高校图书馆电子阅览室的管理及服务

刘丽梅

摘 要：高校图书馆电子阅览室是师生利用馆藏数字化信息资源和网络信息资源的重要场所，也是高校信息化建设的重要体现。当前许多高校图书馆电子阅览室受自身管理及服务水平、软硬件设施、智能电子产品普及等因素影响，其应有价值没有完全发挥出来，也背离了建立电子阅览室的初衷。该文通过分析高校图书馆电子阅览室管理及服务的现状，进而提出创新高校图书馆电子阅览室管理及服务的具体措施，以期促进高校教学、科研、人才培养等工作向更高层次发展。

关键词：高校图书馆；电子阅览室；管理服务

中图分类号：G25 文献标志码：A

高校是人才培养的摇篮，高校图书馆为人才培养提供了支持，电子阅览室是高校师生利用馆藏数字化信息资源和网络信息资源的重要场所，也是开展文献信息服务的有益延伸和补充，更是高校图书馆紧跟时代步伐，与时俱进的重要体现。电子阅览室的建立，改变了广大师生信息资源利用方式，提高了信息资源利用效率，为高校师生工作、学习提供了便利。然而，当前许多高校对电子阅览室建设不够重视，既有认识层面的问题，也有资金紧张、投入不足的问题，导致电子阅览室管理工作不甚理想，服务水平有待提高，软硬件设施较为陈旧，难以满足师生个性化服务需求。加之近年来智能手机、平板电脑、笔记本电脑等智能电子产品的普及，也给电子阅览室带来一定的冲击和影响，使电子阅览室吸引力不足，使用率不高，造成资源浪费。如何提高读者服务体验，充分发挥电子阅览室的应有价值，成为当前高校图书馆管理人员应当研究和思考的重要课题。

1 高校图书馆电子阅览室管理及服务现状

1.1 电子阅览室吸引力不足

电子阅览室兴起初期，由于互联网技术和智能电子产品的限制，电子阅览室的计算机经常是一机难求，往往还未到开馆时间，就已经排起了长长的等候队伍。而随着现代网络信息技术的发展和智能终端电子产品的普及，校园内4G网络全覆盖和免费Wi-Fi为构建智慧校园提供了现实可能性，广大师生可以通过移动终端设备检索自己需要的信息资源，而且还不受时间和地域的限制，完全可以替代电子阅览室获取信息资源。尤其是在信息检索目的不是很明确或者需要检索的信息量不是很大的情况下，更凸显了电子阅览室吸引力不足，读者数量日益减少，利用率显著下降。

1.2 电子阅览室功能异化

电子阅览室建立初衷是为满足广大师生进行文献检索、查阅，以保证教学、科研以及远程教育等顺利开展。而在实际运行中，電子阅览室的功能属性被严重异化、弱化，甚至与网吧同质化，进行文献检索、查阅的读者越来越少，而进行休闲娱乐的读者越来越多，观看影视节目、玩网络游戏、网络聊天等现象屡禁不止、层出不穷，更有甚者观看一些有损身心健康的图片或视频，服务范围不断缩小，服务内容严重“走偏”。这些现象既与电子阅览室的功能定位相悖，又严重背离了建立电子阅览室的初衷。

1.3 电子阅览室管理目标不明确

多数高校图书馆电子阅览室都对读者按上机时间进行计费，收取的费用用于改善电子阅览室软硬件设施以及补充、更换损坏的设备配件。而有些高校把电子阅览室当成获取收益的工具，安装学生喜欢的游戏，下载最新的电影，尽量吸引读者到访，提高经济效益。对于一些读者的不文明行为（除打架斗殴外）管理人员由于忙于收费工作而无暇顾及，更谈不上对读者高效利用网络资源进行科学指导。一方面电子阅览室学习环境遭到破坏，即使有文献检索、查阅需求的读者也不愿意到访电子阅览室；另一方面对于家庭经济条件较差的学生，费用的收取阻碍了其到电子阅览室进行文献检索和查阅。这些都导致电子阅览室的信息服务功能持续下降，数字资源利用率无法得到充分释放。

1.4 电子阅览室的装备陈旧

大数据时代，互联网技术和信息技术发展日新月异，各种信息资源呈指数级增长。而多数高校图书馆电子阅览室建设不能紧跟时代步伐，装备仍然是建设初期配置的设施和设备，信息资源更新缓慢。由于计算机性能不足和软硬件设施落后以及上网流量不足、网速较慢等因素的影响，一些大型Flash动画、流媒体视频无法正常运行，而信息资源缺乏又影响广大师生文献检索、查阅的质量，进一步导致电子阅览室资源利用率下降，计算机处于闲置状态。

1.5 电子阅览室管理人员服务水平不高

人是生产力中最活跃的因素，管理队伍素质直接影响电子阅览室的服务质量和服务水平。电子阅览室提供的主要是信息资源服务，管理人员不仅需要具有极强的责任心、事业心，同时还需具备良好的业务能力。然而多数高校图书馆电子阅览室缺乏图书情报专业管理人才，管理人员整体素质参差不齐，管理能力不足，服务水平不高，主动服务意识、管理经验、计算机应用能力、与读者沟通等方面都存在不同程度的欠缺，制约了电子阅览室功能的充分发挥。

2 创新高校图书馆电子阅览室管理及服务的具体措施

2.1 加大对电子阅览室投入

2.1.1 需要构建特色数据库资源

各个高校都有自己的优势学科群，通过整合现有的海量的与学科建设相关的网络信息资源和纸质资源，从而构建具有本校特色的专业数据库。构建独创的、特色的数据库必须依托本校的重点优势学科专业和特色学科专业，对馆藏纸质图书有序进行数字化，并通过深度挖掘、整理各种网络信息资源以及学科专业发展前沿动态，将数据库的价值和目标进一步拓展，着重体现知识管理和知识服务的双重职能，最终形成学术价值突出、质量较高的本校特色数据库资源。

2.1.2 需要加强相关设备、设施建设

良好的设备、设施是保证各类检索软件、查询服务系统正常运行的前提条件。加大对电子阅览室投入，及时进行相关设备、设施的升级、改造、更新以及引入最新的电子信息资源数据库和构建特色数据库，从而营造先进的电子资源阅览环境，以保证学校教学、科研、远程教育等工作顺利开展。

2.2 加强对读者信息素养的培养

要想提高电子阅览室的利用率和使用效率，引导读者主动到访电子阅览室，需要加强对读者信息素养的培养，增强读者对电子阅览室的“依赖感”，使之自觉走进电子阅览室，深度挖掘和检索所需信息资源，增进学业服务。

（1）通过入馆教育培训、发放电子阅览室使用指南、QQ群、微信公众号、微博、校园广播、校园官网等途径向读者大力宣传推广电子阅览室，激发读者求知欲，让读者认识到电子阅览室是系统获取电子信息资源的重要方式，突出的是学习地位，而非休闲娱乐。

（2）让读者了解电子阅览室的各项规章制度，自觉维护电子阅览室的学习秩序。

（3）让读者熟悉电子阅览室的使用攻略，能够自觉抵御和防范网络病毒。

（4）让读者掌握数字资源的检索利用方式，增强获取有效信息资源的技能。

2.3 积极发挥电子阅览室第二课堂作用

高校图书馆作为重要的教辅部门，图书馆电子阅览室已成为高校教学、科研、人才培养的第二课堂，给读者带来更多专业化、个性化的帮助，进一步促进了读者综合素质的全面发展。电子阅览室除了加强与知网、万方、维普、超星等必需资源库合作之外，还应为读者提供计算机、英语等级考试和各种职业技能考试所需的专业数据库，使电子阅览室数据库资源更加丰富。同时高校图书馆电子阅览室还应加强与兄弟院校图书馆电子阅览室的横向联系，提高自身电子阅览室影响力，使数据库资源共享，以满足不同层次、不同兴趣爱好的读者获得个性化的需求。

2.4 开展电子阅览室推送服务

推送服务是扩大图书馆影响力的重要方式，也是提高读者阅读体验的最佳方式。电子阅览室开展推送服务，也就是为读者提供跟踪服务。

（1）根據到访师生登记的研究课题或研究项目，及时为读者推送最新的相关研究进展。

（2）利用后台大数据对读者感兴趣的专题进行分析，根据读者的偏好自动为读者推送相关的信息资源，为读者提供差异化的服务。此外，还可以通过推送服务，向读者发布电子阅览室的最新动态，让读者了解新增的电子信息资料目录，关注自身感兴趣的专题，从而进一步提高电子阅览室的利用效率。

2.5 提高电子阅览室管理人员服务水平

（1）建立完善的电子阅览室管理制度，包括阅览制度、岗位职责、设备管理与维护制度、环境管理制度、软件操作规程等，紧紧围绕电子阅览室管理需要，积极营造健康向上的阅览环境，不断提升电子阅览室管理效率和服务水平。

（2）严把电子阅览室管理人员入口关，从专业、学历、业务素质、职业能力等方面综合评估引入人员，确保所引入人员符合岗位需求，能够为读者提供专业化、个性化服务。

（3）加强在职管理人员业务培训，不断革新管理模式，更好地维护电子信息数据库系统，树立以人为本的服务理念，对读者遇到的问题能够及时给予解答或处理，以提升服务能力和服务水平，实现馆藏资源、数据库的多元化利用。

（4）鼓励管理人员自我充电，为其搭建学习交流平台，组织各种数据库专题知识讲座、学术沙龙交流活动等，熟悉各种软件使用方法，掌握馆藏资源状况，为读者提供高质量的信息检索与服务。另外，可以结合电子阅览室实际情况，将现有电子阅览室进行功能划分，构建“学习共享空间”，为各种学习小组营造宽松、协作、互助的学习环境，以满足不同读者群的服务需求。

3 结语

大数据时代背景下，高校图书馆电子阅览室的地位和作用更加凸显，因此高校领导要从思想上重视电子阅览室建设，加强人力、物力和财力的合理统筹，有效结合本校学科专业特点不断创新电子阅览室管理方式，深度挖掘电子阅览室的教育优势，努力提升管理人员服务能力和服务水平，使读者获得更加良好的阅读体验，为高校教学、科研、人才培养保驾护航。

参考文献

[1]欧阳功成.高职院校图书馆电子阅览室的管理与读者服务研究解析[J].兰台内外，2018（8）：59-60.

[2]刘慧丽.新时期高校图书馆电子阅览室创新管理策略研究[J].中国校外教育，2018（30）：68-69.