图书馆24小时自助开放服务探析

黄翠改

摘 要：本文围绕着图书馆24小时自助开放服务，论述了城市图书馆24小时开放的一些细节和构思，以及具体实施的过程，并对后期维护、管理、推广等方面进行了探究。

关键词：城市图书馆 24小时开放服务 自助服务

中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1003-9082（2019）05-00-01

随着各省各市学习风气的盛行，图书馆个性化服务也开始着手进行改革。那么如何延长服务时间，实现文件零距离共享等问题就成了图书馆发展的阻碍。

一、背景

第一，城市发展的需求。现如今的城市发展速度已经是非常快了，如果文化发展速度落后于经济、商贸等的发展需求，就容易出现供不应求的状态。因此，24小时服务系统才在众人的期盼下应运而生。全民阅读时代的来临，给图书馆带来了新的压力。笔者在图书馆发放了一份问卷调查，调查结果显示大部分读者都觉得图书馆开放时间过短，要求延长图书馆的开放时间，更有部分阅览者认为图书馆应当实行24小时不闭馆，由此可知，现代人类的求知欲，已经让图书拥有了和营养品一般的地位。

第二，图书馆服务网点不足。当前的大部分城市对于公共文化阅览体系的建立并不重视，因此也就导致了服务网点不足这一问题的出现。许多市级图书馆的服务台也只是一层楼一个，根本就满足不了当前读者的阅览需要。再者现代人类的生活节奏较紧，很难抽出时间专门到图书馆去借阅书籍，由此看来发展网络外围借阅渠道也是很有必要的。再者如果单靠人工进行服务，不仅需要支付一定的劳动力成本，而且在读者较少的时候还容易出现人力资源闲置的状况。因此，笔者认为，图书馆需要从科技方面来进行延伸与发展。

第三，科学技术的发展可以为读者的自助服务提供可靠保障。现代无线网络技术在图书馆的运用也愈发广泛，如自助借还机、刷卡入馆等设备的使用，使得图书馆在管理模式、服务方式上不断进行创新。图书防盗系统、视频监控设备等的普及与运用，为图书馆无人化管理的实施打下了坚实基础。

二、总体构思

图书馆作为现代人类借阅书籍、获取知识的主要途径，主要就是要以服务广大人民群众为主旨，利用现代化图书管理技术，将城市里大小图书馆的图书资源进行合并整理，探索全新技术的运用，使图书归还、借阅变得更方便，最终实现24小时不闭馆。

具体来说，首先需要的就是技术方面的支持，没有技术支持，图书防盗，自助借阅归还系统就不能实现，还有就是图书馆无人值守，归还后的书籍如何进行整理等等，这些问题都需要技术的支持才能得到解决。再者图书管理服务系统需要纳入市域图书馆公共服务体系中，规范管理，设立监控定位系统，对于图书的配送和服务情况、资产管理等方面都要实时监控，减少图书丢失和亏损的情况。另外在具体实施的过程当中，不仅仅要考虑现有图书之间的兼容性，还要考虑到未来图书馆的发展，例如在图书和ATM上使用RFID技术标签，一方面可以使图书借阅归还变得简便，另一方面又可以让读者了解RFID技术，为推广RFID技术打下基石。

三、实现形态

第一，自助图书馆。虽然是自助图书馆，但是也要彰显“馆”的地位与状态。图书馆的面积、藏书量都有要达到一定的标准，阅览桌椅也要配备齐全，并且要经常派人检修，有损坏的设备及时进行更换等等。另外门禁系统、监控系统是图书安全的保护伞，只有办理好借阅手续的书籍方可带出大门。若是未办理借阅系统，门禁之上的监控系统就会进行抓拍，附近的保安也会在收到讯息之后及时赶过来进行处理。

第二，图书馆ATM。图书馆ATM是以机器形式呈现的、带有操作面板和读者卡出入口的智能识别机器。可以容纳500到1000册图书，当然馆内位置足够的话容量还可大一些。在图书馆ATM里的图书，都带有RFID标签，读者凭借读者卡就可以进行书籍的借阅，非常方便。

四、实施要点

第一，关于运作。在现有的公共服务基础上进行拓展，不管是图书馆ATM还是自助图书馆，都必须以强大的图书资源作为后盾，即便是全市的图书资源进行共享，也要归类划分，不能杂乱，一则会造成不必要的图书资源浪费，二则体系杂乱不便于读者寻找查阅。

第二，关于技术。图书馆ATM是对现有技术进行整合并予以展现的设备，其中包含图书借还、条码识别、门禁系统等等，智能化、无时限，操作简单，在图书量过少的时候，有后台监控系统予以提示，新书上市时，实现图书智能上架。

第三，管理。首先要充分发挥城市中心图书馆的作用，根据人口密度和当地的产业特色来进行图书的调配，优化图书资源配置，保證借阅量，降低成本，增加效益。其次，图书外送可以承包给社会上的物流公司，确保图书ATM的正常运作，最后，还要完善评价系统，记录读者建议，根据合理建议来进行优化。

第四，推广。现代推广大多是依靠网络和多媒体资源来进行推广，由于图书馆的性质属于公共文化服务产业，可以取得政府的大力支持，进行宣传与建设。

五、问题探讨

第一，安全维护问题。图书馆实行24小时开放制度，为了节省人力资源，避免造成浪费，服务站台一般都不会有人值守，这样就存在安全隐患，图书等固定资产容易失窃。单靠技术是无法彻底解决这一问题的，基于此，我们要采用配套的管理措施来进行辅助。图书馆自助站台的选址一定要确定，再者周围的环境要安全，物业管理、安保设置要完备。再者，现代监控技术和定位技术可以记录服务站点的情况，相关技术人员可以进行远程监控，当发现异常之时，呼叫当地安保人员进行处理。

第二，功能拓展问题。图书馆ATM除了实现图书的自助借还以外，还可以办理借阅卡、读者卡，宣传新书，查询搜索等，当开始投入市场使用的时候，务必要保证书籍的数目，欠缺过大的及时进行补充，毕竟图书馆是为了方便读者，再而言之，图书馆ATM是图书馆服务的一种拓展，不同于人工服务，初期投入时，读者的建议也要注意收集整理，便于优化。

第三，运营管理方式。为了保证图书馆ATM的24小时服务，周围安保人员需要不定时进行巡查，有效监管，设备出现问题时及时反馈给相关技术部门，降低给读者带来的影响。运营可以承包给社会上的其他公司，毕竟管理不需要太高的技术含量，在降低成本的同时，还能促进社会经济的发展。

结语

24小时自助开放服务系统一旦在全社会推广，势必会受到广泛读者的欢迎与喜爱，全民阅读，从爱上读书开始。

参考文献

[1]赵晓华.总分馆体系下24小时自助图书馆及可持续发展思考——以嘉兴市图书馆为例[J].图书馆研究与工作，2018（10）：34-37.

[2]林梦君.福州城市街区24小时自助图书馆运营管理与服务研究[D].福建师范大学，2017.