品详情页的设计与制作，设计海报、店铺LOGO、店招、收藏动态图标等；根据淘宝C店提供的网店布局方案进行网店的布局、装修、维护与更新等；掌握网络店铺的推广操作，淘金币、聚划算等活动的策划；掌握产品上下架，及时新货信息推广，设计店铺开业优惠活动、“双11”“双12”打折活动，打造店铺爆款等，掌握店铺庆祝优惠活动策划及方案撰写；通过优化提升店铺的排名；根据现实生活进行微营销等。

1.2 知识目标

掌握市场调研的规则，了解调查问卷的一般设计方法；掌握生意参谋对数据分析的价值与作用，掌握数据对决策的意义与指导作用；掌握淘宝网店七步注册流程与注意事项，了解京东等平台网店注册流程与注意事项；掌握淘宝基础规则、行业市场规则、营销活动规则，避免触犯淘宝规则而导致关店或受处罚；掌握网络产品销售规律；了解淘宝网内部排名规律，掌握关键词、宝贝标题优化的方法；通过线上销售与推广，掌握必备的产品营销与推广知识；了解网络产品上下架要求，熟悉产品上下架时间优化知识；了解支付与结算，物流配送与仓储管理，客户服务与客户管理等知识。

1.3 素质目标

产品描述要真实详细，提出的建议要具有科学性，绝不做虚假信息；对客户热情周到，商品介绍要详细到位，有明确的退、换货规定作保障，要在商品服务、物流查件等各个环节为买家提供优质服务；具有与客户进行友好沟通的语言表达与方法；发贴、回贴时帮助买家答疑要诚实守信和有较强的责任心；在运营淘宝C店过程中，养成团队协作精神，践行岗位职责，尊重他人意见，能吃苦耐劳，积极思考，有创新意识；在学习中养成良好的职业素养和勤奋工作的态度；能使用现代化的工具获取新知识和技能的能力；具有善于总结与应用实践经验的能力。

2 课程整体设计思路

应用“产教融合、校企合作、工学结合、知行合一”的人才培养模式，采取“学中做，做中学”的教学模式，以“項目引领、任务驱动、业务提升” 贯穿整个教学过程，通过课程的理论学习和实践训练，主要培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程；培养学生独立运营网店的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生的实践，增强学生的创业意识、交流沟通能力。

3 课程内容项目化设计

3.1项目整体设计

根据职业岗位确定了以“农村淘宝店的建设”项目贯穿整个教学过程，辅以学生课余练习的拓展项目“网货淘宝店的建设”双店并行，分阶段进行人才培养，分别让学生掌握市场调研、产品摄影、店铺装修、店铺运营、视觉营销、店铺推广等专业技能，培养学生的团队协作，诚实守信，协调沟通，创新创业意识等综合素养，提升相关岗位对人才所需掌握的技能与素养。

3.2项目情境设计

贵州老高山电子商务有限责任公司一直致力于贵州农特产品销售与推广，目前已在遵义开设了多家连锁经营店铺，现拟创建淘宝店铺进行产品的线上推广与销售，主营产品为贵州的烘焙猪油、米粉、麻辣萝卜干、糟辣椒、辣椒面、麻辣霉豆腐、番茄酸汤、蕨根粉、脆哨、腊肉、香肠、土麦面、木姜籽油、土鸡蛋、高山芸豆、糍粑、干辣椒、渣海椒、酸辣椒、糍粑辣椒、醪糟米酒、糖心皮蛋、酸渣肉、羊肉、干豆豉、水豆豉、干盐菜、米豆、山药、大头菜丝、豆干、黄糕粑、干豇豆、干薯片、竹荪等等。农村淘宝店的建设是以此为情景，模拟公司成立电子商务部，教学班级学生作为电商部员工，将全班学生分成小组，每个小组都将完成农特产品淘宝店铺的建设。

4 教学项目的任务实施

采取项目引领、任务驱动、业务提升的方式，引入企业真实业务。学生分团队组建成公司，明确岗位及职责，认知贵州老高山电子商务有限公司的企业文化，经营理念，每个学生参与店铺策划到建成的整个过程，完成整个项目的学习，积累岗位实践经验。整个教学的全过程采用理实一体化教学，整个项目的推进采取“教、学、做”一体化。以学生为人本，综合考虑知识、技能、态度、素质四个能力要素，教师为主导，引导学生在整个实践环节中，制定职业规划，明确岗位职责，增强团队协作，提升沟通管理能力，使整个实践能力大幅提升。课程总学时72。

4.1 店铺定位 学时分配：8学时

将全班学生按8-10人一组进行分组，各组以公司化运作，讨论确定一名负责人担任店长，再设置产品开发、店铺运营、美工、营销推广、客服、仓储物流管理等岗位，全组成员分别加入各工作岗位中去，虽有分工，但根据教学进度更多的是合作。

各小组搜索贵州的特色产品、特色农村淘宝店进行分析，了解其产品的特点与店铺的特色，再购置一件小商品，掌握网上购物流程。教师引导学生掌握商品进货渠道，对贵州老高山主营产品进行网络市场调研，通过调研数据分析，掌握市场需求并进行店铺定位，选择线上销售产品，分析产品特色，制定合理的价格，撰写农村淘宝店铺的建设规划书。

4.2 店铺注册 学时分配：8学时

分组认真学习讨论淘宝平台规则，查询淘宝店铺的申请必备资料，支付宝的下载安装与注册。教师引导各组推荐一名同学，以他的身份在淘宝平台上注册店铺，让学生掌握网店注册的流程。了解店标设计的目的，应用PS等软件设计店铺LOGO，完善店铺的基本信息。下载并安装千牛客户端，了解千牛的基本功能，熟习该软件的常规应用。

4.3 宝贝发布 学时分配：16学时

教师引导学生在企业提供的数十种产品中，挑选出适应各组店铺销售需求的产品，指导学生使用数码相机进行产品图片的拍摄，应用软件对图片进行处理，掌握商品图片拍摄与处理的方法；对产品详情页的设计与制作，了解商品信息描述的意义，掌握商品信息描述的方法；上传图片至图片空间，掌握图片空间的管理；设计3-5种运费模板供后期使用。应用后台完成10款以上产品宝贝的发布，熟知产品的分类与取名技巧，掌握商品信息发布的方法与技巧。

4.4 店铺装修 学时分配：16学时

各组学生模仿、借鉴网上优秀店铺装修风格，应用到自己的店铺装修中。网店的基本结构、网店版面的布局、网店的色彩搭配等。目前公司主营的是副食产品，引导学生强调绿色健康思维，指导学生对店铺进行装修，装修过程中需要结合店铺产品定位，注意色彩的运用，突出产品特色，企业经营理念。项目小组根据公司经营理念设计店铺整体布局，设计与制作店招2-3张、海报10-15张、个性化动态店标2-3张、图片轮播图10-15张、收藏图标静态与动态的共计5张。设置网店版面的布局、网店的色彩搭配、店招、导航栏、公告栏、全屏海报、收藏图标、音乐等，添加旺旺客服，添加店铺收藏，准备初期店铺的推广。最后分组对装修的店铺进行汇报与评价，让学生了解自己店铺的不足之处并进行店铺装修的优化。

4.5 店铺运营 学时分配：8学时

学生掌握了店铺装修之后，订购生意参谋或相关服务，教师引导运用生意参谋对店铺经营状况进行分析，合理计算产品上下架时间，熟悉关键词的设计原则，掌握引流关键词的优化方法。对于恶意评价制定处理预案，注意售前、售中、售后的服务理念，增强客户体验度，注意企业品牌的塑造，促进店铺产品的销售。掌握店铺信用等级及其规则，了解淘宝网评价规则，重视恶意评价的及时处理。

4.6 营销推广 学时分配：8学时

老师明确，在营销推广中应注重爆款的打造，运用营销工具进行店铺引流，利用微信、微博、QQ等工具进行推广，结合当下热门话题进行事件营销，吸引消费者眼球，形成“病毒效应”。店铺初期推广中运用收藏有礼、扫码有奖等活动吸引流量，设置店铺红包、满减送、淘金币等活动促进产品销售，策划营销方案，利用微信、公众号制作软文，热门话题进行微博推广，了解直通车推广技巧。

设置商品定时发布、宝贝上下架优化，及时有效地对店铺留言进行处理，售前客服导购、售中咨询，卖出产品的评价管理以及后期跟踪回访。

4.7 订单管理 学时分配：8学时

经过前期的推广运营，店铺积攒了一定的人气，产品满足消费者需求，有了销量，形成了一定量的订单。老师引导学生对这些订单进行处理，注重与消费者交流沟通，确保购买物品的基本信息、收货地址的准确性，掌握订单信息的修改；熟悉库存的管理，根据客户要求进行物流配送，保证产品质量，认真验货与包装升级，生鲜产品需注意产品的配送时效性与包装效果，实时更新库存信息，保证货源充足，合理的选择物流配送，注明货物的退货要求与原则；高效及时处理投诉纠纷，实时监控配送体系确保产品送达的完整性和新鲜度。实时掌握店铺的综合评价。

项目任务的实施不是很严格地按照这个顺序，因为一旦产品上架（淘宝平台对新开的店铺有扶持），就会被消费者看到，很容易产生资询、下订单等，这时老师要引导学生要及时地处理。整个教学过程中，各任务是交叉进行的。

5 课程考核

考核分为形成性考核（80%）和终极性考核（20%），形成性考核包括：出勤、团结协作、作业、店铺建设阶段性考核、期末店铺展示答辩等。

本课程的教学旨在提升学生的实际操作技能，提升学生的职业素养，注重对学生综合能力的培养。

参考文献：

[1] 罗岚. 网店经营宝典[M]. 北京清华大学出版社，2008.

[2] 彭纯宪. 网上开店实务[M]. 北京机械工业出版社， 2103.

[3] 邓妤彦. 网店运营实务[M]. 北京中国出版集团，2014.

[4] 张发凌，姜楠，韦余靖. 新手开网店一本就（全新升级版） [M].北京：人民邮电出版社，2017.

【通聯编辑：王力】