数字文化服务体验馆“热”潮下的“冷”思考

徐杨

摘 要：2015年，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》，要求“加快推进公共文化服务数字化建设、加快推进公共文化机构数字化建设，鼓励各地整合中华优秀文化资源，开发特色数字文化产品，实现公共数字文化资源有效保护。”文化部、财政部也在《关于进一步加强公共数学文化建设的指导意见》中指出“将信息技术、数字技术、网络技术等现代科学技术和传播手段应用于公共文化服务体系建设，进一步加强公共数字文化建设，是适应时代发展的必然要求和战略选择。”第四次全国文化馆评估定级中数字文化服务所占分值也较第三次评估有所提高，由此可见，结合现代化方式的数字文化服务已成为公共文化免费开放立体化服务中的重要部分。

关键词：数字文化 服务 体验馆 思考

中图分类号：G24文献标识码：A文章编号：1003-9082（2019）05-0-01

一、数字文化服务体验馆的现状分析

近几年，随着数字科技的迅猛发展、群众对文化需求的日益增大，各地文化馆陆续建设了数字文化服务体验馆。这是一个新兴的数字文化服务互动模式，其服务模式是以线下实体服务与线上云网络技术支撑互联互通、机构服务与群众自助服务无缝对接为特点，打造文化服务线上线下多场景应用，拓展文化服务新需求、新空间，使之成为智慧城市、智慧社区建设的重要组成部分，成为现代公共文化服务体系的重要内容。数字文化服务体验馆是以群众基本文化艺术需求为导向，以文化馆基本文化服务项目为依据，提供音乐、舞蹈、绘画、书法、摄影、儿童互动娱乐、数字视听等为基本服务内容，集体验、练习、培训、娱乐、素质教育等功能于一体，充分体现寓教于乐、自助服务、自我表现特点。通俗来讲，就是在文化馆里设置一个较大的空间，安装相应的电子设施设备，利用现代数字技术手段，让公众在这个特定的文化空间，享受文化艺术，体验文化艺术，参与互动。

2012年，国内首个数字文化服务体验馆落户北京，并在重庆市北碚区、江苏省苏州市、浙江省宁波市、浙江省杭州市、北京市东城区、安徽省马鞍山市、江苏省张家港市等地，进行了文化馆数字文化服务模式创新试点。通过数字文化服务体验馆建设试点项目，能向社会提供各种文化文艺信息服务、文化艺术培训教育、文化艺术鉴赏指导、信息交流和文化休闲等，同时提供特色资源开展特色服务，根据不同的地区、不同的社会需求，提供不同的特色服务。运用成熟的科技手段，建成公共文化数字体验厅，把音乐、舞蹈、曲艺、表演、书法、美术等艺术门类，以高科技电子设备为媒介，开展适合大众的公共文化鉴赏、学习的服务，增强学习者的学习兴趣，吸引更多的人走进文化馆。随着数字文化服务体验馆试点的建成与使用，各地文化馆也都开始跃跃欲试。

二、数字文化服务体验馆目前存在的问题

1.数字文化服务体验馆能否真正深刻的体现文化的内涵？

目前，数字文化服务体验馆能向公众提供的现场体验的项目还是十分有限，无非以下几种：跟着视屏上的画面做其演示的舞蹈动作后电脑系统打分、通过模拟翻书动作查看相关信息和图片、在电子触摸屏上临摹书法作品、类似卡拉ok，唱完了刻个光盘留作纪念、展示各类歌曲和本地原创歌曲，通过触摸屏选择音乐分类，实现音乐体验、在摄影体验馆中照张相，就会立即打印出来、名画拼图、可视手绘板上作画、中外名画欣赏……这样的数字文化服务体验馆，其中很大一部分体验项目更类似于游艺设施，这些类似于游艺机的服务项目，一方面没有深刻地体现文化的内涵，没有真正让人感受到文化的魅力;另一方面，因为没有深刻地体现文化的内涵，缺少文化艺术本应有的魅力，从而导致公众对其渐失兴趣。

2.数字文化服务体验馆的成本投入与服务绩效能否平衡？

数字文化服务体验馆的建馆、后续维护、软硬件的更新等，都需要专业人员或团队进行日常维护和运行。这样可观的成本投入，其相对应的产出，即服务绩效又是如何？

2.1建设经费

通过考察、网络搜索、咨询得知，数字文化体验馆建设经费大概在300万左右。建成之后，体验馆的硬件设备更新、软件的升级换代，都需要大量的费用进行后续维护。

2.2场馆空间

要建成一个外观上有艺术感、囊括各种艺术门类、容纳大量体验者的数字文化服务体验馆，需要面积可观的空间。目前，文化馆应上级建馆要求，大多数建在城市中心，并没有足够的自然条件进行扩建。如果要建数字文化服务体验馆，就必须缩减原有的群众活动面积，进行改建。

2.3管理成本

首先是所服务人次。目前的宣传媒体上，对入馆体验方面反映都是很好的评价。然而在考察期间，真正在数字文化体验馆里体验文化服务的公众还是有限的，这些实体体验的服务项目，由于内容缺少更新变化，很多体验者在体验过一次后，很少有兴趣体验第二次。

其次是服务成效。人们在体验了视屏上书法、绘画临摹后，能否激发其学习的兴趣？是否给书法、绘画等学习带来实质上的帮助？在绘画视屏上学习如何绘制油画，一位同行的画家家在视屏上试了一下，说完全找不到画笔饱沾颜料在画纸上摩擦的愉悦感;舞蹈教学培训，人们在屏幕前学跳几个动作，对于他们的舞蹈学习、兴趣激发和技巧提升上是否有效用？

3.数字文化服务体验馆与文化馆网站平台相比到底有多大优势？

数字文化服务建设可分为“三个维度”，第一个维度是信息资讯的现代化传播服务形态，这一服务形态聚焦于公众对公共文化服务信息的获取与反馈，可通过互联网络、有线电视网、移动网络等各类信息获取渠道加以实现。第二个维度是虚拟空间的响应式自助服务形态，该形态聚焦于公众对公共数字文化资源的远程获取与提供，可通过互联网等媒介，跨越时空限制，实现24小时全天候服务。第三个维度是实体空间的数字式交互体验服务形态，主要聚焦于公众对公共文化设施实体空间的数字文化服务的充分利用，可通过体感技术、模拟技术、三维技术等现代数字技术，向公众提供喜闻乐见、寓教于乐的数字文化交互体验服务。数字文化服务体验馆就属于“第三个纬度”。

目前体验馆中的文艺培训的教学视频、中外名画、摄影作品欣赏都可以在解决网络传播權的前提下，上传到文化馆网站上资源共享。在互联网和移动互联网用户以亿万计的今天，文化馆网站上提供的文化资源，可以不受时间、地点的限制，随时随地可以打开网页，进行学习、欣赏。想唱歌，除了去歌厅外完全可以在网上下载唱歌软件，把自己唱歌的音频上传，网上还会有一群热爱音乐的朋友和你交流;要学习书法、绘画、摄影、舞蹈，网络教学视频不乏名家指导，相比较会有更大的选择余地。在这样的现代信息技术背景下，数字文化体验馆是否有这么大的魅力让人必须跑到体验馆来体验文化？

数字文化馆建设是当前文化馆建设的重要组成部分，是体现公共文化服务现代性的必然要求。想让公众更好的了解、使用数字文化服务需要标新立异，但求新、求异的同时，应以从实际出发、找到适应当地群众需求的特色文化服务，而不是一味的跟风。各地文化馆的经费都是十分有限的，把数字文化服务体验馆的经费用来增添文化馆的先进设备、丰富文化馆的资源、进一步推进现代公共文化服务、加快线上线下联动的文化服务、不断丰富和完善文化馆的服务质量、让广大公众共享文化发展成果等方面，也许更有价值。

参考文献

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[2]杨进勇.对现代公共文化服务体系下数字文化馆建设的思考[J].中国民族博览，2016（04）.

[3]刘欣.浅析新时代文化馆的数字化建设与服务[J].大众文艺，2016（09）.

[4]浅议如何利用“互联网+”打造数字化文化馆[J].刘志远.戏剧之家，2016（13）.